建站
咨詢
售后
建站咨詢
新聞中心
運(yùn)維該如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？？針對這個問題，今天小編總結(jié)這篇有關(guān)運(yùn)維數(shù)字化轉(zhuǎn)型的文章，希望能幫助更多想解決這個問題的朋友找到更加簡單易行的辦法。
成都創(chuàng)新互聯(lián)不只是一家網(wǎng)站建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)公司；我們對營銷、技術(shù)、服務(wù)都有自己獨(dú)特見解，公司采取“創(chuàng)意+綜合+營銷”一體化的方式為您提供更專業(yè)的服務(wù)！我們經(jīng)歷的每一步也許不一定是最完美的，但每一步都有值得深思的意義。我們珍視每一份信任，關(guān)注我們的網(wǎng)站制作、網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，在得到用戶滿意的同時，也能得到同行業(yè)的專業(yè)認(rèn)可，能夠?yàn)樾袠I(yè)創(chuàng)新發(fā)展助力。未來將繼續(xù)專注于技術(shù)創(chuàng)新，服務(wù)升級，滿足企業(yè)一站式全網(wǎng)整合營銷推廣需求，讓再小的高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)也能產(chǎn)生價(jià)值！
雖然各行各業(yè)都開啟了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程，但很多運(yùn)維人員仍然非常辛苦，在企業(yè)中背負(fù)著 “救火英雄”的稱號。往好的說是“救火英雄”，換一種糟糕的說法是“背鍋俠”，似乎永遠(yuǎn)深陷于好事不出門壞事傳千里的泥潭中。
為什么會這樣？我認(rèn)為這是由生產(chǎn)力決定的，熟悉政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的人應(yīng)該知道著名理論生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關(guān)系，那么什么是運(yùn)維生產(chǎn)力？企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代下，運(yùn)維人應(yīng)該具備哪些生產(chǎn)力？
傳統(tǒng)組織中的運(yùn)維職責(zé)
相信大家過往應(yīng)該看過很多的分享、資料，有的圍繞著ITIL講述如何高瞻遠(yuǎn)矚地去設(shè)計(jì)頂層，有的通過繁雜的技術(shù)語言講述五花八門的落地經(jīng)驗(yàn)，卻發(fā)現(xiàn)在結(jié)合自身現(xiàn)狀時，這些經(jīng)驗(yàn)有著諸多不適。
我在幫助幾個企業(yè)落地了運(yùn)維技術(shù)平臺后，開始反思，很多人習(xí)慣將運(yùn)維理解為一個工種或一項(xiàng)工作，而我更傾向于將運(yùn)維理解是管理和服務(wù)的組合。管理的意思是我能擁有什么，服務(wù)的意思是我能提供什么，我大體想表達(dá)的是：
管理是對內(nèi)的，指的是對我所擁有的各種IT要素計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的過程，強(qiáng)調(diào)效率。
服務(wù)是對外的，指的是我們運(yùn)維團(tuán)隊(duì)具備哪些能力、用何種方式夠進(jìn)行對外輸出，強(qiáng)調(diào)敏捷。
如何充分發(fā)揮核心要素？
我認(rèn)為運(yùn)維作為技術(shù)團(tuán)隊(duì)，其擁有的四樣核心要素是人員、流程、技術(shù)和數(shù)據(jù)。那么數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，這個四個核心要素如何發(fā)揮作用呢？
數(shù)字化轉(zhuǎn)型下運(yùn)維核心四要素
1、人與技術(shù)
人是最重要的要素之一，當(dāng)人與技術(shù)互動的時候就會產(chǎn)生創(chuàng)新。我們可以先用技術(shù)解決我們熟悉的事情，然后打開思路，嘗試新的方法來做新的事情。
我們需要通過專注于技術(shù)創(chuàng)新和利用破壞性技術(shù)的跨職能小組，在整個運(yùn)維團(tuán)隊(duì)中展開更多的協(xié)同，以實(shí)現(xiàn)更高階的運(yùn)維自動化，提升日常運(yùn)維管理工作效率。
我們應(yīng)確保運(yùn)維人員尤其是新加入的運(yùn)維人員對掌握技術(shù)是充滿熱情的，并感受到運(yùn)維工作擁有未來職業(yè)發(fā)展的道路。我們甚至可以提供一些獎項(xiàng)，以表彰他們對運(yùn)維技術(shù)建設(shè)所作出的貢獻(xiàn)。
