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【獨(dú)家特稿】在談到是什么吸引李良老師參加ITSM專家認(rèn)證的問題時(shí)，李良老師首先提示記者，ITSM目前在中國還處于一種剛起步的階段，還需要一定的標(biāo)準(zhǔn)來引導(dǎo)?；靵y的市場(chǎng)格局，使得ITSM在市場(chǎng)中的價(jià)值還沒有完全體現(xiàn)，從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度來講需要有一些專業(yè)人士加入到ITSM的發(fā)展中來。而這個(gè)IT服務(wù)管理論壇恰巧提供這樣的一個(gè)機(jī)遇，所以我們就參與到ITSM專家的認(rèn)證工作中來了。
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一名技術(shù)人員想進(jìn)入ITSM領(lǐng)域，甚至成為ITSM專家，他該如何去做？如何建立自己的知識(shí)體系？李良老師認(rèn)為從知識(shí)體系角度來講，ITSM還是相對(duì)比較簡(jiǎn)單的，不太復(fù)雜。但是最關(guān)鍵的還是在于思考的模式，因?yàn)榧夹g(shù)人員思考的模式是邏輯型工程化的，在感性思考方面還有所欠缺，而ITSM更多的是從一種管理的角度來實(shí)現(xiàn)的。不過技術(shù)人員從邏輯思維轉(zhuǎn)換到適合ITSM的思維模式，還是有一定優(yōu)勢(shì)的，畢竟邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，基本功扎實(shí)。只是技術(shù)人員經(jīng)常面對(duì)的是冷冰冰的機(jī)器，只要嚴(yán)格按照程序操作就沒有問題。但I(xiàn)TSM是一套管理理論，涉及到流程和對(duì)人的管理，而涉及到人的部分肯定就更加復(fù)雜多變了。
真正的難點(diǎn)在于，ITSM是一套西方人的方法論，其理念基于西方人的一套價(jià)值觀。而目前ITSM的本土化做得還不夠好，如何把ITSM與中國的一些理念融合，是關(guān)鍵。
ITSM所要處理的是目前IT行業(yè)稍顯散漫的管理方式，如果一個(gè)技術(shù)人員更好的運(yùn)用了ITSM的方法，不光對(duì)他個(gè)人有益處，對(duì)于他所在的企業(yè)就更有好處了。
ITSM在中國需要更加清晰的定位
ITSM最近的流行，也與目前IT外包的興起有很大關(guān)系。隨著目前企業(yè)業(yè)務(wù)的逐步擴(kuò)大，需要更加靈活的業(yè)務(wù)模式。而傳統(tǒng)的IT部門已經(jīng)不適合目前的企業(yè)形態(tài)，企業(yè)需要把類似IT和人力資源這樣成熟的業(yè)務(wù)部門外包出去，以獲得更加靈活的業(yè)務(wù)線。因此就需要這么一批懂得ITSM的專家和外包企業(yè)，來承擔(dān)起這個(gè)任務(wù)，給不同的企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)。這也是對(duì)企業(yè)的一種釋放，讓他們更專注于業(yè)務(wù)的更新上。中國ITSM標(biāo)準(zhǔn)，就是為了嚴(yán)格管理ITSM行業(yè)，促進(jìn)它的健康發(fā)展，ITSM處于整個(gè)IT服務(wù)外包的支撐點(diǎn)上。
下一步ITSM在中國的發(fā)展，還是需要更加清楚的產(chǎn)業(yè)定位。需要參與各方，包括政府與企業(yè)，決策方和用戶都處在一種開放的平臺(tái)中發(fā)出屬于自己的聲音。有更多方從不同的角度參與到ITSM的發(fā)展中來。
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ITSM專家認(rèn)定：中國IT服務(wù)管理行業(yè)發(fā)展迅速，為規(guī)范本行業(yè)專業(yè)人員能力水平、加強(qiáng)人才培養(yǎng)、促進(jìn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)交流，中國IT服務(wù)管理論壇特進(jìn)行IT服務(wù)管理專家的認(rèn)定工作。認(rèn)定對(duì)象為從事信息技術(shù)行業(yè)的IT服務(wù)管理專業(yè)人員。
ITSM軟件認(rèn)定：為了規(guī)范和推動(dòng)我國IT服務(wù)管理軟件的發(fā)展，中國IT服務(wù)管理論壇和中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所聯(lián)合開展ITSM軟件認(rèn)定工作,以協(xié)助軟件供應(yīng)商開發(fā)和銷售支持工業(yè)和信息化部IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語、流程、工作流、集成的軟件，協(xié)助軟件客戶從支持工業(yè)和信息化部IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商和軟件列表中選擇ITSM軟件。
此認(rèn)定為中國IT服務(wù)管理論壇和中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所聯(lián)合認(rèn)定，通過認(rèn)定的ITSM軟件將獲得“工業(yè)和信息化部IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)符合性測(cè)試證明”以及金銀銅牌認(rèn)定，認(rèn)定依據(jù)為國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 24405.1-2009。
中國IT服務(wù)管理論壇：在工業(yè)和信息化部、科技部支持下，在中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，由來自金融、電信、能源、政府等用戶領(lǐng)域的代表和一批IT服務(wù)管理軟件廠商、咨詢公司共同發(fā)起成立了“中國IT服務(wù)管理論壇”，論壇秘書處設(shè)置在中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)系統(tǒng)與軟件過程改進(jìn)分會(huì)，門戶網(wǎng)站為：www.itsmf.cn.
網(wǎng)頁題目：51CTO專訪李良：ITSM產(chǎn)業(yè)還需要更加清晰的定位
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