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12306遇技術(shù)問(wèn)題未收到數(shù)據(jù)庫(kù)，用戶信息未能及時(shí)更新
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近日，中國(guó)更大的火車票售賣網(wǎng)站12306再次遭遇技術(shù)問(wèn)題，未能及時(shí)更新用戶信息，導(dǎo)致大量用戶無(wú)法購(gòu)買到心儀的火車票。此次事件引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，讓人們不禁深思：這樣的技術(shù)問(wèn)題是如何發(fā)生的，我們又該怎樣避免類似的事件再次發(fā)生呢？
事件還原
據(jù)12306官方發(fā)布的說(shuō)明，此次事件的原因是由于服務(wù)器上出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，未能收到來(lái)自中國(guó)鐵路總公司的數(shù)據(jù)庫(kù)更新，導(dǎo)致用戶信息不能及時(shí)更新。具體來(lái)看，大量用戶嘗試購(gòu)買火車票時(shí)，系統(tǒng)顯示的車票信息仍然停留在前幾天或幾周前的狀態(tài)，因此無(wú)法及時(shí)購(gòu)票。而12306后來(lái)也表示，他們已經(jīng)著手修復(fù)問(wèn)題，并對(duì)用戶造成的不便致歉。
對(duì)于這樣的技術(shù)問(wèn)題，人們自然不禁要問(wèn)：是什么導(dǎo)致了服務(wù)器上的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，為何會(huì)出現(xiàn)這樣的狀況？
技術(shù)問(wèn)題分析
對(duì)于放出這樣大量用戶數(shù)據(jù)的12306來(lái)說(shuō)，保護(hù)信息的安全以及確保信息的及時(shí)更新是至關(guān)重要的。但事實(shí)上，在如此龐雜的交易量和數(shù)據(jù)量之下，12306所承受的壓力實(shí)在是巨大，任何一點(diǎn)問(wèn)題都可能導(dǎo)致用戶無(wú)法及時(shí)購(gòu)票。而此次問(wèn)題的原因，眾說(shuō)紛紜。有的分析指出，12306沒有充分測(cè)試新的更新之前是否能夠平穩(wěn)運(yùn)行；有的則認(rèn)為，12306的技術(shù)更新需要的時(shí)間太長(zhǎng)，在該平臺(tái)與中國(guó)鐵路總公司之間的數(shù)據(jù)傳輸速度太低等等因素可能都導(dǎo)致了這種情況。
在12306這樣一個(gè)擁有海量數(shù)據(jù)，同時(shí)又承受著巨大用戶壓力的網(wǎng)站上，一旦發(fā)生技術(shù)問(wèn)題，問(wèn)題的規(guī)模就會(huì)異常龐大。因此，預(yù)先進(jìn)行充分的測(cè)試，確保服務(wù)器對(duì)新數(shù)據(jù)的接收能夠平穩(wěn)運(yùn)行，才是避免這種事件發(fā)生的關(guān)鍵。此外，12306也應(yīng)該加強(qiáng)與中國(guó)鐵路總公司之間的數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)和處理進(jìn)程，確保數(shù)據(jù)的及時(shí)傳輸以及數(shù)據(jù)安全。
應(yīng)對(duì)方案
遇到這樣的技術(shù)問(wèn)題，12306應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)，讓更多的用戶能夠及時(shí)得到解決方案呢？
12306應(yīng)該積極向用戶提供官方渠道的投訴通道，讓用戶快速的反饋問(wèn)題和建議，為技術(shù)相關(guān)人員提供必要的修復(fù)參考。12306應(yīng)該積極提供和分享問(wèn)題的解決方案，并將問(wèn)題的同類情況添加進(jìn)問(wèn)題庫(kù)，采用更好的方式避免類似情況的出現(xiàn)。
同時(shí)，在數(shù)據(jù)方面，12306也應(yīng)該采取預(yù)測(cè)性維護(hù)的手段，對(duì)系統(tǒng)的每一項(xiàng)操作都進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)排查在錯(cuò)誤信息產(chǎn)生后調(diào)整。也就是說(shuō)，在被檢測(cè)到之前，系統(tǒng)應(yīng)該具有自我修復(fù)的措施，通過(guò)程序查詢、F5刷新、緩存清理等方式進(jìn)行錯(cuò)誤自動(dòng)修復(fù)。