2、技術(shù)與流程
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型下，流程已經(jīng)不是孤立的存在于流程系統(tǒng)中，更不能僅僅停留在線下的紙上，而是要與工具和技術(shù)結(jié)合起來。
流程 + 技術(shù) = 自動化，用工具系統(tǒng)驅(qū)動流程的執(zhí)行和落地，既能保證流程在管理活動中是被遵循的，又可以提升運(yùn)維管理的效率。
而隨著機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)以及無處不在的低成本云計(jì)算出現(xiàn)，機(jī)器執(zhí)行流程的速度比任何人夠快。一個人創(chuàng)建100臺虛擬機(jī)要花多長時間，機(jī)器可以在數(shù)分鐘內(nèi)完成此任務(wù)。
3、流程與人
在固有思維中運(yùn)維管理流程是影響效率的，其作用是管控和評級，是降低用戶（指的是管理員）體驗(yàn)的一種存在。
通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，人們要轉(zhuǎn)變這種想法，實(shí)際上應(yīng)該是流程+自動化=高效率。當(dāng)人們能夠與流程真正互動起來，我們就可以實(shí)現(xiàn)“復(fù)制”。
在流程完整的組織中，一個人可能與十個人有同樣的影響力，試想快餐公司是如何進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的，例如：去北京麥當(dāng)勞與去香港麥當(dāng)勞的就餐過程應(yīng)該大致相同。
為了達(dá)到最佳狀態(tài)，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)需要分析流程系統(tǒng)中留存下來的信息數(shù)據(jù)，逐步提升運(yùn)維管理能力。
4、數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，在運(yùn)維領(lǐng)域玩數(shù)據(jù)已經(jīng)不是什么新鮮事了，AIOps在各種行業(yè)大會中出現(xiàn)的頻度越來越高。
如果說自動化是為了解決運(yùn)維人員的執(zhí)行效率問題，AIOps就是解決運(yùn)維人員的決策效率問題。目前AIOps應(yīng)用最廣的場景還是監(jiān)控方面，如根因定位、故障影響分析、容量預(yù)測等。
然而，我認(rèn)為運(yùn)維組織手里的數(shù)據(jù)可不僅僅是運(yùn)維數(shù)據(jù)，稍夸張的講是企業(yè)的全量數(shù)據(jù)，如何利用好手里的數(shù)據(jù)，是運(yùn)維團(tuán)隊(duì)持續(xù)提升生產(chǎn)力的主要因素。
當(dāng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)開始改進(jìn)人、流程、技術(shù)三個方面的互動，并嘗試用數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值時，我們運(yùn)維團(tuán)隊(duì)就正走在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路上了。如果你還不知道怎么開始行動，可以試著考慮以下幾個問題：
我們不夠快么？
我們效率不高么？
我們在創(chuàng)造價(jià)值么？
如果我們的速度不夠快，我們是不是該考慮自動化了，做好技術(shù)與流程的結(jié)合。
如果我們的效率不夠高，我們要審視一下我們流程與人的設(shè)計(jì)是否合理。
如果我們的工作體現(xiàn)不出價(jià)值，我們應(yīng)該找找能創(chuàng)新的地方，充分發(fā)揮技術(shù)與流程、數(shù)據(jù)的作用。
如何提升運(yùn)維價(jià)值？
過往我們會認(rèn)為運(yùn)維是保障性部門，職責(zé)就是為各個IT應(yīng)用系統(tǒng)提供可用性保障。然而，我認(rèn)為在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)還應(yīng)該借著轉(zhuǎn)型的契機(jī)讓自己能夠提供更多，提升更多。
運(yùn)維是幾乎一切IT資源的供給者。如果把數(shù)字化轉(zhuǎn)型比喻做一列高速行駛的列車，這趟列車的功力都是由運(yùn)維團(tuán)隊(duì)提供和保障。與過往不同的是，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該讓其他人獲取資源的方式更容易、更敏捷、成本更低。我想這應(yīng)該是企業(yè)都在大規(guī)模地上各種云的原因之一吧。
