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軟件里，BPM是什么意思??？知道的講一下啊！
BPM是Business Process Management的簡稱，譯為業(yè)務流程管理。它是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務流程為中心、以持續(xù)的提高組織業(yè)務績效為目的的系統(tǒng)化工具和方法論！
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下面我再分點講述關(guān)于BPM軟件的相關(guān)要素：
1、產(chǎn)生背景：20世紀90年代，面對政府強化管控及市場激烈競爭，michael hammer和james champy提出了“流程再造帶來企業(yè)績效提升”的觀點，美國公司率先把這種通過分析、建模、監(jiān)控和持續(xù)優(yōu)化業(yè)務流程的實踐作為企業(yè)管控的有效工具之一；
2、產(chǎn)品屬性：BPM軟件屬于技術(shù)工具型產(chǎn)品，是BPM流程管理方法論同可視化低代碼開發(fā)技術(shù)的結(jié)合體，這和OA系統(tǒng)等功能導向型產(chǎn)品有著巨大差異，很多人傻傻分不清，還有不少廠商渾水摸魚，大家要從性質(zhì)上作區(qū)分；
3、功能特性：BPM軟件提供了包括流程建模、流程E化、流程整合、流程自動化運行、流程監(jiān)控和流程優(yōu)化等業(yè)務流程全生命周期管理功能，不僅可以利用其流程引擎把企業(yè)原有業(yè)務系統(tǒng)流程補強，還可以在BPM開發(fā)平臺基礎(chǔ)上構(gòu)建端到端打通的業(yè)務系統(tǒng)群、還可以為企業(yè)建設統(tǒng)一流程中心，這些也都是OA系統(tǒng)無法比擬的；
4、系統(tǒng)集成：BPM是開放型平臺，集成是其基本功能特性，能與ERP、PDM、MES和EHR等不同業(yè)務系統(tǒng)實現(xiàn)無縫集成和對接，而OA通常是獨立的產(chǎn)品包，缺少成熟的接口和實例，大型OA可以作為統(tǒng)一門戶實現(xiàn)向異構(gòu)系統(tǒng)的跳轉(zhuǎn)，但不能對業(yè)務數(shù)據(jù)和流程實現(xiàn)高效的對接和整合。
5、BPM價值：BPM對企業(yè)的作用是全方位的，具體可以從企業(yè)管理價值、IT賦能價值、合作伙伴價值及終端用戶價值等四大維度進行分解（詳見下圖）。
BPM價值
6、BPM選型：根據(jù)T媒體發(fā)布的《2019中國BPM市場行業(yè)洞察報告》顯示，中國BPM市場呈現(xiàn)出三大發(fā)展趨勢：（1）一是國產(chǎn)化BPM已形成對國外產(chǎn)品的反超，以天翎、炎黃等為代表的國內(nèi)BPM產(chǎn)品實現(xiàn)了技術(shù)、功能和場景的多重突破，大量進入國內(nèi)企業(yè)客戶采購名錄并成功替換國外一線大廠品牌；（2）傳統(tǒng)的OA和工作流紛紛為BPM讓路，OA廠商已經(jīng)意識到趨勢所在并發(fā)出了明確進軍BPM的信號，但在產(chǎn)品和技術(shù)上和專業(yè)BPM品牌相比依然有不小差距；（3）靠譜的BPM應該從技術(shù)（微服務架構(gòu)、多租戶模式、低代碼技術(shù)等）、業(yè)務（解決方案及過往成功案例）和服務（源碼交付、聯(lián)合開發(fā)模式、持續(xù)版本升級、動態(tài)售后支持）三大角度滿足客戶個性化需求。
BPM系統(tǒng)與OA系統(tǒng)有什么區(qū)別
一、區(qū)別：
1、定位不同：OA主要管人，BPM主要管業(yè)務。雖然兩者都涉及到“數(shù)據(jù)”、“表單”、“流程”。但仔細研究，發(fā)現(xiàn)OA主要涉及到的一些審批表單，來完成一些人員管理，也就是管理支持類流程。然而BPM是在業(yè)務的管理基礎(chǔ)上，進行人員管理，規(guī)定“誰”需要“在什么環(huán)節(jié)”做什么“任務”。
2、功能不同：一般OA的目的是協(xié)助管理。
