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過去的幾個月里耗盡了大量的精力一直在爭論遠(yuǎn)程工作的是非曲直。不幸地是，關(guān)于建立遠(yuǎn)程工作，讓你的團(tuán)隊(duì)更加成功，沒有太多的經(jīng)驗(yàn)共享出來。
在我們發(fā)出對content marketer招聘信息后，我收到好多關(guān)于遠(yuǎn)程工作的疑問，以及我們團(tuán)隊(duì)如何管理運(yùn)作的？所以我想我應(yīng)該在此解釋一下。
現(xiàn)在，如果你想去爭論關(guān)于遠(yuǎn)程工作和本地工作那個是更好的，請忽略這篇帖子。但是，如果你想得到一些關(guān)于如何建立一個遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)使得工作能更好的開展等的建議，那請關(guān)注這個帖子。他就是為你而寫的。
我們的經(jīng)歷
從第一天起，(2011年10月)Zapier就一直是一只分布式的團(tuán)隊(duì)。盡管Bryan、Mike和我主在同一個城市里，我們每個人的時間安排不同，并且一步步把Zapier建立在我們的工作和學(xué)習(xí)之外。每當(dāng)我們有空閑時間的時候都用在Zapier，但是這些時間并非自動的出現(xiàn)在我們能夠在一起工作的時候段里，因此不可避免的，我們成為了一個遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)。
在2012年6月我們被Y Combinator接收，并且搬進(jìn)了California的Mountain View的一間公共公寓。接下來的三個月，是我們的公司歷史中唯一一個所有員工都在同一個城市中的時間段。
2012年8月，Mike搬回了Missouri因?yàn)樗呐笥褟乃痉▽W(xué)校畢業(yè)；并且在2012年的10月，我們開始雇傭員工。由于我們曾經(jīng)就是個分布式的團(tuán)隊(duì)，因此它使得繼續(xù)實(shí)行這個方案變?yōu)榭赡埽驗(yàn)槲覀冃枰蛡蚰切┪覀冋J(rèn)為出色的人，但是這些人并不與我們住在同一個地方。
- 2012年10月，Micah在芝加哥
- 2013年1月，James在哥倫比亞
- 2013年3月，Cooksey在哥倫比亞
- 2013年7月，你在美國的任意地方
在過去的21個月中，我們已經(jīng)學(xué)到了一些關(guān)于構(gòu)建和管理一支遠(yuǎn)程團(tuán)的東西。當(dāng)然還有在這方面比我們更有經(jīng)驗(yàn)的人。我不大確定它的規(guī)模會有多大，像 GitHub、Automattic和Citrix這樣的公司，以及其他一些公司，已經(jīng)證明這是可行的。但是如果你是一個小團(tuán)隊(duì)，并且想要涉足遠(yuǎn)程工作，把它看做速成教程吧。
成功的遠(yuǎn)程工作設(shè)置的3點(diǎn)要素
要是你隨便找個事件，隨便找一堆分散在全球各地的人，并希翼他們能做出什么驚天動地的東西，少年，洗洗睡吧。
我們發(fā)現(xiàn)，在遠(yuǎn)程工作——只是工作中，有三個要素：團(tuán)隊(duì)，工具，和進(jìn)度。
團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)是現(xiàn)今最重要的一個元素。并非所有人都能夠在遠(yuǎn)程環(huán)境下工作。也不是所有人都能夠管理一個遠(yuǎn)程工作環(huán)境（不過我覺得，只需要一點(diǎn)點(diǎn)時間，任何經(jīng)理人都能夠明白如何使其工作）。因此，組建一個有能力在遠(yuǎn)程環(huán)境下執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要。下面是如何雇傭到一個最好的遠(yuǎn)程工作者的建議：
1、雇傭踏實(shí)肯干的人
即使身處撒哈拉沙漠Timbuktu，這樣的人也會把手頭的工作做好。這樣的員工你不用天天催著他們?nèi)绾稳绾瓮瓿晒ぷ鳎阋龅氖钦莆展景l(fā)展方向，監(jiān)督核心業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況就行了。一句話，有這樣的員工是老板的幸福。
2、雇傭你信任的人
