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SAP Marketing Cloud中的Lead Management是什么，相信很多沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的人對(duì)此束手無(wú)策，為此本文總結(jié)了問(wèn)題出現(xiàn)的原因和解決方法，通過(guò)這篇文章希望你能解決這個(gè)問(wèn)題。
十載的昆玉網(wǎng)站建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)設(shè)計(jì)、前端、開(kāi)發(fā)、售后、文案、推廣等六對(duì)一服務(wù)，響應(yīng)快，48小時(shí)及時(shí)工作處理。全網(wǎng)整合營(yíng)銷(xiāo)推廣的優(yōu)勢(shì)是能夠根據(jù)用戶(hù)設(shè)備顯示端的尺寸不同，自動(dòng)調(diào)整昆玉建站的顯示方式，使網(wǎng)站能夠適用不同顯示終端，在瀏覽器中調(diào)整網(wǎng)站的寬度，無(wú)論在任何一種瀏覽器上瀏覽網(wǎng)站，都能展現(xiàn)優(yōu)雅布局與設(shè)計(jì)，從而大程度地提升瀏覽體驗(yàn)。創(chuàng)新互聯(lián)建站從事“昆玉網(wǎng)站設(shè)計(jì)”,“昆玉網(wǎng)站推廣”以來(lái)，每個(gè)客戶(hù)項(xiàng)目都認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行。
SAP Marketing Cloud提供了一套全面的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用，可用來(lái)幫助營(yíng)銷(xiāo)人員專(zhuān)注于客戶(hù)、培養(yǎng)聯(lián)系人并創(chuàng)建線索和活動(dòng)。
Marketing Lead Management
線索管理(Lead Management)集成了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與直接/間接銷(xiāo)售渠道之間的業(yè)務(wù)流程，從而能夠通過(guò)改進(jìn)的需求創(chuàng)建、執(zhí)行和機(jī)會(huì)管理來(lái)推動(dòng)價(jià)值更高的機(jī)會(huì)。
它包含公司用來(lái)將潛在買(mǎi)家和有興趣的個(gè)人轉(zhuǎn)換成實(shí)際買(mǎi)家所采取的所有措施。
線索管理的第一步是確定有意向進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的潛在客戶(hù)聯(lián)系人。通過(guò)分析聯(lián)系人對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的反應(yīng)來(lái)評(píng)估其購(gòu)買(mǎi)意向，并將其相關(guān)信息存儲(chǔ)在交互記錄中。
例如在Campaign中發(fā)送郵件的模塊加入Click Through來(lái)識(shí)別有購(gòu)買(mǎi)意向的聯(lián)系人，并創(chuàng)建線索：
所有通過(guò)郵件點(diǎn)擊鏈接查看網(wǎng)頁(yè)的Interaction(交互)都會(huì)被記錄下來(lái)。
使用Score Builder應(yīng)用建立新的Score Rule，來(lái)衡量線索的就緒情況，進(jìn)而細(xì)分聯(lián)系人：
記得給剛才我們創(chuàng)建的Score Rule維護(hù)在Segmentation中的位置，方便后續(xù)查找使用。
在Segmentation Building Blocks界面上創(chuàng)建一個(gè)新的Segmentation Blocks：
利用前文中我們?cè)O(shè)定的Score Rule(名稱(chēng)為L(zhǎng)ead Quality Score)，我們可以根據(jù)線索的就緒情況來(lái)對(duì)聯(lián)系人進(jìn)行分類(lèi)。根據(jù)評(píng)分啟用聯(lián)系人過(guò)濾, 將線索準(zhǔn)備就緒的聯(lián)系人收集到通過(guò)細(xì)分創(chuàng)建的動(dòng)態(tài)目標(biāo)組中。
Lead stage(線索階段)
在Lead Stage應(yīng)用中，我們可以為L(zhǎng)ead定義多個(gè)階段并為其分配細(xì)分構(gòu)件塊，并將聯(lián)系人分配到不同的線索階段中。
使用Lead Nurture Stream應(yīng)用實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。
最多允許定義7個(gè)階段，每個(gè)階段有15個(gè)Campaign. Campaign節(jié)點(diǎn)和階段節(jié)點(diǎn)之間依據(jù)嚴(yán)格的順序關(guān)系來(lái)執(zhí)行以便逐步引領(lǐng)客戶(hù)。
設(shè)定開(kāi)始時(shí)間以及循環(huán)執(zhí)行周期。
