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安全服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)中常談的話題，下面讓我們了解一下企業(yè)對(duì)于當(dāng)前安全服務(wù)的境況該作何反應(yīng)。
10年的成安網(wǎng)站建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)設(shè)計(jì)、前端、開(kāi)發(fā)、售后、文案、推廣等六對(duì)一服務(wù)，響應(yīng)快，48小時(shí)及時(shí)工作處理。全網(wǎng)整合營(yíng)銷(xiāo)推廣的優(yōu)勢(shì)是能夠根據(jù)用戶設(shè)備顯示端的尺寸不同，自動(dòng)調(diào)整成安建站的顯示方式，使網(wǎng)站能夠適用不同顯示終端，在瀏覽器中調(diào)整網(wǎng)站的寬度，無(wú)論在任何一種瀏覽器上瀏覽網(wǎng)站，都能展現(xiàn)優(yōu)雅布局與設(shè)計(jì)，從而大程度地提升瀏覽體驗(yàn)。成都創(chuàng)新互聯(lián)公司從事“成安網(wǎng)站設(shè)計(jì)”,“成安網(wǎng)站推廣”以來(lái)，每個(gè)客戶項(xiàng)目都認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行。
靈活一點(diǎn)，合理調(diào)配資源
安全服務(wù)本身非常靈活，不過(guò)卻離不開(kāi)“人”的動(dòng)作，可惜的是，安全服務(wù)人員的總體數(shù)量是非常有限的。如果不能合理地調(diào)配現(xiàn)有的資源，讓不同級(jí)別的“人”去做不同層次的工作，那么，當(dāng)安全服務(wù)的“春天”全面到來(lái)時(shí)，必然無(wú)“種”可播!
產(chǎn)品一旦研發(fā)成功，可以銷(xiāo)售很長(zhǎng)一段時(shí)間，直至產(chǎn)品的生命周期的終結(jié)。服務(wù)則完全不同，它是相對(duì)個(gè)性化的內(nèi)容，需要靠“人”去執(zhí)行，需要足夠的“人”來(lái)支撐。安全服務(wù)更是如此，很多項(xiàng)目都需要服務(wù)人員的貼身支持?？上У氖?，安全領(lǐng)域一直都缺少綜合型的服務(wù)人才。
現(xiàn)實(shí)是，沒(méi)有任何兩個(gè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以及運(yùn)行在其上的應(yīng)用是完全相同的，再加上員工的安全意識(shí)、計(jì)算機(jī)水平又參差不齊，即便是固定不變的安全產(chǎn)品都會(huì)有不同的表現(xiàn)，更何況原本就是為了解決個(gè)性化問(wèn)題的安全服務(wù)了，所以，問(wèn)題的關(guān)鍵在于——沒(méi)有足夠的安全服務(wù)人員，如何為用戶提供高標(biāo)準(zhǔn)的安全服務(wù)？
安全服務(wù)是個(gè)很有技術(shù)含量的工作，即便是安全專(zhuān)家，面對(duì)新的領(lǐng)域和新的問(wèn)題也不見(jiàn)得總有辦法，更何況，專(zhuān)家也是“術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”的，有擅長(zhǎng)的也有不擅長(zhǎng)的，所以，只有合理調(diào)配，選對(duì)“人”做對(duì)“事”，才可以達(dá)到事半功倍的效果，更快、更好地完成安全服務(wù)：不同的安全服務(wù)類(lèi)型都有自己的重點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容，讓高水平的人做基礎(chǔ)的售后服務(wù)，固然可以提高服務(wù)的品質(zhì)，但卻也是一種資源的浪費(fèi);讓低水平的人去做高端的安全咨詢服務(wù)，固然可以節(jié)省人力成本，但在效果上卻會(huì)大打折扣;但如果讓每個(gè)人都盡可能發(fā)揮出自己***的價(jià)值，無(wú)疑會(huì)讓用戶獲得***滿意度的同時(shí)，也讓自己盡可能節(jié)約資源。