如果你不信任在遠(yuǎn)程辦公的員工，那么這種工作模式就很難真正實(shí)行起來。如果你發(fā)現(xiàn)你始終在擔(dān)心遠(yuǎn)程辦公的員工是否在偷懶等類似的問題，就說明你的考慮重心已經(jīng)偏離你的業(yè)務(wù)了。記住，這個時候信任是關(guān)鍵。
3、信任你的員工
另一方面，你必須對員工表現(xiàn)出你的信任。作為一個管理者，你要學(xué)會讓員工對公司的發(fā)展有所期望，而不是僅僅一屁股坐在椅子上。這個很關(guān)鍵的就是對員工展現(xiàn)出你對他們的信任。
4、雇傭文筆好的員工
在本地辦公的模式下，很多信息是人與人之間的直接交流，但是在遠(yuǎn)程辦公的情況下，很多信息只能靠寫下來，但對于一個團(tuán)隊(duì)來說，交流又是非常主要的，所以，好的文筆對遠(yuǎn)程辦公的模式來說是非常有用的。
5、雇傭那些不依賴職場社交的員工
對一個遠(yuǎn)程辦公的團(tuán)隊(duì)來說，建立一些社交聯(lián)系也是非常重要的，但一般來說，遠(yuǎn)程辦公這種模式比本地辦公在社交聯(lián)系上有先天的劣勢，因此遠(yuǎn)程辦公的員工必須能適應(yīng)這一情況。一個優(yōu)秀的遠(yuǎn)程辦公員工可以做在這種環(huán)境下很高興的工作。
工具
好的工具對遠(yuǎn)程辦公來說非常重要，它可以幫我們有效的組織團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)一思想。
在本地辦公的模式下，你可以通過全體會議的形式來管理員工。但對于遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)，我們不可能盯在每一個員工的身后，我們就需要一些工具來實(shí)現(xiàn)這些目的。下面是我們發(fā)現(xiàn)的一些有用的工具：
1、Campfire
Campfire是一個虛擬辦公室軟件，登錄進(jìn)了Campfire就可以開始開始工作，其帶有的群體聊天功能也會增進(jìn)員工之間的關(guān)系。
根據(jù)你團(tuán)隊(duì)的規(guī)模，來使用Campfire的房間功能。如果團(tuán)隊(duì)人數(shù)多到一定程度，可能就會產(chǎn)生很多無用的信息，影響交流，這個時候我們可以根據(jù)實(shí)際情況建立獨(dú)立的房間，例如：“”water cooler","工程部"，“市場部”等，這一切完全取決于你，我們就此打住。
2. Sqwiggle
Sqwiggle是一個持續(xù)視頻聊天室，但是不用像Skype和谷歌Hangouts那樣視頻直播的形式，而是每8秒傳輸一個張圖片的形式實(shí)現(xiàn)。讓所有人看到你工作地場景這非常不錯。如果你想和某個人私聊，你只要點(diǎn)擊一下按鈕，你會馬上可以實(shí)時視頻直播。
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3. 郵件
大家都很討厭E-mail，但是對一個遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)郵件作用不可估量，因?yàn)?，無論如何你的日常工作都離不開郵件。
我們建了一個郵件列表，讓你能在需要時很方便給整個團(tuán)隊(duì)發(fā)郵件。這很方便讓整個都加入到問題討論，而且他可以記錄所有的信息，在你需要時候可以作為指導(dǎo)。一個大公司高效利用郵件的例子是Stripe。雖然他們沒有遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)，但是他們的做法可以很方便的在遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)中實(shí)施。
4. Trello
Trello在我們的團(tuán)隊(duì)中扮演了默認(rèn)路標(biāo)的角色。每次我們有一項(xiàng)工作要做時，我們都把它加入到Trello 的to-do列表。在大多數(shù)情況下，我會發(fā)現(xiàn)你卡片上要記錄密密麻麻的如許多的工作。我們避免Trello卡片內(nèi)容超多的一個使用技巧是，我們每形成一個卡片，都要記錄詳細(xì)的描述，包括特性是什么？為什么比較重要以及將來預(yù)期的結(jié)果是什么樣的。
這個工組對遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)來說非常重要，由于公司中每一個人都會找事做，他們會Trello的面板上挑出認(rèn)為是對公司/產(chǎn)品最緊要的任務(wù)。
5. GitHub