運(yùn)維應(yīng)該成為數(shù)字化能力的建設(shè)者。企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型肯定是一個漸進(jìn)的進(jìn)程，這過程中需要建設(shè)各種各樣的能力，比如大數(shù)據(jù)分析、人工智能、……等，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入ABC（AI、Bigdata、Cloud）時代已經(jīng)是必然趨勢。
那么團(tuán)隊(duì)能在其中參與到何種程度，將一定程度上決定運(yùn)維團(tuán)隊(duì)未來在企業(yè)中的地位。如果你的企業(yè)在考慮數(shù)字化轉(zhuǎn)型，一定要抓住機(jī)遇，擁抱未來。
我認(rèn)為還有一個重點(diǎn)，運(yùn)維還應(yīng)該成為成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的工具開發(fā)者。我們固有觀念中，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)與開發(fā)似乎風(fēng)馬牛不相及。然而，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，將會有大量的工作需要轉(zhuǎn)為線上處理，尤其是IT部門與其他部門的協(xié)作更要轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上操作，這就需要很多工具或系統(tǒng)需要建設(shè)。比如其他部門找我們申請IT基礎(chǔ)資源、業(yè)務(wù)部門找我們提取業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、開發(fā)團(tuán)隊(duì)找我們查看應(yīng)用日志……等等，我們不能指望所有事情都由專業(yè)開發(fā)團(tuán)隊(duì)或外包開發(fā)團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)，自有的開發(fā)力量是運(yùn)維團(tuán)隊(duì)提升地位的重要保障。
到這里我再總結(jié)一下，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)在面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大勢下，需要做好的三點(diǎn)升級：
效率升級
提升運(yùn)維自身團(tuán)隊(duì)的效率，通過各類運(yùn)維工具和平臺的建設(shè)，提升運(yùn)維工作的效率，如自動化工具，智能監(jiān)控等。在一定程度上釋放運(yùn)維人的精力和時間，繼而投入到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思考上。
能力升級
要干大事總要有點(diǎn)像樣的武器，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)可以先從自身的業(yè)務(wù)需求上著手，比如目前比較熱門的AIOps、RPA等技術(shù)，可以結(jié)合日常的運(yùn)維場景進(jìn)行一定程度的探索，積累了經(jīng)驗(yàn)后可以推廣到其他業(yè)務(wù)場景。
團(tuán)隊(duì)升級
如果運(yùn)維團(tuán)隊(duì)還是停留傳統(tǒng)IOE體系架構(gòu)下積累的經(jīng)驗(yàn)，那面臨來勢洶洶的互聯(lián)網(wǎng)時代就要小心了，抓緊時間提升自己的技能。很多金融行業(yè)、科技行業(yè)的企業(yè)已經(jīng)組建了自己運(yùn)維開發(fā)團(tuán)隊(duì)，或積極嘗試開源產(chǎn)品，或借鑒互聯(lián)網(wǎng)公司經(jīng)驗(yàn)。
如何將運(yùn)維轉(zhuǎn)型進(jìn)行下去？
有很多企業(yè)雖已經(jīng)開始行動，但轉(zhuǎn)型效果甚微。所以，我想再啰嗦另外一點(diǎn)思考，就是如何打破固有思維，保證轉(zhuǎn)型持久地執(zhí)行下去。我將其總結(jié)為5P。
1、目的 Purpose
在任何組織的轉(zhuǎn)型中，都希望有更多的人能夠參與到轉(zhuǎn)型計(jì)劃中，由此我們必須為組織轉(zhuǎn)型設(shè)定有影響力的目標(biāo)，這是我把Purpose放在第一位的原因。
很多人會覺得定目標(biāo)很容易，不就是給自己立個響當(dāng)當(dāng)?shù)膄lag嘛，如“建設(shè)智能化運(yùn)維體系”、“打造SRE團(tuán)隊(duì)組織”…。事實(shí)上真的是這樣么？你的目標(biāo)需要與企業(yè)的戰(zhàn)略結(jié)合起來，如在我接觸到的一個銀行中，提出了“提產(chǎn)能、促轉(zhuǎn)型，為打造一流數(shù)字生態(tài)銀行夯實(shí)技術(shù)基礎(chǔ)”的總體目標(biāo)。實(shí)際上當(dāng)你設(shè)定Purpose的同時，你必須為你的Purpose回答下面幾個問題：