然而BPM是讓整個企業(yè)更加“自動化”，致力于打造“端到端”的流程，通過業(yè)務流程自動化，來降低人的重復勞動，或者規(guī)范化人員的工作內(nèi)容，來標準化企業(yè)的項目管理、生產(chǎn)、銷售和庫存等。
3、評估結(jié)果不同：OA常以“審批通過”為最終目的，比如“同意xxx的請假”。但是BPM主要的目的是進行記錄和數(shù)據(jù)的匯總。
BPM更多的是一種管理方式，其軟件為BPMSBusiness Process Management Suite/System），是管理模式的體現(xiàn)。而且BPM實際上需要根據(jù)企業(yè)的業(yè)務變更和發(fā)展不斷地拓展、優(yōu)化，所以是伴隨企業(yè)成長的系統(tǒng)。下圖中為BPM系統(tǒng)中常用的PDCA優(yōu)化方式。
聯(lián)系：
OA(Office Automation,辦公自動化)，旨在使企業(yè)內(nèi)部人員方便快捷地共享信息，高效地協(xié)同工作，OA在以人為本的高效協(xié)作在中國企業(yè)管理軟件領(lǐng)域?qū)⑵浒l(fā)揮到了極致，成為企業(yè)部署協(xié)同管理的基礎(chǔ)。
企業(yè)經(jīng)營管控是對企業(yè)的組織（人）和業(yè)務過程（事）的管控，OA系統(tǒng)重在強調(diào)以個人為中心的信息協(xié)作，自主發(fā)散、行為無序的將信息通過協(xié)作工具進行傳遞和溝通，而BPM則是以端到端為中心的協(xié)作（人與人、人與系統(tǒng)、系統(tǒng)與系統(tǒng)）。
重視企業(yè)從戰(zhàn)略到執(zhí)行至上而下的流程化、規(guī)范化管理，重視全局的管控模式和不斷優(yōu)化，在管理結(jié)構(gòu)上通常以流程為主線，提倡規(guī)范化、持續(xù)優(yōu)化的績效管理模式。
BPM能夠增強OA在管理規(guī)范性和管控方面的不足，由于OA概念定義的邊界模糊，管控觀念和技術(shù)手段缺乏統(tǒng)一，隨著協(xié)同市場的成熟，在未來可能會被作為BPM整體解決方案的一部分融合其中。
繼而BPM將進一步完善協(xié)同管理理念，BPM技術(shù)將成為未來協(xié)同產(chǎn)品的核心技術(shù)，成為企業(yè)跨組織、組織內(nèi)、跨部門、部門內(nèi)、個人的統(tǒng)一協(xié)作流程管控平臺。
3、盡管BPM在提升企業(yè)響應速度、降低管理成本、減少工作失誤率和提高自動化程度方面彌補了ERP在企業(yè)運營、戰(zhàn)略層管控的不足，但是選擇BPM與ERP的集成仍然需要有策略和目標。企業(yè)在BPM與ERP集成目標的突破口：
（1）彌補ERP流程管控能力的不足（外延和內(nèi)伸）。
（2）利用BPM對各類費用審批實施流程自動化，后端集成到ERP系統(tǒng)。
（3）利用BPM處理前端客戶線索、研發(fā)、訂單、開具發(fā)票等流程，后端集成到ERP系統(tǒng)。
（4）利用BPM擴展物料采購、BOM變更等，后端集成到ERP系統(tǒng)。
（5）利用BPM實現(xiàn)對資產(chǎn)周期過程控制（采購、入庫、領(lǐng)用、轉(zhuǎn)移、維修、報廢等）。
（6）突發(fā)性流程控制，例如對緊急訂單處理、緊急發(fā)貨處理等，后端集成到ERP系統(tǒng)。
（7）利用BPM增強人力資源流程，例如招聘、入職、請假、異動流程
擴展資料：
OA開始在中國的企業(yè)應用可謂是集結(jié)了“天時地利人和”的條件，在國內(nèi)企業(yè)管理需求萌生之時，企業(yè)本身的管理條件并不優(yōu)越。
OA的出現(xiàn)大大解決了包括Microsoft Office、WPS等各類進行文字處理、表格處理、網(wǎng)頁設計、電子郵件、數(shù)據(jù)處理、項目管理的困擾，一度成為企業(yè)基礎(chǔ)管理的首選軟件。
即時是在信息化應用逐漸深入，信息系統(tǒng)眾多的現(xiàn)在，一方面OA也技術(shù)和體驗上不斷創(chuàng)新，軟件功能日趨強大；另一方面國內(nèi)企業(yè)信息化水平參差不齊，對于信息化起步階段的企業(yè)而言OA仍然是重要的選擇，所以“群眾基礎(chǔ)”的穩(wěn)定決定了應用的熱潮將持續(xù)。
