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快速、順暢地回復(fù)詢(xún)問(wèn)和關(guān)注的企業(yè)通常會(huì)贏得更多的客戶(hù)忠誠(chéng)度。
現(xiàn)代消費(fèi)者的心態(tài)是急迫和方便?？焖?、順暢地回復(fù)詢(xún)問(wèn)和關(guān)注的企業(yè)通常會(huì)贏得更多的客戶(hù)忠誠(chéng)度，并擁有更好的品牌聲譽(yù)。多虧了聊天機(jī)器人，更多的公司現(xiàn)在可以全天候在線(xiàn)，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
成都創(chuàng)新互聯(lián)公司憑借專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)扎實(shí)的技術(shù)支持、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)意識(shí)和豐厚的資源優(yōu)勢(shì)，提供專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站策劃、成都網(wǎng)站建設(shè)、成都做網(wǎng)站、網(wǎng)站優(yōu)化、軟件開(kāi)發(fā)、網(wǎng)站改版等服務(wù)，在成都十余年的網(wǎng)站建設(shè)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，為成都超過(guò)千家中小型企業(yè)策劃設(shè)計(jì)了網(wǎng)站。
“聊天機(jī)器人”是“聊天”和“機(jī)器人”兩個(gè)詞的合成詞?；旧希奶鞕C(jī)器人是一種可以與客戶(hù)進(jìn)行書(shū)面對(duì)話(huà)的計(jì)算機(jī)，無(wú)論是在線(xiàn)還是通過(guò)短信。它們主要用于客戶(hù)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和銷(xiāo)售。大多數(shù)大型企業(yè)已經(jīng)將聊天機(jī)器人技術(shù)融入到日常運(yùn)營(yíng)中，越來(lái)越多的中小型企業(yè)也在效仿。但你的企業(yè)能從使用聊天機(jī)器人中獲益嗎？以下是你應(yīng)該考慮的：
1.您很難提供全天候的客戶(hù)服務(wù)
許多企業(yè)希望能夠全天候?yàn)榭蛻?hù)提供支持，但由于成本和人力限制，無(wú)法做到這一點(diǎn)。聊天機(jī)器人繞過(guò)了這些限制。它們可以全年運(yùn)行。這意味著無(wú)論一天中的什么時(shí)間，總會(huì)有人與您的客戶(hù)互動(dòng)。
2.您需要新的方式與客戶(hù)互動(dòng)
如今，似乎有一款應(yīng)有盡有的應(yīng)用。然而，人們只能把時(shí)間花在有限的幾個(gè)應(yīng)用程序上，特別是消息平臺(tái)。你可以在消息網(wǎng)站上部署你的聊天機(jī)器人，而不是推出公司應(yīng)用程序或重新啟動(dòng)你的網(wǎng)站?？梢詫?duì)這些機(jī)器人進(jìn)行編程，以提供與客戶(hù)的個(gè)人和有意義的對(duì)話(huà)。更重要的是，他們可以像真人一樣展示你的品牌。
悉尼歌劇院在Facebook Messenger上的“海豹機(jī)器人”在吸引人方面做得很好。它分享關(guān)于場(chǎng)館歷史的事實(shí)，以及任何即將到來(lái)的表演或活動(dòng)的信息。
與此同時(shí)，顧客可以在根據(jù)自己喜歡的配色方案定制運(yùn)動(dòng)鞋時(shí)，或在查看商店不同款式的鞋子時(shí)，與耐克的Messenger機(jī)器人進(jìn)行動(dòng)態(tài)討論。
3.效率是公司的目標(biāo)
聊天機(jī)器人可以幫助您的業(yè)務(wù)更高效地運(yùn)行。您可以自動(dòng)執(zhí)行繁瑣的任務(wù)，將員工解放出來(lái)從事更重要或更具創(chuàng)造性的工作。你還可以給你的聊天機(jī)器人編程，讓它處理員工關(guān)心的人力資源問(wèn)題，比如病假或考勤問(wèn)題。機(jī)器人甚至可以集成到像Slack這樣的程序中。他們可以幫助管理團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目、簡(jiǎn)化對(duì)話(huà)和組織任務(wù)。
4.丟棄購(gòu)物車(chē)正成為一個(gè)令人擔(dān)憂(yōu)的問(wèn)題
被遺棄的購(gòu)物車(chē)是許多在線(xiàn)零售商都熟悉的問(wèn)題。有時(shí)，客戶(hù)在最后完成購(gòu)買(mǎi)時(shí)，會(huì)被打斷并被迫放棄交易。聊天機(jī)器人可以通過(guò)給顧客溫和的提醒來(lái)減少這些錯(cuò)過(guò)的購(gòu)買(mǎi)。它們甚至可以被編程為推薦買(mǎi)家可能感興趣的其他產(chǎn)品。
5.你想和千禧一代建立更好的關(guān)系
千禧一代在客戶(hù)服務(wù)方面有不同的期望。他說(shuō)：研究顯示千禧一代的大多數(shù)人消費(fèi)者更喜歡自己解決客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題，69%的人在問(wèn)題得到解決時(shí)感覺(jué)很好，而不需要與客戶(hù)服務(wù)代表交談。他們更喜歡聊天機(jī)器人可以提供的自助服務(wù)解決方案。如果您的公司迎合了這一人群，或者您想要瞄準(zhǔn)他們，那么自動(dòng)化您的客戶(hù)支持是一個(gè)很好的舉措。
聊天機(jī)器人可以為你提供兩個(gè)關(guān)鍵好處--市場(chǎng)占有率和良好的客戶(hù)服務(wù)。如果你是一家中小型企業(yè)的老板，這兩件事可能會(huì)產(chǎn)生很大的不同。但要確保你首先花時(shí)間想出一個(gè)有效使用聊天機(jī)器人的策略，并以一種同時(shí)傳達(dá)你的品牌愿景和個(gè)性的方式。
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新聞標(biāo)題：您的小型企業(yè)是否可以從使用聊天機(jī)器人中受益？
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