你為什么相信自己能轉(zhuǎn)型成功？—— 轉(zhuǎn)型需要有力量Power
你需要讓哪些人參與到轉(zhuǎn)型中？—— 轉(zhuǎn)型需要發(fā)動群眾People
你打算如何影響相關(guān)的人們？—— 轉(zhuǎn)型需要制定計(jì)劃Plan
轉(zhuǎn)型后會產(chǎn)生什么樣的影響？—— 轉(zhuǎn)型需要講收益Payback
也就是我們接下來要討論的另外4P。
2、力量 Power
你為什么相信自己能轉(zhuǎn)型成功？你必須為自己的轉(zhuǎn)型計(jì)劃找到力量源泉，并讓這種力量在團(tuán)隊(duì)中能夠被充分認(rèn)識到，可以嘗試從四個方向去找：
企業(yè)戰(zhàn)略
影響：將運(yùn)維轉(zhuǎn)型目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)，從而得到更高層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與支持。
思路：很多企業(yè)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型定為企業(yè)的戰(zhàn)略，而IT能力是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的重點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容，運(yùn)維（或運(yùn)營）管理又是其中不可或缺的一部分。
業(yè)務(wù)形態(tài)
影響：在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，企業(yè)運(yùn)營模式也會隨調(diào)整，運(yùn)維也是其中一環(huán)。
思路：比如，很多企業(yè)都在發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)務(wù)，其特點(diǎn)就是敏捷，從而要求運(yùn)維既能適應(yīng)敏態(tài)，又能兼顧穩(wěn)態(tài)，也就是大家都說的雙態(tài)運(yùn)維。
外部環(huán)境
影響：多了解同業(yè)的發(fā)展情況，畢竟企業(yè)要面對的是市場競爭，確保自己領(lǐng)先不落后。
思路：據(jù)我所知金融業(yè)間經(jīng)常走訪交流，對比行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的發(fā)展，保持自身競爭力。同時，也可以多參考頂級互聯(lián)網(wǎng)公司的經(jīng)驗(yàn)，如BAT的分享。
運(yùn)維現(xiàn)狀
影響：同時，自身現(xiàn)狀不可忽略，找到當(dāng)前和未來工作中的切實(shí)痛點(diǎn)，對癥下藥。
思路：運(yùn)維轉(zhuǎn)型肯定會有一定的內(nèi)驅(qū)力，很多運(yùn)維團(tuán)隊(duì)都面臨著人手不足、效率不高等問題，從這些具體問題開始，制定對應(yīng)的行動計(jì)劃。
另外一個獲取力量的要點(diǎn)就是高層的支持，凡是涉及到組織轉(zhuǎn)型的項(xiàng)目，必不可少的需要相應(yīng)的資源向其傾斜。并且從過往的經(jīng)歷來看，越是得到層領(lǐng)導(dǎo)支持的項(xiàng)目，其獲得的資源就越豐富，項(xiàng)目也就成功了一半。在得到高層支持的前提下，為了運(yùn)維轉(zhuǎn)型的氣氛營造的熱烈起來，可以采取一下行動：
讓領(lǐng)導(dǎo)參加運(yùn)維轉(zhuǎn)型項(xiàng)目相關(guān)的重要會議
在公開場合討論運(yùn)維轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的進(jìn)展情況
迫使有反對意見的領(lǐng)導(dǎo)參與到運(yùn)維轉(zhuǎn)型推進(jìn)工作
組織更廣泛的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓每個人感受到運(yùn)維轉(zhuǎn)型的決心
總而言之，運(yùn)維轉(zhuǎn)型必須讓所有人感受到是有力量的，讓每個人深刻感受到是一種大勢所趨，不能消極逃避而要積極主動。
3、人 People
人是重要的，在運(yùn)維轉(zhuǎn)型項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理必須是有力量的人，并且是有時間和精力專注推動轉(zhuǎn)型工作的人。