結(jié)語(yǔ)
在IT業(yè)日趨重要的今天，技術(shù)問(wèn)題不可避免地會(huì)發(fā)生，如何預(yù)測(cè)和避開可能產(chǎn)生的問(wèn)題，以及如何及時(shí)修復(fù)和降低問(wèn)題發(fā)生的影響，都是一個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)不可忽視的問(wèn)題。12306在技術(shù)更新過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題，無(wú)疑是一個(gè)深刻的教訓(xùn)。只有引以為戒，做好數(shù)據(jù)管理等細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)工作，才能讓12306這樣的網(wǎng)站更加安全、更加高效。相信在不久的將來(lái)，12306一定會(huì)修復(fù)這次問(wèn)題，再次對(duì)用戶進(jìn)行最全面、最完美的服務(wù)。
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1.登錄12306帳號(hào)，點(diǎn)擊“未完成訂單”或者“已完成訂單”，查詢訂單狀態(tài)。如果您確已支付成功(訂票成功)，就算沒收到短信也不用擔(dān)心。畢竟電信運(yùn)營(yíng)商在處理信息的過(guò)程中可能存在信息丟失、信息延時(shí)等情況。
2.沒有收到短信是不影響您取票的。您可以在已完成訂單里面，找到相應(yīng)的訂單，記錄訂單號(hào)。取票時(shí)，如果您是在火車站窗口取票，只需提供身份證件和訂單號(hào)即可;如果您是在自動(dòng)取票機(jī)上取，則只需用身份證。
3.旅客在12306訂票后要記得提前取票，隨走隨取的方式存在風(fēng)險(xiǎn)性(可能會(huì)誤車)。
是不是沒有成功出票呢，如果不是，問(wèn)問(wèn)12306客服，是不是他們那邊出了差錯(cuò)
12306訂票成功沒收到短信怎么辦？
沒收到的話，你看看你的留得對(duì)不對(duì)，其次就是不可以登錄12306看看自己購(gòu)票信息，看看是什么
購(gòu)票成功可選擇以下任一方式確定：
（1）通過(guò)微信接收購(gòu)票、改簽、退票等相關(guān)通知信息；
（2）查看是否收到12306發(fā)送的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票成功的短信或電子郵件；
（3）網(wǎng)上支付成功后，可在12306官網(wǎng)或鐵路12306手機(jī)APP的訂單查詢中進(jìn)行查詢；
（4）開車前到人工售票窗口確定是否網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票成功。
擴(kuò)展資料
在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票后，遇以下情形，請(qǐng)?jiān)谫?gòu)票后、開車前換取紙質(zhì)車票后進(jìn)站乘車：
（1）使用居民身份證購(gòu)票但乘車站或下車站不具備居民身份證檢票條件的。
（2）使用居民身份證購(gòu)票但進(jìn)站檢票時(shí)無(wú)法出示居民身份證原件或居民身份證無(wú)法在自動(dòng)檢票機(jī)上識(shí)讀的。
（3）使用居民身份證以外的其他有效身份證件購(gòu)票的。
（4）使用同行成年人有效身份證件信息購(gòu)買兒童票的。
（5）購(gòu)買學(xué)生票、殘疾軍人票的。
（6）按所購(gòu)車票的乘車日期、車次在中途站進(jìn)站乘車的。
旅客換取紙質(zhì)車票后，不能再在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽、變更到站、退票，請(qǐng)憑紙質(zhì)車票辦理改簽、變更到站、退票、實(shí)名制驗(yàn)證、檢票、驗(yàn)票。
參考資料來(lái)源：
中國(guó)鐵路12306—互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票、換票
參考資料來(lái)源：
中國(guó)鐵路12306—如何知道購(gòu)票成功？
一般情況下，12306訂票成功是有短信通知的，這需要你檢查一下你的賬號(hào)，是留的郵箱還是手機(jī)號(hào)以及有沒有點(diǎn)擊短信通知。
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