BPM進入中國企業(yè)視野的并不長，經(jīng)過很多BPM廠商多年的耕耘，企業(yè)對于BPM的認知處在逐步成熟的時期。
就技術(shù)而言BPM基于SOA架構(gòu)，以流程為主軸的系統(tǒng)集成，包括統(tǒng)一主數(shù)據(jù)、跨系統(tǒng)業(yè)務對象、跨系統(tǒng)直通式處理、EAI等，分析并改進業(yè)務。
就應用上說其價值在于固化企業(yè)業(yè)務流程，增強執(zhí)行力改善工作質(zhì)量，提高效率，降低企業(yè)成本，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務流程自動化，持續(xù)改進和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務流程，促進向知識型企業(yè)轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)和強化團隊合作。
這些對于信息化應用多元化的企業(yè)而言具有很大的吸引力，特別是在信息化應用孤島等問題頻現(xiàn)的狀況下，BPM的應用空間不可估量。
無論是OA還是BPM作為企業(yè)流程管理工具其實差異還是十分明顯的，可能存在不少同質(zhì)的地方，但是就目前看來兩者在流程管理的方式、技術(shù)構(gòu)成等方面還是有很多的不同點的，主要表現(xiàn)在：
1、管理側(cè)重不同。相較之下，BPM管理重點在于企業(yè)業(yè)務全生命周期，OA在于企業(yè)行政管理應用需求。
2、應用側(cè)重不同。OA側(cè)重的是組織的管理以及人與人、部門與部門之間的協(xié)同辦公。BPM側(cè)重于業(yè)務流程的標準化、流程化、自動化、可控制等。
3、適用對象不同。關(guān)于適用對象的差異其實也不是絕對的，但就目前總體應用的情況上來看，OA系統(tǒng)主要是面向企業(yè)內(nèi)部，信息共享、行政辦公領(lǐng)域，適用于各大、中、小型企業(yè)。
而BPM系統(tǒng)是大型企業(yè)業(yè)務信息化的首選，同時也不僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部，可實現(xiàn)跨應用、跨部門、跨合作伙伴與客戶的企業(yè)運作。
目前市場上流程產(chǎn)品更新日新月異，隨著移動、云、社交、大數(shù)據(jù)應用的融合，逐步幫助企業(yè)擺脫扁平化、非結(jié)構(gòu)化所帶來的管理困境，在信息應用唾手可得，完美落地的問題上兩者卻是完全統(tǒng)一的，產(chǎn)品選擇的最終決定權(quán)不在廠商、不在CIO、不在“一把手”，而在與企業(yè)管理實質(zhì)的需求。
之所以兩者都能受到企業(yè)追捧歸根究底是源自企業(yè)越來越旺盛的流程管理業(yè)務需求，只是企業(yè)信息化應用的程度不同、側(cè)重不同、投入不同、目標不同而在產(chǎn)品的選擇上有所差異。
隨著軟件應用的不斷完善，可以預見的是在未來的發(fā)展上，兩者會在一定程度上“取長補短”，功能上也會不斷完善，在企業(yè)提高管理水平、降低成本、提高效率的訴求面前持續(xù)發(fā)力。
但是就目前流程應用的市場總體情況上看并不是“高枕無憂”，需求旺盛需要合適的信息化應用相匹配，需要市場多方面因素的配合，但種種跡象表明現(xiàn)實“不容樂觀”。
宏觀上看，經(jīng)濟形勢持續(xù)低迷，“三高”問題依舊困擾企業(yè)發(fā)展，直接受到影響的就是企業(yè)在信息化應用上的投入。
另一方面，企業(yè)信息化水平的迥異決定了我國企業(yè)信息化認識的總體程度并不會很有深度和高度，這對市場的發(fā)展也是不小的阻礙。因此想要持續(xù)推進流程管理市場就必須在產(chǎn)品創(chuàng)新和滿足客戶需求出發(fā)，因地制宜的推出個性化程度高、匹配度高的管理軟件，為企業(yè)需求服務。
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全友終端導購輔助系統(tǒng)
全友終端導購輔助系統(tǒng)工作職責如下：
1、主動接待顧客的咨詢，了解顧客的需求，提供良好的顧客服務，妥善處理客戶糾紛、客戶投訴；