在過往的觀察中，有部分公司會指派專門的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)運(yùn)維轉(zhuǎn)型的推動工作，并賦予項(xiàng)目經(jīng)理很大的指揮權(quán)。而兼職的項(xiàng)目經(jīng)理往往難以抽出足夠的精力推動項(xiàng)目，因?yàn)槿绻?xiàng)目經(jīng)理同時肩負(fù)運(yùn)維管理工作，運(yùn)維是一件瑣碎而繁雜的工作，一個人很難同時兼顧運(yùn)維管理和推動項(xiàng)目兩件事情，這不是人的問題是客觀規(guī)律。
關(guān)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建，主要有線性組織結(jié)構(gòu)和矩陣組織結(jié)構(gòu)兩種，選擇適合自己公司的實(shí)際情況就好。實(shí)際上，在不同的公司兩個組織方式都有采用，有的公司成立了專職的工具建設(shè)小組，還有的公司從不同的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)抽人組成虛擬工作組。我過去合作過的一個客戶，他們發(fā)起了運(yùn)維開發(fā)倡議，讓大家自愿加入到運(yùn)維開發(fā)學(xué)習(xí)中，效果也很好。
4、計(jì)劃 Plan
定計(jì)劃是非常難的，這會涉及到路線選擇的問題，是選擇全自主研發(fā)路線，還是找合作伙伴支撐？
選擇完全依靠自有力量的企業(yè)是非常勇敢的，需要很大的決心。這個過程需要面對很多的難題，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是簡單堆砌一些開源工具就能滿足的。一旦走上了轉(zhuǎn)型這條路就很難停下來，解決了自動化的問題，還有DevOps、AIOps在前面等著，對著轉(zhuǎn)型逐漸進(jìn)入深水區(qū)，需要投入的人力資源是巨大的，需要許多艱難的技術(shù)。
當(dāng)然，還有部分企業(yè)選擇跟隨策略，現(xiàn)在如BAT這些大型互聯(lián)網(wǎng)公司開放出來的運(yùn)維平臺都是很好可選項(xiàng)例如：騰訊藍(lán)鯨智云，一套用于構(gòu)建企業(yè)研發(fā)運(yùn)營一體化體系的 PaaS 開發(fā)框架，提供了 aPaaS（DevOps 流水線、運(yùn)行環(huán)境托管、前后臺框架）和 iPaaS（持續(xù)集成、CMDB、作業(yè)平臺、容器管理、數(shù)據(jù)平臺、AI 等原子平臺）等模塊，幫助企業(yè)技術(shù)人員快速構(gòu)建基礎(chǔ)運(yùn)營 PaaS。
羅馬不是一天建成的，轉(zhuǎn)型也不是一蹴而就的，必然是一個持續(xù)迭代的過程，每家公司的運(yùn)維都涉及很多技術(shù)領(lǐng)域，如硬件、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、應(yīng)用、安全、……。傳統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)的穩(wěn)態(tài)業(yè)務(wù)運(yùn)維尚未完全解決，現(xiàn)在又開始面臨容器化、微服務(wù)化的敏捷業(yè)務(wù)，實(shí)在令人頭疼。ITOM、ITSM體系還沒玩轉(zhuǎn)，又出現(xiàn)了DevOps、AIOps等理論體系，該何去何從？
我在哪里？要去哪里？【自動化能力成熟度】
5、收益 Payback
轉(zhuǎn)型需要持續(xù)投入精力和成本，你必須在前期就考慮好這么做的收益是什么？我們可以從三個層面去考慮：
經(jīng)濟(jì)效益：主要體現(xiàn)就是降本增效，每個企業(yè)從這個層面都很相似，因路線選擇而有所不同，我這里不過多討論。
能力提升：在轉(zhuǎn)型過程中會建設(shè)很多能力，如機(jī)器學(xué)習(xí)、工具流水線等，根據(jù)每個企業(yè)的實(shí)際情況而不同，也不過多討論。
組織提升：運(yùn)維團(tuán)隊(duì)經(jīng)過數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，人員技能和組織模式可能會發(fā)生變化，比如在人員組成上會區(qū)分運(yùn)維操作人員、運(yùn)維開發(fā)人員、運(yùn)維分析人員、和運(yùn)維專家，而轉(zhuǎn)型的效果將會與幾種人員的比例相關(guān)。
看完上述內(nèi)容，你們對運(yùn)維數(shù)字化轉(zhuǎn)型有進(jìn)一步的了解嗎？如果還想學(xué)到更多技能或想了解更多相關(guān)內(nèi)容，歡迎關(guān)注創(chuàng)新互聯(lián)行業(yè)資訊頻道，感謝各位的閱讀。
文章題目：運(yùn)維該如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
標(biāo)題鏈接：http://www.dlmjj.cn/article/jgjoej.html