聯(lián)系人培育過(guò)程，開(kāi)始于識(shí)別聯(lián)系人階段，當(dāng)然也能貫穿于其余各階段，這是通過(guò)為每個(gè)階段細(xì)分聯(lián)系人并創(chuàng)建動(dòng)態(tài)目標(biāo)組來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
在將目標(biāo)組分配到相應(yīng)的階段后，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員就可以定義在每個(gè)階段與這些聯(lián)系人共享的信息。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)創(chuàng)建與每個(gè)階段相關(guān)的一系列簡(jiǎn)單營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)共享信息。每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的內(nèi)容都是特定的，與各個(gè)階段相關(guān)，并且因階段而異。
Transfer Leads
使用Transfer Leads應(yīng)用創(chuàng)建線索傳輸，定期為銷(xiāo)售提供符合資格的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)系人。
作為前提條件，聯(lián)系人已完成了使其有資格成為潛在買(mǎi)家的培育過(guò)程。因此，這些聯(lián)系人已達(dá)到線索準(zhǔn)備就緒狀態(tài)。該應(yīng)用提供以下內(nèi)容：
(1) 包括范圍(即關(guān)注對(duì)象)的所有線索傳輸活動(dòng)的快速概覽
(2) 移交銷(xiāo)售系統(tǒng)中觸發(fā)線索創(chuàng)建的聯(lián)系人
(3) 計(jì)劃自動(dòng)循環(huán)傳輸?shù)墓δ?br/>(4) 監(jiān)控進(jìn)行中的線索傳輸以使趨勢(shì)可見(jiàn)
(5) 活動(dòng)線索傳輸?shù)膱?zhí)行歷史記錄
線索傳輸包含與先前操作相關(guān)的狀態(tài)。線索傳輸?shù)臓顟B(tài)確定允許哪些后續(xù)操作。
新建一個(gè)Transfer Leads, 注意Target Group和Marketing Area要對(duì)應(yīng)一致。
為L(zhǎng)ead的執(zhí)行設(shè)定周期。
Interests: 可以選擇感興趣的項(xiàng)目。
Tags: 用于對(duì)相似的線索傳輸進(jìn)行分組?？梢赃x擇已有的標(biāo)簽，也可以創(chuàng)建新標(biāo)簽。在Transfer Leads概覽頁(yè)面上，我們可以按標(biāo)簽進(jìn)行過(guò)濾。
系統(tǒng)會(huì)將Interests和Tags傳輸?shù)戒N(xiāo)售系統(tǒng)作為擴(kuò)充線索信息。
Transfer Leads在執(zhí)行過(guò)一段時(shí)間后可以查看執(zhí)行情況和日志。柱狀圖顯示的內(nèi)容是每次執(zhí)行傳輸?shù)娜藬?shù)。
點(diǎn)擊某個(gè)柱狀圖可以看到傳輸名單。
再點(diǎn)擊彈出的聯(lián)系人，可查看該聯(lián)系人的明細(xì)信息。
Account Based Marketing
目的:識(shí)別正確的客戶(hù)和聯(lián)系人并與其互動(dòng)，以驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
Account Based Marketing(以下簡(jiǎn)稱(chēng)ABM)由五個(gè)階段組成:
根據(jù)SAP Marketing Cloud中的可用數(shù)據(jù)，我們可以識(shí)別哪些客戶(hù)與ABM策略相關(guān)。
經(jīng)過(guò)對(duì)ABM策略相關(guān)客戶(hù)的識(shí)別，我們可以開(kāi)始直接與客戶(hù)的聯(lián)系人互動(dòng)，使用SAP Marketing Cloud中的所有可用功能創(chuàng)建電子郵件、計(jì)劃市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案和運(yùn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
通過(guò)迭代上圖五個(gè)階段，可以細(xì)化您的ABM策略。
Spotlighting Accounts - 焦點(diǎn)客戶(hù)
顯示所有公司客戶(hù)的列表，并導(dǎo)航到詳細(xì)信息，如客戶(hù)聯(lián)系人、客戶(hù)團(tuán)隊(duì)成員、交互等等，并重點(diǎn)關(guān)注基于客戶(hù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的所選客戶(hù)。
允許確定與基于客戶(hù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的客戶(hù)。通過(guò)排序或過(guò)濾，例如按國(guó)家/地區(qū)、市場(chǎng)或行業(yè)，可以選擇要處理的客戶(hù)。
在概覽頁(yè)面點(diǎn)擊某個(gè)公司客戶(hù)，可以查看該公司客戶(hù)的詳細(xì)信息。
