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這是為了讓我們的空乘人員、飛行員、登機(jī)口代理、預(yù)訂部和維修部的人員能夠真正開始更有效地彼此互動(dòng)。
達(dá)美航空公司首席執(zhí)行官埃德·巴斯蒂安表示：“數(shù)字技術(shù)徹底改變了游戲規(guī)則?！薄澳銓⒖吹轿覀冏龅囊患笫?，就是將技術(shù)帶到移動(dòng)客戶手中，不僅是在控制你與達(dá)美航空的體驗(yàn)方面，而且還掌握在我們的員工手中。這是為了讓我們的空乘人員、飛行員、登機(jī)口代理、預(yù)訂部和維修部的人員能夠真正開始更有效地彼此互動(dòng)，并與客戶進(jìn)行更有效的互動(dòng)，以繼續(xù)運(yùn)營(yíng)得更好。
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埃德·巴斯蒂安，首席執(zhí)行官達(dá)美航空公司，在2019年代碼大會(huì)上接受Kara Swisher采訪時(shí)，討論了技術(shù)和創(chuàng)新對(duì)達(dá)美航空運(yùn)營(yíng)、客戶和員工的影響：
預(yù)測(cè)技術(shù)大大減少了維護(hù)取消
數(shù)據(jù)已經(jīng)在那里了。是的，新的變種正在拋出更多數(shù)據(jù)。我們對(duì)大量飛機(jī)和正在產(chǎn)生的發(fā)動(dòng)機(jī)數(shù)據(jù)的問題是，我們?cè)噲D弄清楚你對(duì)它做了什么，有什么相關(guān)的，它背后的真正意義是什么？我們擁有令人驚嘆的預(yù)測(cè)性維護(hù)技術(shù)，達(dá)美航空已經(jīng)部署了這些技術(shù)。我們運(yùn)營(yíng)著世界上最好的維護(hù)工作。
十年前，我們收購(gòu)了西北航空公司，在整合的第一年，我們經(jīng)歷了非常艱難的一年。在那一年，僅因?yàn)榫S修，我們就有6000個(gè)航班被取消。一年，也就是2010年。在過去的一年里，我們?nèi)暧?0個(gè)，減少了99%的維護(hù)取消。世界上沒有一家航空公司可以與這種類型的數(shù)字交談。它告訴你它的預(yù)測(cè)技術(shù)和引擎技術(shù)。我們正在使用這些數(shù)據(jù)。我不知道我們還會(huì)得到更多的數(shù)據(jù)。一年之內(nèi)，你不會(huì)超過60歲。我們?cè)谶@方面的知識(shí)已經(jīng)相當(dāng)熟練了。
數(shù)字徹底改變了游戲規(guī)則
(在消費(fèi)者體驗(yàn)方面)我們可以改進(jìn)的地方很多。我要告訴你，在我們重新創(chuàng)新的過程中，我們正在做著偉大的工作，處于我們同行的行列。作為一家有95年歷史的公司，我們必須做的是，我們必須建立基礎(chǔ)。我們花了幾年時(shí)間構(gòu)建基礎(chǔ)設(shè)施、架構(gòu)，并能夠獲取數(shù)據(jù)。這真的是一個(gè)令人難以置信的意大利面迷宮，它與所有遺留系統(tǒng)一起散布在公司周圍。我們現(xiàn)在幾乎每周都會(huì)將數(shù)字技術(shù)推向市場(chǎng)。
我們的Fly Delta應(yīng)用程序是目前評(píng)級(jí)最高的航空公司應(yīng)用程序之一，而且還會(huì)變得更好。我們能做的還有很多。你將看到我們做的一件大事是將技術(shù)帶到移動(dòng)客戶手中，不僅是在控制您與達(dá)美航空的體驗(yàn)方面，而且還掌握在我們的員工手中。這是為了讓我們的空乘人員、飛行員、登機(jī)口人員、預(yù)訂部和維修部的人員能夠真正開始更有效地彼此互動(dòng)，并與客戶進(jìn)行更有效的互動(dòng)，以繼續(xù)運(yùn)營(yíng)得更好。數(shù)字化徹底改變了游戲規(guī)則。
我們本質(zhì)上不是一家科技公司
隨著我們繼續(xù)通過數(shù)字技術(shù)擴(kuò)展我們的技術(shù)，并能夠讓我們的消費(fèi)者更多地了解我們，以便我們能夠更多地了解他們，并能夠參與更深層次的關(guān)系，我們必須保持與保護(hù)您的私人身份和數(shù)據(jù)相比，將您送入天空所具有的信任和關(guān)懷水平。
我們有很多人在研究我們正在考慮推出的所有技術(shù)，以確保它們符合所有隱私法。我們本質(zhì)上不是一家科技公司。我們不會(huì)推銷這些數(shù)據(jù)，也不會(huì)出售這些數(shù)據(jù)，但我們?nèi)匀幌Ｍ_保我們遵守同樣的隱私標(biāo)準(zhǔn)。
飛行體驗(yàn)繼續(xù)改善
飛行體驗(yàn)繼續(xù)變得更好。我們的運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)令人難以置信。我們剛剛結(jié)束了剛剛過去的這個(gè)周末，我們?cè)谑澜绺鞯剡B續(xù)40多天沒有取消一場(chǎng)比賽。這些都是我們從未見過的卓越水平和表現(xiàn)。飛行體驗(yàn)正在達(dá)到物有所值的地步，因?yàn)榻裉斓南M(fèi)者為機(jī)票價(jià)格支付的實(shí)際美元比20年前減少了40%。
