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客服消息

在頁面使用客服消息

需要將 button 組件 open-type 的值設(shè)置為 contact，當(dāng)用戶點(diǎn)擊后就會(huì)進(jìn)入客服會(huì)話，如果用戶在會(huì)話中點(diǎn)擊了小程序消息，則會(huì)返回到小程序，開發(fā)者可以通過 bindcontact 事件回調(diào)獲取到用戶所點(diǎn)消息的頁面路徑 path 和對(duì)應(yīng)的參數(shù) query。

站在用戶的角度思考問題，與客戶深入溝通，找到和順網(wǎng)站設(shè)計(jì)與和順網(wǎng)站推廣的解決方案，憑借多年的經(jīng)驗(yàn)，讓設(shè)計(jì)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合，創(chuàng)造個(gè)性化、用戶體驗(yàn)好的作品，建站類型包括：成都網(wǎng)站設(shè)計(jì)、做網(wǎng)站、企業(yè)官網(wǎng)、英文網(wǎng)站、手機(jī)端網(wǎng)站、網(wǎng)站推廣、國(guó)際域名空間、虛擬主機(jī)、企業(yè)郵箱。業(yè)務(wù)覆蓋和順地區(qū)。

代碼示例

Page({
    handleContact (e) {
        console.log(e.detail.path)
        console.log(e.detail.query)
    }
})

返回參數(shù)說明

后臺(tái)接入消息服務(wù)

用戶向小程序客服發(fā)送消息、或者進(jìn)入會(huì)話等情況時(shí)，開發(fā)者填寫的服務(wù)器配置 URL （如果使用的是云開發(fā)，則是配置的云函數(shù)）將得到微信服務(wù)器推送過來的消息和事件，開發(fā)者可以依據(jù)自身業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行響應(yīng)。接入和使用方式請(qǐng)參考消息推送。

接收消息和事件

在頁面中使用  可以顯示進(jìn)入客服會(huì)話按鈕。

當(dāng)用戶在客服會(huì)話發(fā)送消息、或由某些特定的用戶操作引發(fā)事件推送時(shí)，微信服務(wù)器會(huì)將消息或事件的數(shù)據(jù)包發(fā)送到開發(fā)者填寫的 URL，如果使用的是云開發(fā)，則可以推送到指定的云函數(shù)（詳情請(qǐng)參考消息推送）。開發(fā)者收到請(qǐng)求后可以使用 發(fā)送客服消息 接口進(jìn)行異步回復(fù)。

各消息類型的推送JSON、XML數(shù)據(jù)包結(jié)構(gòu)如下。

文本消息

用戶在客服會(huì)話中發(fā)送文本消息時(shí)將產(chǎn)生如下數(shù)據(jù)包：

XML 格式

   
   
   1482048670
   
   
   1234567890123456

JSON 格式

{
  "ToUserName": "toUser",
  "FromUserName": "fromUser",
  "CreateTime": 1482048670,
  "MsgType": "text",
  "Content": "this is a test",
  "MsgId": 1234567890123456
}

參數(shù)說明

參數(shù)	說明
ToUserName	小程序的原始ID
FromUserName	發(fā)送者的openid
CreateTime	消息創(chuàng)建時(shí)間(整型）
MsgType	text
Content	文本消息內(nèi)容
MsgId	消息id，64位整型

圖片消息

用戶在客服會(huì)話中發(fā)送圖片消息時(shí)將產(chǎn)生如下數(shù)據(jù)包：

XML 格式

      
      
      1482048670
      
      
      
      1234567890123456

JSON 格式

{
  "ToUserName": "toUser",
  "FromUserName": "fromUser",
  "CreateTime": 1482048670,
  "MsgType": "image",
  "PicUrl": "this is a url",
  "MediaId": "media_id",
  "MsgId": 1234567890123456
}

參數(shù)說明

參數(shù)	說明
ToUserName	小程序的原始ID
FromUserName	發(fā)送者的openid
CreateTime	消息創(chuàng)建時(shí)間(整型）
MsgType	image
PicUrl	圖片鏈接（由系統(tǒng)生成）
MediaId	圖片消息媒體id，可以調(diào)用[獲取臨時(shí)素材]((getTempMedia)接口拉取數(shù)據(jù)。
MsgId	消息id，64位整型

小程序卡片消息

用戶在客服會(huì)話中發(fā)送小程序卡片消息時(shí)將產(chǎn)生如下數(shù)據(jù)包：

XML 格式

  
  
  1482048670
  
  1234567890123456
  
  
  
  
  

JSON 格式

{
  "ToUserName": "toUser",
  "FromUserName": "fromUser",
  "CreateTime": 1482048670,
  "MsgType": "miniprogrampage",
  "MsgId": 1234567890123456,
  "Title":"title",
  "AppId":"appid",
  "PagePath":"path",
  "ThumbUrl":"",
  "ThumbMediaId":""
}

參數(shù)說明

參數(shù)	說明
ToUserName	小程序的原始ID
FromUserName	發(fā)送者的openid
CreateTime	消息創(chuàng)建時(shí)間(整型）
MsgType	miniprogrampage
MsgId	消息id，64位整型
Title	標(biāo)題
AppId	小程序appid
PagePath	小程序頁面路徑
ThumbUrl	封面圖片的臨時(shí)cdn鏈接
ThumbMediaId	封面圖片的臨時(shí)素材id

進(jìn)入會(huì)話事件

用戶在小程序“客服會(huì)話按鈕”進(jìn)入客服會(huì)話時(shí)將產(chǎn)生如下數(shù)據(jù)包：

XML 格式

    
    
    1482048670
    
    
    

