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英國航空公司在8月17日發(fā)布的一份新聞稿中表示，英國航空公司“用iPad為客戶服務(wù)帶來了革命性的變化”，該公司在本周的一次服務(wù)試驗中獲得了相當多的關(guān)注。
成都創(chuàng)新互聯(lián)公司服務(wù)項目包括安岳網(wǎng)站建設(shè)、安岳網(wǎng)站制作、安岳網(wǎng)頁制作以及安岳網(wǎng)絡(luò)營銷策劃等。多年來，我們專注于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，利用自身積累的技術(shù)優(yōu)勢、行業(yè)經(jīng)驗、深度合作伙伴關(guān)系等，向廣大中小型企業(yè)、政府機構(gòu)等提供互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的解決方案，安岳網(wǎng)站推廣取得了明顯的社會效益與經(jīng)濟效益。目前，我們服務(wù)的客戶以成都為中心已經(jīng)輻射到安岳省份的部分城市，未來相信會繼續(xù)擴大服務(wù)區(qū)域并繼續(xù)獲得客戶的支持與信任！
該航空公司表示，正在測試有100名乘務(wù)人員的iPad，以使他們能夠改善為乘客提供的服務(wù)，例如，通過快速識別他們的座位、與誰一起旅行、他們的高管俱樂部(?？陀媱?狀態(tài)以及任何特殊用餐要求。
[…；]它為空乘人員提供了一個觸手可及的完整信息庫，包括時刻表、安全手冊和客戶服務(wù)更新。這也意味著任何問題都可以在起飛前與網(wǎng)絡(luò)中的地面同事一起記錄下來，這樣就可以在飛行過程中交付解決方案。英國航空公司機上客戶體驗負責人比爾·弗朗西斯說：“iPad已經(jīng)讓我們能夠提供更加個性化的機上服務(wù)，但未來發(fā)展的可能性是無窮的。我們已經(jīng)從乘務(wù)人員和客戶那里收到了很好的反饋?！八试S機組人員提供他們想要提供的周到服務(wù)，客戶被視為尊貴的客人?！?/p>
英航表示，計劃在未來幾個月向整個航空公司的所有高級空乘人員推出iPad。
這是關(guān)于航空公司和iPad的最新消息。本周早些時候，有消息稱，美國達美航空公司正在用22名飛行員試用iPad，為他們提供數(shù)字內(nèi)容，以取代他們必須使用的大量紙質(zhì)手冊和地圖。今年6月，阿拉斯加航空公司表示，正在用部分飛行員測試iPad。
我想知道，這樣的工具是否真的會像英航所說的那樣，讓客戶服務(wù)發(fā)生革命性的變化，而不是讓飛行員飛得更好，或者通過獲得大量的紙張來減輕飛機的重量。讀了英航的解釋，我想它肯定會：
[…；]當所有乘客都登機后，就在艙門關(guān)閉之前，乘務(wù)人員現(xiàn)在會拿到一大卷紙，上面列出了多達337名乘客。有了新的iPad，乘務(wù)人員只需通過無線3G網(wǎng)絡(luò)在艙門關(guān)閉時刷新屏幕，他們就會有一份完整的乘客名單。
如果這意味著，有一天，我可以期待一個真正了解我的愿望和偏好的人給予我真正的個人關(guān)注，而我會很高興地同意英航的最高要求。
然而，從我的Google+帖子中關(guān)于這一點的評論來看，其他一些人也有一個有趣的想法。
Armin Grewe對此表示了一些主要的懷疑：
使客戶服務(wù)發(fā)生革命性變化“？天哪，它所做的一切只是用一種奇特的工具取代了紙張。在我的書中，這并不是真正的“革命性”。是的，它可能會改進一點，讓一些事情變得更容易/更快/更好，但只要是這些，我真的不認為它會有太大變化。這只是公關(guān)用語，毫無意義的廣告語。正如史蒂夫·喬布斯的一切都是“神奇的”一樣?；蛘摺傲钊梭@嘆”。
杰伊·吉爾摩認為，工具和規(guī)則并不能帶來更好的客戶服務(wù)：
[…；]他們在這種情況下所做的是創(chuàng)造一種方法，通過更好的個性化來實現(xiàn)自動化并改善客戶體驗。態(tài)度和員工文化將決定服務(wù)是否更好，而不管系統(tǒng)是什么。
伯尼·戈德巴赫很實際：
這些iPad不會幫助飛機準時起飛。
保羅·法布雷蒂：
因此，革命性的做法聽起來可能很聳人聽聞，但如果目標是提供更好的服務(wù)，那么為什么更多信息的可獲得性不能真正徹底改變英國航空的做法？工作人員可以更容易地了解行李、天氣、轉(zhuǎn)機、延誤等問題，客戶可以在航班起飛前記錄擔憂或問題，問題在降落時得到解決。
(保羅，我同意，但我認為你所描述的絕對是一種抱負，而不是目前這場試驗的結(jié)果。)
艾倫·雷德曼表示，單靠工具并不能改善客戶服務(wù)：
[…；]它的意思是“我們決定幫助簡化使用iPad的信息，這讓我們有可能獲得更好的客戶服務(wù)?！本喠鞒虒p少混亂，從而簡化空乘人員的工作，使他們能夠更多地關(guān)注乘客。基本上，如果某人擅長他們的工作，更好的工具將帶來更好的服務(wù)，如果某人不擅長他們的工作或只是不在乎，沒有什么能改變這一點。
偉大的觀點，感謝所有做出貢獻的人。)你能看到風景嗎？在這里或在Google+上添加。)
問題仍然是：iPad會帶來更好的客戶服務(wù)嗎？英國航空公司和其他許多航空公司正在努力解決這個問題。
[后來當我寫這篇文章時，我想加上一張英國航空公司空乘人員問候客戶的照片或類似的活動。因此，我首先在谷歌上簡單地搜索了“英國航空公司的乘務(wù)人員”。我通過選擇有圖片的網(wǎng)站來限定搜索。一些很棒的照片帶來了很多結(jié)果。但大多數(shù)都與媒體報道和其他有關(guān)英國航空公司空乘人員今年早些時候和去年罷工的在線內(nèi)容有關(guān)。當我為一張照片提供歸屬和發(fā)布地點的鏈接時，完全不是我想要的上下文。
我想，這是公關(guān)領(lǐng)域的一部分，但管理起來是一場噩夢，你不這么認為嗎？事實上，你真的能管理好這樣一個負面的、有損聲譽的環(huán)境嗎？
(我也在Google+上發(fā)布了這個問題。)
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文章源于：http://www.dlmjj.cn/article/dhpeico.html
