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【.com 綜合消息】6月9日下午消息，360公司董事長(zhǎng)周鴻祎今日登陸騰訊微博，2個(gè)多小時(shí)連續(xù)解答上百條用戶對(duì)360產(chǎn)品提出的意見(jiàn)，直接在微博上當(dāng)起了“客服”。此前，周鴻祎用微博曝光金山公司“筆誤門(mén)”、“微點(diǎn)門(mén)”、“破壞門(mén)”等殺毒行業(yè)內(nèi)幕，第二天金山市值就跌了6個(gè)億，被稱為“微博營(yíng)銷第一案”。
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在微博中，周鴻祎誠(chéng)邀網(wǎng)友說(shuō)出使用360產(chǎn)品“不爽的地方”。他寫(xiě)道：“不要只看到老周對(duì)敵人開(kāi)炮的一面，還要看到我重視用戶的一面。360這種免費(fèi)產(chǎn)品，包括未來(lái)想建立的基于免費(fèi)的商業(yè)模式，其前提都是要提供高品質(zhì)的免費(fèi)服務(wù)，獲得堅(jiān)實(shí)的用戶群。沒(méi)有用戶，就沒(méi)有一切。用戶對(duì)我們產(chǎn)品的批評(píng)，對(duì)我們的意義非常大?！?/p>
微博網(wǎng)友對(duì)360提出的產(chǎn)品意見(jiàn)中，涉及360安全衛(wèi)士、360殺毒軟件、360安全瀏覽器、360手機(jī)衛(wèi)士等全系列產(chǎn)品，而據(jù)周鴻祎透露，360還將發(fā)布網(wǎng)絡(luò)防火墻等新品，組成一套功能齊備的安全套裝。而所有產(chǎn)品，都要遵循“簡(jiǎn)單、好用、管用”這三大原則。
“隨著功能的不斷增加，界面也越來(lái)越復(fù)雜，慢慢的自己都意識(shí)不到了。所以從用戶出發(fā)這句話很容易說(shuō)，但一不小心就很容易忘，我們需要不斷自我提醒?！敝茗櫟t認(rèn)為，“做一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理要學(xué)會(huì)把自己想象成用戶，而且是最普通最不懂電腦最沒(méi)有耐心的用戶，千萬(wàn)不能把用戶都想象成自己，我們正在改正?！?/p>
針對(duì)一些網(wǎng)友建議360開(kāi)發(fā)的新功能，周鴻祎表示：“我自己也經(jīng)常會(huì)想到一些有意思的功能，但很多想法自己又把它挑戰(zhàn)掉了。尊重用戶的建議，并不意味著用戶的每一個(gè)要求都要去實(shí)現(xiàn)，這樣產(chǎn)品會(huì)失去焦點(diǎn)。對(duì)一個(gè)人好用的功能，對(duì)另一個(gè)人可能反而是個(gè)包袱。每個(gè)產(chǎn)品成功的關(guān)鍵不是追求大而全，什么功能都做，反而什么功能都做不好。聚焦很重要。”
截至發(fā)稿前，“周鴻祎與微博網(wǎng)友互動(dòng)”已經(jīng)成為騰訊微博的熱門(mén)話題，相關(guān)微博累積轉(zhuǎn)發(fā)近4000次，影響網(wǎng)民數(shù)十萬(wàn)人。
名稱欄目：360董事長(zhǎng)當(dāng)“客服”周鴻祎上微博對(duì)話用戶
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