2、?負責商品的來貨驗貨、商家陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營業(yè)工作；
3、負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規(guī)定完成各項銷售統(tǒng)計工作；
4、做好所負責區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。
擴展資料：
主要導購方式：
1、現(xiàn)場導購：主要在各類購物場所由專人進行。
2、電視導購：以各種形式的電視節(jié)目進行。
3、網(wǎng)購導購：大型購物網(wǎng)站通過提供相關(guān)信息，由專業(yè)網(wǎng)站進行提煉后提供給消費者。
企業(yè)為什么要使用BPM系統(tǒng)？
有企業(yè)的地方，就有流程管理，企業(yè)負責人想擺脫困境，規(guī)范企業(yè)操作過程，就必須進行流程管理。
規(guī)范企業(yè)流程管理其實就是優(yōu)化業(yè)務流程管理，通過流程優(yōu)化，大幅簡化辦公事務、、提高辦公效率、節(jié)省辦公成本。
業(yè)務流程管理的主要作用如下：企業(yè)管理化學反應、人才可以分享、解放全體員工。
一、讓企業(yè)管理組織產(chǎn)生化學反應
業(yè)務流程管理BPM可以將企業(yè)辦公效率從小路變成高速公路。員工按照流程設置運行，省去了問路的時間、減少了重復和錯誤的可能。業(yè)務流程管理BPM讓員工一開始就按預定流程的步驟運營，加快了辦公效率。流程通知和明確責任，減少了員工之間的等待、扯皮和責任真空等，讓員工只做有價值的工作，這樣業(yè)務流程管理BPM讓1+1〉2變成可能。即整體優(yōu)勢大于個體優(yōu)勢之和。
二、能夠分享人才，降低能人離職風險
優(yōu)化流程，可以將優(yōu)秀員工業(yè)績和工作經(jīng)驗沉淀記錄下來。通過知識文檔管理流程，能把優(yōu)秀員工的經(jīng)驗分享給所有同崗位員工。知識文檔流程的管理可以沉淀經(jīng)驗、固化知識，讓企業(yè)批量培養(yǎng)人才成為可能，同時降低能人離職帶來的風險。
三、能夠解放全體員工
規(guī)范辦公流程、制度標準健全，不僅能夠解脫企業(yè)負責人，而且可以解救主管、解放員工。有了業(yè)務流程管理的過程跟蹤，因為對企業(yè)負責人而言：再也不用擔心有令不行；對中層干部而言：不用事事請示；對基層員工而言：有規(guī)范的辦公流程。
Colloa協(xié)同運營平臺的業(yè)務流程BPM是整個平臺最核心的功能，基于這個平臺二進制軟件還研制了Colloa系列產(chǎn)品：Colloa BPM/OA/PM/SCM/CRM/Mobile等產(chǎn)品，通過OA辦公、項目管理、庫存管理、客戶關(guān)系管理、手機端多方面進行協(xié)同運營，打造高績效的執(zhí)行團隊，支撐擴張性的業(yè)務運營。
BPM系統(tǒng)是什么？
1、什么是流程管理
流程管理，即Process Management，是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的業(yè)務流程為中心，持續(xù)地提高組織業(yè)務績效為目的的系統(tǒng)化方法，也會被稱為BPM（Business Process Management），即業(yè)務流程管理。
業(yè)務流程管理就是做一件事情或者完成一項業(yè)務的方法和步驟，它支持跨部門的業(yè)務活動以及管理員工的建模、設計、執(zhí)行和維護流程，旨在幫助企業(yè)優(yōu)化日常業(yè)務流程，從而提高員工的工作效率和企業(yè)生產(chǎn)力。業(yè)務流程管理不僅是一種方法，它更是一種管理思想的體現(xiàn)，在業(yè)務流程管理過程中，不僅定義和優(yōu)化了步驟和環(huán)節(jié)，而且還定義了每一個環(huán)節(jié)的負責人、時效以及預期收益。
2、為什么要進行業(yè)務流程管理
舉個例子：小明已經(jīng)在在財務部已經(jīng)工作了五年，他對財務部門如何運作已經(jīng) “了如指掌”。通常情況下，財務部只有得到了采購主管的批準才可以向供應商開發(fā)票，小明知道哪一步該找哪個負責人，整個開票的流程是什么樣子的。但是這個流程小明清楚，不代表其他人清楚，如果把這個最佳流程規(guī)范出來，是不是可以提升其他同事的工作效率呢？
