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最近關(guān)于O2O比較火的莫過于淘寶點點,似乎蓋過前段時間火爆的微生活微購物。然后,從本質(zhì)去看,還是微信更具有O2O的優(yōu)勢,如果微信O2O直接放棄那種微生活和微購物的方向,而是切入到品牌的移動電商,那么這才是阿里淘寶所真正恐懼的。
微信一開始就定位在個體,也就是消費者主導(dǎo),然后通過公眾號建立了品牌角度,讓品牌與消費者第一次可以直接面對面,建立弱一點的好友關(guān)系。這種以消費者為主導(dǎo),以企業(yè)品牌為主要維度的模式,恰好是天貓?zhí)詫毸狈Φ?,因為天貓?zhí)詫毣旧线€是以店鋪為主,而不是以品牌為主。
微信的品牌角度,讓品牌第一次有了對消費者對面的機(jī)會,對消費者的行為、數(shù)據(jù)和關(guān)系有了直接的渠道。所以,品牌的O2O,可以通過微信直接到品牌的電子商務(wù)或者移動電子商務(wù),這是品牌有機(jī)會和有動力將線下傳統(tǒng)資源整合進(jìn)來,這是在傳統(tǒng)電子商務(wù)比較難的,傳統(tǒng)電子商務(wù)因為依賴流量、依賴平臺、依賴店鋪,所以已經(jīng)迷失了品牌角度,往往讓品牌在電子商務(wù)平臺上面臨與渠道分銷等的沖突和取舍。
傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng),因為線下的信息不對稱,在互聯(lián)網(wǎng)上可以有海量的信息,所以互聯(lián)網(wǎng)上的傳統(tǒng)電子商務(wù)是以:搜索+比較+購物為主的,通過廣告和網(wǎng)絡(luò)營銷,吸引或者購買大量的流量,然后轉(zhuǎn)化為訂單,基本上是以“PC電腦+瀏覽器”為主要模式。
移動互聯(lián)網(wǎng),已經(jīng)在海量的互聯(lián)網(wǎng)信息中進(jìn)入到智能手機(jī)的移動社交時代,移動社交以社群為核心,碎片化和社交化,因為手機(jī)的移動化和社交化,可以很好的實現(xiàn)線下的融合和社會關(guān)系的社區(qū),因此突出了“線上+線下+社區(qū)”的模式,體現(xiàn)的是個體的主動,而動作的觸發(fā)來源不再是大量的廣告和網(wǎng)絡(luò)營銷,而是來自于一對一的“口碑+推薦+O2O”模式。
移動電商的本質(zhì)是社群電商,不會是拿個手機(jī)上去搜索商品、瀏覽介紹、進(jìn)行比價、然后購買的這個傳統(tǒng)電子商務(wù)流程原封不動的搬到智能手機(jī)的APP上,而是基于個體,通過社交ID來進(jìn)行唯一識別,并帶其社交網(wǎng)絡(luò)的社會關(guān)系進(jìn)來,實現(xiàn)的是點對點的信息傳遞,人對人的關(guān)系遞進(jìn),行為是碎片化、小批量、多頻次的,因為不需要擔(dān)心支付和配送的問題。
移動電商的模式,對于企業(yè)而非平臺的話,葉老師一般推薦的是輕APP而不是手機(jī)APP,輕APP就是類似在瀏覽器殼里面,比如微信等,用Html5構(gòu)建的掌上電商網(wǎng)站。除了這個輕APP,還要具有O2O的基礎(chǔ)。O2O,實際上是企業(yè)的商務(wù)電子化,每一個產(chǎn)品、人(包括導(dǎo)購和會員)和促銷活動都已經(jīng)數(shù)字化了,那么O2O的“2”的時候就不需要到整個商城,而是直接到數(shù)字化對應(yīng)的移動購物的頁面就可以了,所以更像一個微目錄。
同時,企業(yè)需要考慮消費者的生命周期階段、接觸點和消費狀態(tài),比如新客戶、老客戶、VIP客戶,或者場外、場內(nèi)、離店,或者比較、比價、購買、使用等不同點上,移動電商的情景和觸發(fā)點都是什么?平臺和第三方解決的是拉新,而品牌一定是解決用戶的關(guān)系和轉(zhuǎn)化為社區(qū)的粉絲。因此,對于品牌而言,那些忠誠客戶或者粉絲可以稱之為VIP,是適合做私人定制的目錄式訂購的。
對于品牌的移動電商,可以稱之為“微目錄”,包括兩個部分:一個是基于品牌的單品的產(chǎn)品目錄,一個是基于品牌的VIP的DM目錄。也就是說,品牌的移動電商,不是微購物、微商城,也不是手機(jī)APP的商城,而是微目錄。
微信的微目錄,關(guān)鍵是品牌的產(chǎn)品品類管理,能夠直接點對點打通品類,這實際上要求兩個維度的基礎(chǔ)工作,一個是品牌的品類,能夠在微信上建立品類的公共庫,相當(dāng)于每個品牌的產(chǎn)品品類碼都能夠統(tǒng)一整合,類似692/693等產(chǎn)品碼以及進(jìn)一步的產(chǎn)品SN碼,最有效的方法是能夠打通企業(yè)的產(chǎn)品信息庫,讓微信的品類碼公共庫成為產(chǎn)品二維碼的行業(yè)默認(rèn)標(biāo)準(zhǔn);一個是品牌的渠道和終端的品類的信息,比如庫存、價格等,能夠?qū)崟r同步或者異步同步,實現(xiàn)線上線下融合。實際上,前者是從線下往線上,后者是從線上到線下。
這種微目錄式的微信移動電商,不管是目錄式營銷還是門店終端體驗購物,或者是移動互聯(lián)購物,本質(zhì)是用碎片化、二維碼化的產(chǎn)品信息代替庫存。如果微信能夠從品牌角度切入,建立品類公共庫,建立品牌與消費者的直接通道,同時又能夠照顧到渠道分銷的線下融合,這樣建立起O2O的品牌聯(lián)盟,建立起O2O的CPS機(jī)制,可以進(jìn)一步整合線下傳統(tǒng)企業(yè),構(gòu)建出別出心裁的微信電商模式。
這種微信電商模式,非微信商城,非微信購物,而是微信O2O電商,是一種小而美的品牌微購物模式,以微信的個人需求為驅(qū)動的微目錄,實現(xiàn)小而美的O2O,甚至進(jìn)一步實現(xiàn)小而美的C2B。
社群電商會是互聯(lián)網(wǎng)傳統(tǒng)電商的升級版,這就看微信O2O如何把客戶體驗和社交關(guān)系融合進(jìn)來,而不是簡單的天貓似的打折和優(yōu)惠?瘋狂吧,線上流量基本上已到極致,不刷不足以再超越!而真正的戰(zhàn)場,早已經(jīng)拉開了…
當(dāng)馬教主在GDP的大潮上狂奔時,如同中國經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)狀,即使超過了500億又如何?在其最薄弱的線下,微信正以移動社交的通道屬性打造O2O電商來整編品牌、渠道、賣場和終端,當(dāng)微信能夠拋棄微生活那種簡單的天貓似的打折和優(yōu)惠模式,而是把O2O、客戶體驗和社交關(guān)系融合進(jìn)來,那么阿里電商破局已定!
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