JSON 格式

{
  "ToUserName": "toUser",
  "FromUserName": "fromUser",
  "CreateTime": 1482048670,
  "MsgType": "event",
  "Event": "user_enter_tempsession",
  "SessionFrom": "sessionFrom"
}

參數(shù)說明

參數(shù)	說明
ToUserName	小程序的原始ID
FromUserName	發(fā)送者的openid
CreateTime	事件創(chuàng)建時(shí)間(整型）
MsgType	event
Event	事件類型，user_enter_tempsession
SessionFrom	開發(fā)者在客服會(huì)話按鈕設(shè)置的 session-from 屬性

---

發(fā)送客服消息

當(dāng)用戶和小程序客服產(chǎn)生特定動(dòng)作的交互時(shí)（具體動(dòng)作列表請(qǐng)見下方說明），微信將會(huì)把消息數(shù)據(jù)推送給開發(fā)者，開發(fā)者可以在一段時(shí)間內(nèi)（目前為 48 小時(shí)）調(diào)用客服接口，通過調(diào)用 發(fā)送客服消息接口 來發(fā)送消息給普通用戶。此接口主要用于客服等有人工消息處理環(huán)節(jié)的功能，方便開發(fā)者為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

目前允許的動(dòng)作列表如下，不同動(dòng)作觸發(fā)后，允許的客服接口下發(fā)消息條數(shù)和下發(fā)時(shí)限不同。

用戶動(dòng)作	允許下發(fā)條數(shù)限制	下發(fā)時(shí)限
用戶發(fā)送消息	5 條	48 小時(shí)

---

轉(zhuǎn)發(fā)客服消息

如果小程序設(shè)置了消息推送，普通微信用戶向小程序客服發(fā)消息時(shí)，微信服務(wù)器會(huì)先將消息 POST 到開發(fā)者填寫的 URL 上，如果希望將消息轉(zhuǎn)發(fā)到網(wǎng)頁版客服工具，則需要開發(fā)者在響應(yīng)包中返回 MsgType 為 transfer_customer_service 的消息，微信服務(wù)器收到響應(yīng)后會(huì)把當(dāng)次發(fā)送的消息轉(zhuǎn)發(fā)至客服系統(tǒng)。

用戶被客服接入以后，客服關(guān)閉會(huì)話以前，處于會(huì)話過程中時(shí)，用戶發(fā)送的消息均會(huì)被直接轉(zhuǎn)發(fā)至客服系統(tǒng)。當(dāng)會(huì)話超過 30 分鐘客服沒有關(guān)閉時(shí)，微信服務(wù)器會(huì)自動(dòng)停止轉(zhuǎn)發(fā)至客服，而將消息恢復(fù)發(fā)送至開發(fā)者填寫的 URL 上。

用戶在等待隊(duì)列中時(shí)，用戶發(fā)送的消息仍然會(huì)被推送至開發(fā)者填寫的 URL 上。

這里特別要注意，只針對(duì)微信用戶發(fā)來的消息才進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，而對(duì)于其他事件（比如用戶從小程序喚起客服會(huì)話）都不應(yīng)該轉(zhuǎn)發(fā)，否則客服在客服系統(tǒng)上就會(huì)看到一些無意義的消息了。

消息轉(zhuǎn)發(fā)到網(wǎng)頁版客服工具

開發(fā)者只要在響應(yīng)包中返回 MsgType 為 transfer_customer_service 的消息，微信服務(wù)器收到響應(yīng)后就會(huì)把當(dāng)次發(fā)送的消息轉(zhuǎn)發(fā)至客服系統(tǒng)。

如果是使用自有服務(wù)器接收的消息推送，則需返回如下格式的 XML 數(shù)據(jù)：

    
    
    1399197672
    

參數(shù)說明

參數(shù)	是否必須	描述
ToUserName	是	接收方帳號(hào)（收到的OpenID）
FromUserName	是	開發(fā)者微信號(hào)
CreateTime	是	消息創(chuàng)建時(shí)間 （整型）
MsgType	是	transfer_customer_service

如果是使用云函數(shù)接收的消息推送，則需在云函數(shù)被客服消息觸發(fā)后返回同樣格式的 JSON 數(shù)據(jù)：

// ...
exports.main = async (event, context) => {
  // 判斷處理客服消息 ...
  // 最后返回 JSON
  return {
    MsgType: 'transfer_customer_service',
    ToUserName: 'touser',
    FromUserName: 'fromuser',
    CreateTime: parseInt(+new Date / 1000),
  }
}

---

客服輸入狀態(tài)

開發(fā)者可通過調(diào)用 客服輸入狀態(tài)接口，返回客服當(dāng)前輸入狀態(tài)給用戶。

1. 此接口需要客服消息接口權(quán)限。
2. 如果不滿足發(fā)送客服消息的觸發(fā)條件，則無法下發(fā)輸入狀態(tài)。
3. 下發(fā)輸入狀態(tài)，需要客服之前 30 秒內(nèi)跟用戶有過消息交互。
4. 在輸入狀態(tài)中（持續(xù) 15 秒），不可重復(fù)下發(fā)輸入態(tài)。
5. 在輸入狀態(tài)中，如果向用戶下發(fā)消息，會(huì)同時(shí)取消輸入狀態(tài)。

---

在客服消息中使用臨時(shí)素材

開發(fā)者可在接收和發(fā)送客服消息的過程中獲取或上傳臨時(shí)素材。

獲取臨時(shí)素材

接收到用戶消息之后，可通過 獲取臨時(shí)素材接口 獲取消息中的臨時(shí)素材

上傳臨時(shí)素材

通過 上傳臨時(shí)素材接口 可以上傳臨時(shí)素材，并在 發(fā)送消息接口 中使用。

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