早在20世紀(jì)80年代，我們行業(yè)的放松管制就奏效了，并使旅游業(yè)民主化，它讓人們走出了國(guó)門。在我25歲之前，我從未踏上過飛機(jī)。我還是不太清楚我是怎么得到這份工作的。坐飛機(jī)可負(fù)擔(dān)不起。這不是我現(xiàn)在長(zhǎng)大后做的事。如果你不會(huì)飛，我們的孩子會(huì)認(rèn)為你是個(gè)恐龍。
巨大的變化將出現(xiàn)在機(jī)場(chǎng)
我認(rèn)為未來最大的變化將是機(jī)場(chǎng)。機(jī)場(chǎng)將會(huì)看起來截然不同。我們將努力減輕機(jī)場(chǎng)方面的壓力。關(guān)于機(jī)場(chǎng)，我們必須記住的一件事是，這些機(jī)場(chǎng)是在50、60或70年前建造的，是為了一個(gè)早已過去的時(shí)代。所以音量，安全設(shè)備，甚至物理布局。那時(shí)，人們會(huì)來到機(jī)場(chǎng)，觀看我們稱之為前門或藝術(shù)品的前廳的奇跡。
你什么時(shí)候在機(jī)場(chǎng)前面呆過？你永遠(yuǎn)不會(huì)去那里。現(xiàn)在你只要直接去安檢處就行了。你甚至沒有在柜臺(tái)前停下來，你已經(jīng)拿到了你的手機(jī)。但我們所有的物理布局都是預(yù)先準(zhǔn)備好的。我們必須把它翻過來，把我們的物理布局放回人們想去的地方。首先，我們需要讓前線幾乎成為進(jìn)入房產(chǎn)的安全措施。
您將看到一個(gè)非常不同的登機(jī)流程
您將看到一個(gè)非常不同的登機(jī)流程。這是另一個(gè)巨大的壓力。這是你看到人們排隊(duì)的地方，每個(gè)人都想在同一時(shí)間上車，他們的大部分塵世物品都想上車。為什么每個(gè)人都想坐在飛機(jī)座位上，而不是非坐不可呢？人們不會(huì)，但他們想要登船，他們想要確保他們的財(cái)產(chǎn)與他們一起登船。如果你有信心(利用我們現(xiàn)在已經(jīng)推出的RFID技術(shù))，當(dāng)你在航班結(jié)束時(shí)到達(dá)行李區(qū)時(shí)，你的行李會(huì)在那里等著你，你真的會(huì)試著把那個(gè)行李隨身攜帶嗎？
我們甚至正在考慮去掉登機(jī)提示，去掉領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)。在講臺(tái)上，它只是給了人們排隊(duì)的理由。如果沒有講臺(tái)怎么辦？我們將有椅子，這樣人們就可以坐下來，代理人可以手中拿著技術(shù)。有了我所說的數(shù)字技術(shù)，他們可以充當(dāng)主持人或女主人，而不是檢票員。這就是你建立關(guān)系的方式。這正是我們正在設(shè)計(jì)的。
對(duì)我們機(jī)場(chǎng)來說，5G將是一件大事
我們正在對(duì)它進(jìn)行試驗(yàn)，但它知道代理商手中掌握著技術(shù)，而這正是你需要與之交談的人。這些人將接受訓(xùn)練，如果有可以托運(yùn)的袋子，他們會(huì)試著撿起袋子，但這仍然需要一些時(shí)間。人們必須有信心，相信這項(xiàng)技術(shù)是有效的，而且它正在發(fā)揮作用。我們投入了這項(xiàng)技術(shù)，但仍有初期的痛苦。其中很大一部分將與網(wǎng)絡(luò)帶寬有關(guān)。5G對(duì)我們機(jī)場(chǎng)來說將是一件大事。我們實(shí)際上將擁有Wi-Fi功能來真正實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，達(dá)到我們希望創(chuàng)造的保真度。
有了我們今天擁有的RFID技術(shù)，我們有掃描儀，我們有傳感器。他們將把要送到皮帶裝載機(jī)上的袋子撿起來。皮帶裝載機(jī)經(jīng)過訓(xùn)練，如果一個(gè)袋子去錯(cuò)了地方，它會(huì)停止皮帶裝載機(jī)。這將導(dǎo)致登機(jī)口代理或停機(jī)坪代理去查看它，找出標(biāo)簽在哪里，并將其放在正確的平面上。它還將能夠跟蹤它。你可以在Fly Delta應(yīng)用程序上追蹤你的行李，你就會(huì)知道它在哪里。你會(huì)看到它在你之前送到行李認(rèn)領(lǐng)處。它會(huì)告訴您需要去哪個(gè)行李區(qū)。我們正在為未來和技術(shù)創(chuàng)造的東西將是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵。
網(wǎng)站名稱：達(dá)美航空首席執(zhí)行官表示，數(shù)字徹底改變了游戲規(guī)則
標(biāo)題鏈接：http://www.dlmjj.cn/article/dpesdph.html
