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危機公關(guān)能力指什么？
危機公關(guān)能力具體是指機構(gòu)或企業(yè)為避免或者減輕危機所帶來的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、有計劃地學(xué)習(xí)、制定和實施一系列管理措施和應(yīng)對策略，包括危機的規(guī)避、控制、解決以及危機解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的能力。
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在危機中只有真誠溝通，才是有效的，任何非真誠的做法，都只能激化矛盾，引發(fā)更大危機。那么怎樣的溝通才算真誠溝通呢？
第一，充分傳播。當(dāng)事組織向媒體、公眾、消費者及一切關(guān)注事件的人們，提供一切可能的溝通辦法，如新聞發(fā)布會、媒體現(xiàn)場采訪、網(wǎng)絡(luò)互動、熱線電話、公開信、廣告、短信等等傳播方式和手段，保證社會大眾的知情權(quán)。
第二，承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)事組織利用這樣那樣的傳播手段和工具，不是要辯解、爭論、推卸責(zé)任、指責(zé)別人、鳴冤叫屈，或者點頭哈腰、滿口答應(yīng)、討好社會等等，而是要宣布對受害者承擔(dān)必要的責(zé)任。所謂承擔(dān)責(zé)任，是組織作為社會負(fù)責(zé)任的一員，在事件發(fā)生后，對受害者和整個社會的一個道德承諾，是組織應(yīng)盡的社會道德義務(wù)。這是一種信念，不是一種功利。
第三，有人情味。事實真相無疑是重要的，但在事件傳播過程中，受眾感受的重要性甚至超過了事件本身。如果當(dāng)事組織一味“以事實說話”，忽視了大眾的內(nèi)心感受，組織仍會被認(rèn)為“不真誠”。從危機管理的角度看，事件發(fā)生馬上正確處理，這是危機管理的前提；事件發(fā)生馬上正確傳播，則是危機管理的核心。傳播的內(nèi)容不僅要正確，傳播的時間還要“馬上”。
從傳播學(xué)的角度講，事件發(fā)生后最初的12-24小時內(nèi)，是消息傳播最快、變形最嚴(yán)重的時段，也是受眾最焦慮、最渴望信息、最惶惶不可終日的時段。當(dāng)事組織的一舉一動，都被媒體廣泛報道，因此第一時間采取正確的傳播手段傳播正確的內(nèi)容，幾乎就等于奠定了成功處理危機的勝局。危機管理，就是要保證當(dāng)事組織采取的各項措施及時、正確、連貫、符合長遠利益。每個大型組織，特別是醫(yī)藥行業(yè)的大型組織，都應(yīng)建立危機管理制度，保證危機一旦發(fā)生，立即啟動危機解決程序，系統(tǒng)運作化解危機。
概括來講，危機管理程序包括如下要件：
第一，成立危機處理小組，相關(guān)人員參加，組織的高級領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)責(zé)指揮，連續(xù)作戰(zhàn)；
第二，組織內(nèi)部實施特殊管制，保證內(nèi)部安定，對外信息統(tǒng)一；
第三，全力做好危機傳播，與媒體和公眾保持良性溝通、互動；
新媒體是否在本質(zhì)上改變了危機公關(guān)的本質(zhì)和原則？為什么？
確實，新媒體在發(fā)展中，已經(jīng)在本質(zhì)上改變了危機公關(guān)的本質(zhì)和原則。
因為新媒體它的發(fā)表速度更快，而且它的發(fā)表觀點基本不受是否正確的影響，會誤導(dǎo)一部分群眾的觀點，所以使危機公關(guān)危的操作原則和本質(zhì)得到了一個徹底的改變，使危機公關(guān)更難，因此這個問題要引起注意。
新媒體的興起確實在某種程度上改變了危機公關(guān)的本質(zhì)和原則，原因主要有以下幾點：
1. 傳播速度更快：新媒體平臺中的信息傳播速度往往比傳統(tǒng)媒體更快，短時間內(nèi)迅速傳開。這就要求企業(yè)要隨時保持高度警惕，及時應(yīng)對。
2. 社交化傳播：新媒體平臺的信息傳播方式更加社交化，用戶通過發(fā)帖、評論、分享等方式進行互動交流，這為輿情評價和危機公關(guān)帶來了新的挑戰(zhàn)。
3. 沖擊傳統(tǒng)危機公關(guān)策略：傳統(tǒng)危機公關(guān)主要通過媒體渠道進行干預(yù)和修復(fù)，而新媒體的興起使企業(yè)直接面對消費者，策略和處理手段需要更加靈活和多元化。
'盡管新媒體對危機公關(guān)帶來了一些挑戰(zhàn)，但在本質(zhì)上并未完全改變危機公關(guān)的本質(zhì)和原則。在危機公關(guān)的核心原則上，企業(yè)仍需要通過快速響應(yīng)、誠信透明、及時回應(yīng)等方式來應(yīng)對危機，并通過積極的宣傳來修復(fù)聲譽。
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文章標(biāo)題：危機公關(guān)能力指什么？（網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機處理是什么方法,如何避免網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機）
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