抬頭區(qū)域包括公司客戶(hù)的聯(lián)系人數(shù)據(jù)以及主要聯(lián)系人、關(guān)鍵成員和所選評(píng)分的磁貼。
(1) 客戶(hù)數(shù)據(jù)：包括從源系統(tǒng)中復(fù)制的只讀客戶(hù)信息，例如名稱(chēng)、行業(yè)和地址等。
(2) 與ABM相關(guān)：將公司客戶(hù)標(biāo)記為與基于客戶(hù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)后，標(biāo)記會(huì)顯示在抬頭區(qū)域。
(3) 關(guān)鍵成員：根據(jù)指定顯示關(guān)鍵成員。
(4) 主要聯(lián)系人：根據(jù)指定顯示主要聯(lián)系人。顯示信息包括主要聯(lián)系人的姓名、部門(mén)和通訊詳細(xì)信息(點(diǎn)擊可以直接撥打電話)。點(diǎn)擊進(jìn)入聯(lián)系人詳細(xì)信息，可從中獲得更具體的聯(lián)系人信息。
(5) 熱門(mén)關(guān)注對(duì)象：根據(jù)過(guò)去六個(gè)月的交互，系統(tǒng)將列出客戶(hù)的熱門(mén)關(guān)注對(duì)象。
(6) 評(píng)分：缺省情況下顯示“客戶(hù)互動(dòng)評(píng)分”。在“評(píng)分”標(biāo)簽上選擇其他評(píng)分作為收藏項(xiàng)后，此評(píng)分將由新的評(píng)分替換。
有關(guān)公司客戶(hù)詳細(xì)信息，可以在以下標(biāo)簽頁(yè)查看：
Facts：提供公司客戶(hù)的組織數(shù)據(jù)。
通過(guò)編輯可以將公司客戶(hù)標(biāo)記為ABM相關(guān)。這樣可以確保營(yíng)銷(xiāo)人員專(zhuān)注于這些客戶(hù)，執(zhí)行更具體的市場(chǎng)策略。
Contacts標(biāo)簽頁(yè)提供某客戶(hù)所有聯(lián)系人的概覽?？梢栽贛ain Contact欄標(biāo)記主要聯(lián)系人。
Engagement Score字段根據(jù)Inbound交互數(shù)量和與其他聯(lián)系人的比較，表示與聯(lián)系人的互動(dòng)程度。評(píng)分越高，互動(dòng)情況越好。
可以在Contacts頁(yè)面直接創(chuàng)建Target Group。
Interactions標(biāo)簽頁(yè)提供了交互和關(guān)注對(duì)象，以及當(dāng)前公司客戶(hù)與我們進(jìn)行交互時(shí)所使用渠道的概覽，點(diǎn)擊每次交互查看交互詳情。
Account Team標(biāo)簽頁(yè)提供了負(fù)責(zé)當(dāng)前公司客戶(hù)的所有客戶(hù)團(tuán)隊(duì)成員的概覽?？梢栽贙ey Member指定某位聯(lián)系人作為負(fù)責(zé)當(dāng)前公司客戶(hù)的主要員工。
Origins標(biāo)簽頁(yè)提供了當(dāng)前公司客戶(hù)的數(shù)據(jù)來(lái)源列表，并顯示從哪個(gè)源系統(tǒng)或來(lái)源派生了哪些數(shù)據(jù)。在中心高亮突出顯示的磁貼表示客戶(hù)的最佳記錄，這是存儲(chǔ)在單個(gè)記錄中的最有價(jià)值的聯(lián)系人主數(shù)據(jù)。
Scores標(biāo)簽頁(yè)解釋公司客戶(hù)的各種啟發(fā)式和預(yù)測(cè)評(píng)分，能夠幫助您識(shí)別一個(gè)客戶(hù)是否有潛力成為參考客戶(hù)，或者是否是待處理的合適候選人。點(diǎn)擊星標(biāo)更改在抬頭的顯示。
其中Number of Recently Active Contacts區(qū)域顯示在過(guò)去滾動(dòng)的三周中至少有一次入站交互的屬于客戶(hù)的聯(lián)系人數(shù)量。
而Account Engagement Score區(qū)域，顯示的是互動(dòng)評(píng)分值，基于與固定時(shí)間段的示例組的比較來(lái)解釋客戶(hù)的互動(dòng)級(jí)別。
除以上評(píng)分，還可以在“預(yù)測(cè)工作室”中定義外部評(píng)分，但必須先導(dǎo)入它們的值。
Permission Marketing標(biāo)簽頁(yè)：提供適用于公司客戶(hù)的所有許可市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的概覽。
公司客戶(hù)或聯(lián)系人可能具有與不同許可和訂閱相關(guān)聯(lián)的多個(gè)電子郵件地址或電話號(hào)碼。最佳記錄數(shù)據(jù)用獎(jiǎng)?wù)聢D標(biāo)標(biāo)記。這是與公司客戶(hù)或公司客戶(hù)聯(lián)系人相關(guān)聯(lián)的主要數(shù)據(jù)。
看完上述內(nèi)容，你們掌握SAP Marketing Cloud中的Lead Management是什么的方法了嗎？如果還想學(xué)到更多技能或想了解更多相關(guān)內(nèi)容，歡迎關(guān)注創(chuàng)新互聯(lián)行業(yè)資訊頻道，感謝各位的閱讀！
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