Issues 和 pull 請求的使用相當(dāng)寬松。類比 GitHub 如何使用 GitHub 來創(chuàng)建 GitHub，我們使用 GitHub 創(chuàng)建 Zapier。妙處在于，pull 請求和 issues 中的所有討論都會存檔，以供日后需要時查閱。
6. iDoneThis
iDoneThis 取代了我們的每日立會。在雇人之初，我們嘗試使用 Hangouts 進(jìn)行每日立會，但之后因?yàn)樨?fù)擔(dān)和團(tuán)隊(duì)分心問題而被取消了。iDoneThis 替換了這個。
使用iDoneThis你把每天所作記錄下來，第二天早上iDoneThis會發(fā)送團(tuán)隊(duì)中每個人做所的工作簡報。這樣這個團(tuán)隊(duì)可以評論和討論有關(guān)團(tuán)隊(duì)工作的細(xì)節(jié)。所以，我們用iDoneThis取代了每天把不同時區(qū)不同的人聚集起來進(jìn)行一個15分中例談。
iDoneThis個人使用也是非常不錯，它可以幫助我們養(yǎng)成良好的習(xí)慣。他們也有很多的插件 great set of addons ，協(xié)同這些插件可以工作的更完美。
7. Chrome Profiles
我們當(dāng)中許多人會有多個profile，使“工作環(huán)境”與個人瀏覽區(qū)分開。Chrome Proflile可以讓你有兩套書簽、擴(kuò)展、最近登錄過的賬號、google賬號，甚至是搜索引擎關(guān)鍵字，讓你工作在熟悉的環(huán)境里，同時用同一臺機(jī)器上的同一款瀏覽器里工作和處理個人事務(wù)。
8. LastPass Enterprise
我們需要登錄到上百種在線服務(wù)，如果能讓每個進(jìn)入公司的人都能任意使用這些服務(wù)，而不必關(guān)閉即時消息或等待郵件回復(fù)，那該多好。用LastPass，團(tuán)隊(duì)里的任何成員都可能登錄到我們要用的任務(wù)服務(wù)，無需知道登錄憑證。
9. Draft
在任何公司上班，你都得寫很多東西。在Zapier，也是要的。不管是一篇博文、一封重要的郵件、網(wǎng)站存檔，還是產(chǎn)品文檔，我們都得花費(fèi)精力在寫這件事上。Draft很像GitHub，除了可以寫作。Draft讓你快速生成版本，然后異步的收到同事的反饋。
10. Google Docs
Google Docs是偉大的。我們要共享分析關(guān)鍵指標(biāo)的電子表格。我們要共享包含團(tuán)隊(duì)信息和其他以后會用到的有用信息的電子表格。我們要共享用于交流和記錄的文檔。任何可能需要用上幾次的東西都得文檔化，而Google Docs是個很易用的分享環(huán)境，讓這成為可能。
11. Hello Sign
無論何時，你總會需要同你的雇員簽署一些東西。通過使用 Hello Sign，你可以省去很多打印文件，簽署，掃描到你的電腦中，將其分享給下一個需要簽署的人，不斷的重復(fù)的麻煩。它將保護(hù)你的頭腦免受傷害。
12. Google Talk
我們使用的最后一個重要的工具就是 Google Talk。它對于快速問答及其完美，團(tuán)隊(duì)成員可以立即回答。
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流程
組建一強(qiáng)大的遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)的第三個要素是流程。我知道大部分人不喜歡碰流程，流程這東西感覺上很枯燥又死板。但如果你將流程想成“我們怎樣工作”，就會開始覺得它很牛。
好的流程可讓你搞定任務(wù)，不需要全部人員到場。它能為完成任務(wù)提供基礎(chǔ)跟方向。
盡管如此，流程并不意味著是死板、一成不變、無用的。在一個小公司里流程更多的是為了提供一個反饋循環(huán)，讓你能夠管理公司跟人員的進(jìn)展。
下面是幾項(xiàng)我們用來運(yùn)作Zapier流程?；蛘呦裎蚁矚g說的那樣：我們怎樣工作。
1. 每個人都在支援
客戶是我們的生命線。我們每日努力工作，即使在解決客戶們的問題，幫助使他們的工作更加簡單。當(dāng)每個人都進(jìn)行客戶支援時，每個人都能夠聽到來自客戶的聲音。
同時，創(chuàng)造產(chǎn)品的人也將對產(chǎn)品的支援負(fù)責(zé)。如果客戶因?yàn)橐粋€ bug 生氣，引起該 bug 的人將負(fù)責(zé)去了解它并解決它。
這里有更多我們?nèi)绾芜M(jìn)行客戶支援的事宜.
