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的類型使用的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)取決于公司以及它的目標(biāo)。
經(jīng)營(yíng)一家電子商務(wù)企業(yè)不是在公園里散步。大多數(shù)時(shí)候，事情變化如此之快，以至于你很難記下什么在為你的企業(yè)工作，什么不是。更重要的是，你每天必須做的任務(wù)可能會(huì)讓你忘記你的長(zhǎng)期目標(biāo)。這就是為什么有一些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)很重要的原因。
為什么關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)很重要
KPI或關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是一種可確定的衡量標(biāo)準(zhǔn)，公司用來(lái)衡量其實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的程度。
企業(yè)根據(jù)其優(yōu)先級(jí)和為自己設(shè)定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)使用不同的KPI。的類型使用的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)取決于公司以及它的目標(biāo)。企業(yè)可以根據(jù)需要使用任意多的KPI，但大多數(shù)企業(yè)使用四到十個(gè)KPI。這些足以為他們提供評(píng)估目標(biāo)、檢查戰(zhàn)略和進(jìn)行必要調(diào)整所需的可測(cè)量數(shù)據(jù)。
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)對(duì)企業(yè)的成功至關(guān)重要。這些指標(biāo)有助于公司專注于他們的目標(biāo)，并確保這些目標(biāo)在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)保持一致。以這些目標(biāo)為目標(biāo)將有助于公司保持在正軌上，并致力于有助于他們更快實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的項(xiàng)目和戰(zhàn)略。
您業(yè)務(wù)的5大關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的挑戰(zhàn)是確定哪種指標(biāo)最好？為了你的品牌。對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，以下幾點(diǎn)會(huì)讓你有更大的成功機(jī)會(huì)：
1.轉(zhuǎn)換率
轉(zhuǎn)換率僅僅是網(wǎng)站訪問(wèn)者購(gòu)買(mǎi)商品的百分比。這是通過(guò)將購(gòu)買(mǎi)商品的顧客總數(shù)除以網(wǎng)站上的訪客總數(shù)來(lái)確定的。
很容易看出為什么品牌使用這個(gè)關(guān)鍵的KPI，因?yàn)榱己玫霓D(zhuǎn)換表明人們正在購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。在轉(zhuǎn)化率不佳的情況下，公司可以采取必要的措施進(jìn)行糾正。例如，他們可以通過(guò)使用視覺(jué)上有吸引力的圖像或溫馨的文字來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品的展示方式。使用視頻和簡(jiǎn)化結(jié)賬流程也有助于提高轉(zhuǎn)化率。
2.平均訂單值(AOV)
顧名思義，這是客戶在一個(gè)訂單上花費(fèi)的平均金額。它的計(jì)算方法是把所有購(gòu)買(mǎi)的總金額除以訂單數(shù)量。
高的AOV意味著你為每個(gè)客戶賺取了更多的利潤(rùn)。當(dāng)然，公司希望提高他們的AOV。他們可以通過(guò)仔細(xì)檢查客戶的購(gòu)物行為，并找到方法推介更多與他們相關(guān)的產(chǎn)品或優(yōu)惠來(lái)做到這一點(diǎn)。許多品牌通過(guò)在結(jié)賬頁(yè)面上顯示基于購(gòu)物者瀏覽或購(gòu)買(mǎi)歷史的“相關(guān)商品”來(lái)做到這一點(diǎn)。
3.回頭率(RCR)
RCR是返回網(wǎng)站并進(jìn)行額外購(gòu)買(mǎi)的客戶的百分比。這是通過(guò)取給定時(shí)間范圍內(nèi)的客戶總數(shù)(例如2018年3月)，并除以在特定持續(xù)時(shí)間內(nèi)再次購(gòu)買(mǎi)的客戶數(shù)量(例如30天)。
公司喜歡回頭客，他們通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)、開(kāi)展電子郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和使用忠誠(chéng)度計(jì)劃來(lái)鼓勵(lì)這一點(diǎn)。
4.購(gòu)物車(chē)棄置率
這個(gè)術(shù)語(yǔ)指的是訪問(wèn)者將物品放入購(gòu)物車(chē)，但隨后沒(méi)有完成購(gòu)買(mǎi)就離開(kāi)了網(wǎng)站。對(duì)公司來(lái)說(shuō)，跟蹤購(gòu)物車(chē)棄置率是至關(guān)重要的，因?yàn)檫@將使他們了解他們可以做出哪些改變，以推動(dòng)客戶最終做出購(gòu)買(mǎi)。
各品牌可以嘗試不同的方法來(lái)防止購(gòu)物車(chē)被拋棄。一些公司簡(jiǎn)化了購(gòu)買(mǎi)流程，以鼓勵(lì)人們完成交易。其他公司則改變了安全印章的放置方式，以向客戶證明他們的個(gè)人數(shù)據(jù)是安全的。
5.網(wǎng)站流量
這可能是使用的最重要的指標(biāo)之一。它指示您的網(wǎng)站的所有訪問(wèn)者。你網(wǎng)站的流量類型很好地表明了你有多少新客戶，你的銷(xiāo)售額有多少。網(wǎng)站流量是通過(guò)簡(jiǎn)單地添加所有從所有可用的來(lái)源訪問(wèn)您的網(wǎng)站的人來(lái)確定的，無(wú)論是有機(jī)的、社交的、直接的還是通過(guò)推薦和電子郵件訪問(wèn)的。
營(yíng)銷(xiāo)人員有很多方法來(lái)提高流量，比如內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、向現(xiàn)有客戶發(fā)送電子郵件，以及口碑傳播。愿意投資的公司也可以通過(guò)展示廣告和平面廣告等付費(fèi)活動(dòng)來(lái)增加流量。
如果您想要監(jiān)控業(yè)務(wù)的表現(xiàn)并查看仍可改進(jìn)的地方，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是至關(guān)重要的。但是，請(qǐng)確保您花時(shí)間選擇要使用的正確指標(biāo)。他說(shuō)：
網(wǎng)站欄目：使您的電子商務(wù)業(yè)務(wù)保持在成功軌道上的5大關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
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