另外，財務部給一家供應商開具相關(guān)的發(fā)票是很快的，但是如果對一百家供應商開發(fā)票，財務部所花費的時間可能是預期的數(shù)倍。如果這個時候有一個自動化的表單和工作流，非常輕松的用業(yè)務流程將每一個人完美的連接起來，是不是又進一步提高了整個部門的業(yè)務效率呢？
除了這個財務的流程，其實研發(fā)也有研發(fā)的流程，生產(chǎn)有生產(chǎn)的流程，銷售有銷售的流程，人事有人事的流程。在企業(yè)的各種工作過程中，都會包含大量的業(yè)務流程管理工作。
為什么要進行業(yè)務流程管理，從上面的例子我們不難看出，進行業(yè)務流程管理可以：
1）固化企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務流程
通過流程將工作事務處理程序固化后，企業(yè)所有人員辦理類似的事情時就都可以按照這樣的流程去做，有助于形成標準化的處理方式，這對企業(yè)剛?cè)肼毜膯T工或者業(yè)務不熟練的員工在處理同樣的事務時也會有所幫助。
2）規(guī)范企業(yè)事務管理
當某項事務需要多個人員或者多個部門（即跨部門）共同處理時，之前固化的成熟業(yè)務流程就非常清楚地明確了這個事務完成的順序以及相關(guān)的其他協(xié)作人員在這件事情中要做具體工作內(nèi)容，業(yè)務流程使事務管理更加規(guī)范化。
3）提高員工的工作效率
通過業(yè)務流程管理減少了不必要的時間消耗，既提高了個人的工作效率也提高部門的運作效率。
4）優(yōu)化現(xiàn)有流程，更加適應企業(yè)的發(fā)展
對業(yè)務流程進行管理之后，我們可以通過觀察現(xiàn)有流程的運行情況去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有流程與業(yè)務不匹配的地方，發(fā)現(xiàn)流程中需要完善和改進的地方。這樣可以幫助我們進一步優(yōu)化流程，使流程更加適應企業(yè)的發(fā)展，給企業(yè)助力！
3、好的流程具備的特點
1）管理者及普通員工樂于執(zhí)行
一個好的流程必須得到管理層的和推崇和普通員工的執(zhí)行，否則如果流程無法正常運轉(zhuǎn)，那么再好的流程無法對企業(yè)產(chǎn)生正向的效益。
2）與流程相關(guān)的各個要素必須全面
具體一項事務由企業(yè)哪個崗位的人來執(zhí)行，需要經(jīng)過哪些相關(guān)的部門，如果該崗位上的人不在的話，有誰可以接手？這些都是與流程相關(guān)的一些要素。這些要素必須全面，否則流程在執(zhí)行過程中很容易出問題或者直接中斷而且無法及時解決。
3）意外情況的處理
比如公司的倉庫發(fā)貨時貨車出現(xiàn)了意外，這個時候是不是要通知倉庫補發(fā)貨，同時告知客戶重新發(fā)貨后可以收貨的時間，另外如果量非常大，是不是需要安排生產(chǎn)部門加急安排后續(xù)的生產(chǎn)？很多的流程都是一定的順序執(zhí)行操作的，但是實際運行的流程在每一個環(huán)節(jié)上都會出現(xiàn)各種各樣的意外情況，對意外情況處理的流程，也是需要慎重考慮的。
4）流程要考慮到基于不同業(yè)務分類的多樣化
比如，銷售流程有廠家直營和代理商經(jīng)營的區(qū)別；項目管理會根據(jù)重要性分為一二三級等不同類別的項目，只有分類細化才能加速流程的處理速度而且不影響完成的質(zhì)量。
其實好的流程需要具備的特點很多，上面說的只是其中一部分。但是總的來看，適合企業(yè)自身業(yè)務特點的流程才是好的流程。
4、業(yè)務流程管理工具推薦
業(yè)務流程管理除了要弄清楚流程的各個概念、要求和特點之外，還需要好的工具予以支持。推薦輕流這款工具，它具有無代碼搭建業(yè)務流程管理系統(tǒng)、支持PC移動等多終端操作、可與現(xiàn)有軟件系統(tǒng)集成以及強大的報告生成和分析功能等特點，具體的使用方法可以自己去了解一下。
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