2. 提交的慣例
因?yàn)槊總€人都在做運(yùn)維，所以我們做了開發(fā)安排，讓每個開發(fā)者花三周時間開發(fā)功能，接下來一周做維護(hù)。開發(fā)功能的三周給開發(fā)者足夠的時間提交一定的代碼。在三周后理論上你就能發(fā)布你那塊功能。
這引進(jìn)的副作用是，每個周五都有人提交重要的特性，這很振奮人心，在公司里掀起不斷進(jìn)步的習(xí)慣。
在這了解更多關(guān)于Zapier如何提交功能.
3. 每周聚頭
每周五中午12點(diǎn)（太平洋時間）我們都會在google hangout聚頭，總結(jié)一周大事。每個團(tuán)隊(duì)成員復(fù)述自己這周在做什么東西，會遇到什么問題（如果這一周還沒碰到）。然后有成果的人會展示一下他們的新玩意。
4. 每周學(xué)習(xí)
前面說的聚頭之后，我們會休息10分鐘，然后再回來聽一個小演講。每周派一個公司里的人講一個自選話題10分鐘左右。這個話題可以是與公司有關(guān)的（比如我就講過我們內(nèi)部的郵件工具是怎么動作的）或與科技有關(guān)的牛B東西（比如Cooksey最近講的網(wǎng)賺web workers）。這些演講都被錄了下來，以便以后新員工翻看。此外，大部分演講都會被寫成博文發(fā)出來，為Zapier打老牌度。Cooksey那個網(wǎng)賺演講最后變成了這一篇Intro to Web Workers ,吸引了20000人來Zapier圍觀。
5. 每個月的一對多談話
我做過的每一份工作，在我跟上級之間的反饋都是不夠的。所以在Zapier，我建立了一個每月都進(jìn)行的包括每個團(tuán)隊(duì)成員的反饋機(jī)制，大家在Skype或 Google Hangout上談三件問題：為了幫他做好他的工作我能做些什么？他能做些什么使他的工作有進(jìn)步？為了使每個人都過得更輕松公司能做些什么？
這第一個問題讓我學(xué)到了我可以怎樣幫助自己的團(tuán)隊(duì)做得更好。第二個問題讓我的團(tuán)隊(duì)成員更好的完成自己的工作。第三個問題使公司成為每個人的更好的去處。
我們特意限定每個問題都只談一個點(diǎn)。只有一個點(diǎn)，可以讓每個人在一個月的時間里都很容易做到。但隨著時間流逝，一月一月的下來，一個大問題就能解決了。
每個月的議題的答案我們都會有Google Document記錄下來，因而下一個議題我們可以參考上一個，并且檢查我們做到了沒。
復(fù)查議題部分對于揭示我們做為一個遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)是怎樣動作的這一點(diǎn)特別有用，因?yàn)樗屛业玫疥P(guān)于怎樣使公司生活更愉快的大大小小事情的反饋。舉個例子，我發(fā)現(xiàn) Cooksey跟James有時會在Columbia城里結(jié)對工作，然后得自己出停車費(fèi)。現(xiàn)在我們正在建立信用卡，每個人都有可觀的額度。這些小事情可以讓我們向使大家過得更好的目標(biāo)前進(jìn)一大步。
6. 每天反饋的慣例
在前面講開發(fā)工具的那塊我提到過我們用iDoneThis來保證大家看到每個人每天完成了什么東西。這有助于在萌芽狀態(tài)扼殺交流不暢，讓大家都知道別人都在做些什么。
我們大部分人都會使iDoneThis自動操作，使這iDoneThis看起來更像是種習(xí)慣。舉個例子，我會常常用iDones給Zapbot發(fā)留言。開發(fā)組的人會將他們的GitHub commit記錄到iDoneThis里，其他人則會將他們的Evernote日志記錄發(fā)到iDoneThis里。
7. 私下交流
私下交流對任何團(tuán)隊(duì)都是有益的。總會有些特別的東西是在成員們私下工作時才會發(fā)生。結(jié)果是我們在努力組織每年2到3次到好玩的聚會。
今年8月我們會在西雅圖一個很大的 AirBnB 場地聚會，下面這張圖片是那里的景色。
除了這些整個團(tuán)隊(duì)的聚會，全年都會有小組聚會，用來協(xié)調(diào)新項(xiàng)目或新功能的開發(fā)。通常就是某個人打個飛的去找另一個人。
