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禁止公共事業(yè)公司在寒冷的冬季阻止新客戶加入的嚴(yán)格規(guī)定，促使中西部地區(qū)的石油公司利用基于知識(shí)的認(rèn)證（KBA）來(lái)鏟除欺詐者。
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一個(gè)不愿意透露名字的公司告訴我們它們經(jīng)歷過(guò)在冬季來(lái)臨前突然涌入大量新客戶的事情。一旦讓基于知識(shí)認(rèn)證的系統(tǒng)良好運(yùn)行，呼叫中心接線員就將為注冊(cè)新賬戶的用戶提供一系列多選問(wèn)題。那些能回答問(wèn)題證實(shí)身份的人可以獲得服務(wù)，而那些試圖通過(guò)假姓名激活過(guò)期賬號(hào)的欺詐者將很快被鏟除。
RSA身份和訪問(wèn)保證組的市場(chǎng)營(yíng)銷高級(jí)經(jīng)理Joram Borenstein說(shuō)，“拖欠大筆費(fèi)用的用戶試圖讓他們的服務(wù)在冬天被重新打開(kāi)”。EMC的安全部門RSA提供認(rèn)證服務(wù)?！半m然現(xiàn)在很難拒絕別人的熱情，但如果有人試圖欺騙系統(tǒng)，這是不可以的?！?/p>
基于知識(shí)的動(dòng)態(tài)認(rèn)證，為許多金融公司提供了一種在高風(fēng)險(xiǎn)交易前驗(yàn)證用戶身份的技術(shù)，目前越來(lái)越廣泛的應(yīng)用于電子商務(wù)網(wǎng)站、醫(yī)院和電信公司。
隨著這項(xiàng)技術(shù)變得更加成熟，這項(xiàng)技術(shù)會(huì)被用來(lái)認(rèn)證更多的人和企業(yè)，同時(shí)大家會(huì)發(fā)現(xiàn)一些基于知識(shí)認(rèn)證系統(tǒng)返回的問(wèn)題有點(diǎn)過(guò)于深入。為了消除誤報(bào)，軟件算法中用來(lái)創(chuàng)建核實(shí)的問(wèn)題需要保持尖銳，數(shù)據(jù)源從信用局信息到房屋銷售數(shù)據(jù)。Ezzie Schaff認(rèn)為社交網(wǎng)絡(luò)是下一個(gè)數(shù)據(jù)源，并可能引起隱私權(quán)倡導(dǎo)者的注意。
在線珠寶商lce.com的風(fēng)險(xiǎn)管理副總裁Schaff說(shuō)，他一直以來(lái)都非常謹(jǐn)慎，他公司的16個(gè)呼叫中心接線員不會(huì)因?yàn)樵儐?wèn)隱私問(wèn)題而嚇跑客戶。Schaff說(shuō)，他雇用接線員前都要進(jìn)行背景調(diào)查，如處理信貸申請(qǐng)的時(shí)候是否使用基于知識(shí)的認(rèn)證。拓展培訓(xùn)也可以幫助接線員明白什么時(shí)候適合提問(wèn)，什么問(wèn)題太深會(huì)觸及客戶的隱私。
Schaff說(shuō)，“隨著代理服務(wù)器和代理IP的出現(xiàn)，人們?cè)絹?lái)越容易掩飾自己的ID和位置，所以我們必須確認(rèn)他們是本人。與此同時(shí)，我們不能惹惱客戶。這是一個(gè)很考驗(yàn)人的工作?！?/p>
RSA在2007年收購(gòu)了Verid公司，該公司采用挖掘數(shù)據(jù)庫(kù)和使用專有的算法提出核查問(wèn)題。 RSA的Borenstein說(shuō)，公司正在擴(kuò)大其數(shù)據(jù)源，它最近又增加了輪船、飛機(jī)銷售和租賃數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)。但他沒(méi)有談到未來(lái)將從社交網(wǎng)絡(luò)挖掘數(shù)據(jù)。
社交網(wǎng)絡(luò)本身并沒(méi)有保留帳戶持有人的大量記錄，但Twitter、Facebook和LinkedIn與第三方分析廠商合作，如Omnitur（現(xiàn)為Adobe Systems的一部分）、DoubleClick和谷歌分析——這些公司都利用瀏覽器Cookie，瀏覽器Cookie可以用來(lái)為用戶建立唯一的個(gè)人資料。
去年夏天，Worceste理工學(xué)院（WPI）和AT＆T實(shí)驗(yàn)室的研究人員進(jìn)行了一項(xiàng)研究，發(fā)現(xiàn)社交網(wǎng)絡(luò)無(wú)意泄露了用戶身份。該研究讓隱私保護(hù)者們擔(dān)心，帳戶號(hào)碼可以與瀏覽數(shù)據(jù)結(jié)合，保留在數(shù)據(jù)庫(kù)中。電子前沿基金會(huì)的技術(shù)人員Peter Eckersley說(shuō)，這項(xiàng)研究是隱私受侵害的一個(gè)例子，大多數(shù)人甚至不知道到他們的互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)被進(jìn)行了跟蹤。
基于知識(shí)的認(rèn)證（KBA）技術(shù)是通過(guò)開(kāi)采第三方分析公司的數(shù)據(jù)，還是以某種方式挖掘個(gè)人在Twitter、Facebook和其他網(wǎng)站呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)，來(lái)滲透進(jìn)用戶的上網(wǎng)行為，這仍有待觀察。不過(guò)，RSA的競(jìng)爭(zhēng)者TriCipher也了解到未來(lái)的認(rèn)證將會(huì)越來(lái)越個(gè)人化。TriCipher業(yè)務(wù)發(fā)展和產(chǎn)品管理副總裁Vatsal Sonecha說(shuō)，圖書館或錄像出租記錄可以提供寶貴的數(shù)據(jù)以幫助核查個(gè)人身份。但是Sonecha也說(shuō)，目前“此方法還沒(méi)有被大規(guī)模的利用?！?/p>
Burton集團(tuán)的高級(jí)分析師Mark Diodati說(shuō)，“由于基于知識(shí)的認(rèn)證問(wèn)題更私人化，應(yīng)用這項(xiàng)技術(shù)的商人和其他用戶必須對(duì)這些私有數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，否則將面臨失去客戶信任的風(fēng)險(xiǎn)”。Diodati說(shuō)，“呼叫中心接線員不必用太敏感的尖銳問(wèn)題來(lái)詢問(wèn)客戶，他們可以設(shè)置一些不那么敏感的基于知識(shí)的認(rèn)證系統(tǒng)問(wèn)題?！?/p>
分享題目：基于知識(shí)的認(rèn)證引起的隱私問(wèn)題
文章出自：http://www.dlmjj.cn/article/dhhejei.html
