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L Brands and Lowes前首席信息官史蒂夫·斯通最近討論了零售商如何利用數(shù)據(jù)更好地為客戶服務(wù)，并變得令人難以置信地以客戶為中心：
10年積累的做網(wǎng)站、成都網(wǎng)站設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，可以快速應(yīng)對(duì)客戶對(duì)網(wǎng)站的新想法和需求。提供各種問(wèn)題對(duì)應(yīng)的解決方案。讓選擇我們的客戶得到更好、更有力的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。我雖然不認(rèn)識(shí)你，你也不認(rèn)識(shí)我。但先網(wǎng)站制作后付款的網(wǎng)站建設(shè)流程，更有江陽(yáng)免費(fèi)網(wǎng)站建設(shè)讓你可以放心的選擇與我們合作。
零售業(yè)以不同的方式成長(zhǎng)
當(dāng)你考慮零售業(yè)的時(shí)候，零售業(yè)的成長(zhǎng)是不同的。我們從商店開(kāi)始，然后最終增加了電子商務(wù)。我們?cè)跇?gòu)建應(yīng)用程序的方式上也是臭名昭著的。隨著時(shí)間的推移，你已經(jīng)得到了關(guān)于客戶的信息和關(guān)于產(chǎn)品的信息存儲(chǔ)在許多不同的地方的技術(shù)債務(wù)。
當(dāng)你試圖建立一種集成、無(wú)縫、順暢的客戶體驗(yàn)時(shí)，如果你的信息雜亂無(wú)章，就很難做到這一點(diǎn)。我最喜歡說(shuō)的一句話是，如果水管不對(duì)勁，不管體驗(yàn)多么美好，它就不會(huì)起作用。這對(duì)零售商來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，這也是技術(shù)必須發(fā)揮作用的地方，不僅要整合信息，還要找到方法提高整個(gè)流程的速度和敏捷性。
數(shù)據(jù)是有意義的客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵
我總是說(shuō)，數(shù)據(jù)治理并不是很吸引人，但它才是真正推動(dòng)提供這類有意義客戶體驗(yàn)的能力的動(dòng)力。今天，隨著客戶對(duì)物聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)的關(guān)注，以及所有這些新技術(shù)的到來(lái)，特別是隨著人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的到來(lái)，我們現(xiàn)在看到，數(shù)據(jù)必須是正確的，衛(wèi)生必須是很好的。突然之間，主數(shù)據(jù)成了零售業(yè)和消費(fèi)品中的一個(gè)時(shí)髦術(shù)語(yǔ)。
我認(rèn)為很多公司發(fā)現(xiàn)的最大問(wèn)題是，他們必須找到一個(gè)起點(diǎn)。你必須找到這個(gè)起點(diǎn)。挑選一種體驗(yàn)，一種你想要為客戶提供的體驗(yàn)，然后回流，數(shù)據(jù)的所有交互點(diǎn)在哪里，它從哪里起源，它在哪里被破壞？?jī)艋⒁环N體驗(yàn)，我們將開(kāi)始你的旅程。
以客戶為中心，而不是以產(chǎn)品為中心
在那之后，它才是真正進(jìn)入管道，了解您的數(shù)據(jù)和客戶。當(dāng)我們構(gòu)建這些出色的客戶體驗(yàn)時(shí)，總是令人驚嘆，但它們更多地是為我們而不是為客戶打造的。在L Brands，我們總是把客戶放在第一位。以客戶為中心，而不是以產(chǎn)品為中心。我們?nèi)绾握?，如何在我們所做的一切中成為客戶至上?/p>
我們現(xiàn)在真的到了可以做到這一點(diǎn)的技術(shù)的地步。像MuleSoft這樣的集成平臺(tái)現(xiàn)在非常強(qiáng)大，它允許您將您的應(yīng)用程序組合在一起，并構(gòu)建一個(gè)可擴(kuò)展的層，使應(yīng)用程序可以快速更改。這種體驗(yàn)變成了這樣一種體驗(yàn)：如果我是一名顧客，我走進(jìn)一家商店，而你沒(méi)有我想要的產(chǎn)品，就沒(méi)有問(wèn)題。第二天，或者希望那天，產(chǎn)品還會(huì)在我的家門口。
了解您的客戶
我在網(wǎng)上，我想要這個(gè)產(chǎn)品，我不想等你們底特律或威斯康星州的配送中心送來(lái)。我想要它，我在加利福尼亞州，我在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)就能買到，因?yàn)榱闶凵棠軌蚴褂卯?dāng)?shù)厣痰甑膸?kù)存。
作為一名客戶，無(wú)論我是通過(guò)呼叫中心還是在商店或在線上找到您，您都了解我。你了解我，對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是零售商的必經(jīng)之路。我認(rèn)為這已經(jīng)不再是差異化了，相反，我認(rèn)為它正在成為餐桌上的賭注。
你不能與過(guò)去競(jìng)爭(zhēng)，你必須與未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)。我看到零售業(yè)從庫(kù)存到客戶，甚至是我們現(xiàn)在試圖提供給客戶的整個(gè)個(gè)性化水平都發(fā)生了很大的變化。客戶會(huì)要求一些我們做夢(mèng)也想不到的東西，但幾年后，我們將實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。
最好的零售商迎合他們的顧客
我真正欽佩的零售商是Costco、禮來(lái)普利策、Ulta Beauty、拖拉機(jī)供應(yīng)，他們與客戶的聯(lián)系真的很好。他們迎合了客戶的需求，他們正在打造技術(shù)能力，真正讓客戶按照他們的方式運(yùn)營(yíng)，而不是按照零售商的方式運(yùn)營(yíng)，我只是覺(jué)得這是如此強(qiáng)大。
網(wǎng)站名稱：如何使用數(shù)據(jù)變得令人難以置信地以客戶為中心
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