這很貴，因?yàn)樗档谩＿@樣最好的地方是，你會有更多的錢來支持此類行動，因?yàn)槟悴槐貫榧修k工場地買單。
8. 能自動操作的東西都自動操作
Zapier的核心是自動化。我們采用自動化操作是基于兩個原因。其一，這讓我們將團(tuán)隊(duì)人數(shù)保持在小的狀態(tài)，因?yàn)槲覀儾恍枰藖碜霾煌Ｖ貜?fù)的東西，以及那些日常又枯燥的任務(wù)。其二，這讓團(tuán)隊(duì)成員們能夠?qū)缀跞繒r間都專注在高效的工作任務(wù)上，而不是將時間花在不太有用的東西上----比如去找合適的發(fā)布命令。
9.隨機(jī)抽檢
我們最近在試驗(yàn)的是隨機(jī)抽檢。隨機(jī)抽檢通常指的是發(fā)一個快速的留言給團(tuán)隊(duì)里的隨機(jī)一人，問他要某樣?xùn)|西的輸入信息或查看他最近在干嘛。這個抽檢的意義在于，它能幫每個人獲知別人在干嘛，同時也可以在兩人的特長交集中發(fā)現(xiàn)一些有趣的東西。這個我們試的還不久，但到目前為止效果都還挺好的。
向別人學(xué)習(xí)
這里許多東西都是從別人的基礎(chǔ)上建起來的。不幸的是，很少人會寫關(guān)于遠(yuǎn)程工作以及如何管理的話題。大部分文章只涉及到了一點(diǎn)點(diǎn)，提到些小意見，比如“用Google Hangouts呀”之類無關(guān)痛癢的東西。
了解遠(yuǎn)程工作最好的辦法是去問那些在做遠(yuǎn)程工作的人。我從這些人身上學(xué)到了許多東西，Chargify的Lance Walley、Buffer的 Joel Gascoigne 、整個37Signals團(tuán)隊(duì)、GitHub的Zach Holman，以及其他許多創(chuàng)始人及遠(yuǎn)程工作者們。
如果你在找相關(guān)資料，下面這些很值得一看：
- Ryan Carson on managing 40 people remotely
- Ryan Carson Mixergy Course
- Almost any talk by Zach Holman on how GitHub works
- Wide Teams puts out a great weekly podcast about remote work
- Steve Smith on Optimizing for Happiness
- Adii Pienaar on trusting people
- Adii Pienaar on the challenge of remote working
同樣，我對 37Signals book Remote 的快要出來的新版十分期待。
希望這篇文章能讓你對一個團(tuán)隊(duì)怎樣管理一個遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)有一些深層了解。但不要將這當(dāng)成宇宙真理。遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)的一個好處是，遠(yuǎn)程工作看起來更像是種體驗(yàn)，所以其余一切看起來可以更具實(shí)驗(yàn)性。所以親自試一下吧！最大的收獲不會是你在博文里找到的東西，而是你自己發(fā)現(xiàn)的東西。
如果你在一個遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)里工作或者在管理一個遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)，我很樂意聽到你為了讓一切動作起來是怎么做的。就在評論框里不吝賜教。:)
英文原文：How to Manage a Remote Team
譯文鏈接：http://www.oschina.net/translate/how-manage-remote-team
當(dāng)前題目：如何管理一個遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)
文章來源：http://www.dlmjj.cn/article/dpehghs.html
