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以及該公司如何使用機(jī)器學(xué)習(xí)來實(shí)時(shí)而不是在客戶離開體驗(yàn)后在CNBC的采訪中做出反應(yīng)。
Medallia首席執(zhí)行官萊斯利·斯特拉特表示：“我們是一個(gè)平臺(tái)，幫助世界上一些最大的品牌真正了解他們的客戶，并在他們體驗(yàn)時(shí)與他們交流?！薄八麄儾皇窃谒麄冸x開酒店后進(jìn)行調(diào)查，而是在他們?nèi)胱【频陼r(shí)與他們溝通，檢查體驗(yàn)并改進(jìn)它?！边@有助于他們留住客戶，或許還能向他們出售另一種體驗(yàn)。正是這個(gè)機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)做到了這一點(diǎn)。
創(chuàng)新互聯(lián)長(zhǎng)期為超過千家客戶提供的網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)，團(tuán)隊(duì)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)10年，關(guān)注不同地域、不同群體，并針對(duì)不同對(duì)象提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)；打造開放共贏平臺(tái)，與合作伙伴共同營(yíng)造健康的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境。為棗強(qiáng)企業(yè)提供專業(yè)的成都網(wǎng)站制作、成都網(wǎng)站設(shè)計(jì)，棗強(qiáng)網(wǎng)站改版等技術(shù)服務(wù)。擁有十余年豐富建站經(jīng)驗(yàn)和眾多成功案例,為您定制開發(fā)。
Leslie Stretch，總裁兼首席執(zhí)行官梅德麗亞，討論了該公司的首次公開募股，以及該公司如何使用機(jī)器學(xué)習(xí)來實(shí)時(shí)而不是在客戶離開體驗(yàn)后在CNBC的采訪中做出反應(yīng)：
我們的機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)幫助品牌留住客戶
我們是一家硅谷科技公司。我們是一個(gè)平臺(tái)，幫助世界上一些最大的品牌真正了解他們的客戶，并在他們體驗(yàn)時(shí)與他們交流。因此，他們不是在他們離開酒店后進(jìn)行調(diào)查，而是在他們?nèi)胱【频陼r(shí)與他們溝通，檢查體驗(yàn)并改進(jìn)它。這有助于他們留住客戶，或許還能向他們出售另一種體驗(yàn)。正是這個(gè)機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)做到了這一點(diǎn)。
任何事情對(duì)我們來說都是一個(gè)信號(hào)，調(diào)查、物聯(lián)網(wǎng)信號(hào)、交易、某人購買了什么東西、他們?cè)谟斡境赜胁缓玫捏w驗(yàn)，或者他們乘坐的是一家航空公司，他們不太喜歡他們正在獲得的服務(wù)，他們可以立即反饋，而不是等到體驗(yàn)結(jié)束。我們都是關(guān)于平臺(tái)和信號(hào)的。我們與調(diào)查公司、反饋公司非常不同，后者是傳統(tǒng)的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)公司。這是硅谷深層技術(shù)在解決這個(gè)問題上的應(yīng)用。
客戶是每一次數(shù)字化轉(zhuǎn)型的中心
客戶體驗(yàn)真的已經(jīng)成為當(dāng)今世界每個(gè)大品牌的一個(gè)主要主題。我還認(rèn)為我們的技術(shù)是創(chuàng)新的，非常不同。機(jī)器學(xué)習(xí)和平臺(tái)的應(yīng)用，以及一家硅谷私營(yíng)公司的運(yùn)營(yíng)，都是我過去做過的事情。只是將基本的攔網(wǎng)和攔截帶到市場(chǎng)和營(yíng)銷中，并建立銷售隊(duì)伍。非常簡(jiǎn)單，把故事帶到一個(gè)更大的市場(chǎng)。
實(shí)際上，我們剛剛與Salesforce簽署了一項(xiàng)收入分享合作伙伴關(guān)系。我們與Adobe建立了云營(yíng)銷合作伙伴關(guān)系。對(duì)我們來說，他們是偉大的聯(lián)盟。我們可以將我們的機(jī)器學(xué)習(xí)、我們的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)呈現(xiàn)給他們的營(yíng)銷云、銷售云和服務(wù)云。這對(duì)我們今年來說是全新的。能和這樣的領(lǐng)導(dǎo)者一起去市場(chǎng)，真是太棒了。Adobe和Salesforce都完全理解客戶是每一次數(shù)字化轉(zhuǎn)型的中心，而我們也處于這一中心。
它不是給膽小鬼的，但我們?cè)谏厦嫱度肓舜罅抠Y金
我們花了超過5億美元建造這個(gè)地塊平臺(tái)。這讓我們有別于傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單調(diào)查供應(yīng)商。我們?cè)陔[私層和安全層都花了一大筆錢。我們已經(jīng)與世界上一些最大的品牌合作了十年，這些品牌的客戶信息非常寶貴。我們還重新獲得了HIPAA的醫(yī)療保健認(rèn)證。所以我們非常認(rèn)真地對(duì)待這一點(diǎn)。它不適合膽小的人，但我們?cè)谏厦嫱度肓舜罅抠Y金，而且物有所值。
文章題目：我們的機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)幫助品牌留住客戶，Medallia首席執(zhí)行官表示
轉(zhuǎn)載源于：http://www.dlmjj.cn/article/dpcpopp.html