另外，盡可能地促成“服務(wù)產(chǎn)品化”，把大量的重復(fù)的安全服務(wù)工作用類(lèi)似產(chǎn)品的方式來(lái)完成，同樣可以節(jié)省人員成本，讓他們可以把精力放在更高、更深層次的安全服務(wù)上去。目前，國(guó)內(nèi)部分廠商如啟明星辰、梭子魚(yú)等在經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的試水后推出的“在線安全檢查服務(wù)”就是一個(gè)非常好的嘗試，值得借鑒。
發(fā)散一點(diǎn)，關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)效果
對(duì)于企業(yè)的信息安全而言，安全產(chǎn)品采用的是西醫(yī)治療，哪里有問(wèn)題就從哪里入手去解決;而安全服務(wù)采用的則是中西醫(yī)結(jié)合的治療方案，在解決當(dāng)前存在的安全問(wèn)題的同時(shí)，更應(yīng)該深度挖掘出問(wèn)題的本質(zhì)，從根本上杜絕同類(lèi)問(wèn)題的再次發(fā)生。
安全服務(wù)沒(méi)有被廣泛認(rèn)可的重要原因，就是用戶還沒(méi)有看到安全服務(wù)所帶來(lái)真正的價(jià)值，導(dǎo)致這個(gè)結(jié)果的原因，就是安全廠商沒(méi)有發(fā)散思維，關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)的效果。
例如，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估類(lèi)安全服務(wù)，最終提交給用戶的通常都是或薄或厚的一疊報(bào)告，卻沒(méi)有讓用戶真正明白，這只是他購(gòu)買(mǎi)這項(xiàng)安全服務(wù)得到好處的開(kāi)始。如果安全服務(wù)在幫用戶發(fā)現(xiàn)漏洞、提供修補(bǔ)建議的同時(shí)，更多地從用戶的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和員工入手，分析出為什么會(huì)有這些漏洞？是技術(shù)問(wèn)題，還是人為因素？這些補(bǔ)丁打完之后，類(lèi)似的漏洞是否不會(huì)再出現(xiàn)？這個(gè)漏洞的出現(xiàn)是否意味著整個(gè)安全管理工作中遺漏了什么重要環(huán)節(jié)？……讓用戶明白這些問(wèn)題的答案，才是安全服務(wù)的真正價(jià)值。
同樣，產(chǎn)品的售后服務(wù)也不應(yīng)該僅僅是解決用戶已經(jīng)遇到的問(wèn)題這么簡(jiǎn)單，同樣需要“發(fā)散思維”。這方面，梭子魚(yú)就做的非常不錯(cuò)，已經(jīng)充分讓用戶體會(huì)到服務(wù)的價(jià)值：為對(duì)應(yīng)用戶提供定期故障匯總及產(chǎn)品檢測(cè)，總結(jié)用戶遇到的典型故障以及***的解決方案，幫助還沒(méi)有遇到這類(lèi)問(wèn)題的用戶避免類(lèi)似故障的發(fā)生;對(duì)已解決的問(wèn)題100%地進(jìn)行細(xì)致的回訪，確認(rèn)問(wèn)題解決的程度以及是否還有其他潛在的問(wèn)題;即便不是自己產(chǎn)品的故障，也會(huì)盡可能地為用戶提供建議和指導(dǎo)，讓用戶少走彎路。
事實(shí)上，每一項(xiàng)安全服務(wù)其實(shí)都是可以無(wú)限延展的，讓項(xiàng)目的終結(jié)變成用戶安全管理和體系建設(shè)新的開(kāi)始，明白安全服務(wù)真正的價(jià)值所在，才是安全服務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的根本。
綜合一點(diǎn)，立足業(yè)務(wù)保障
信息安全建設(shè)的最終目的是保證業(yè)務(wù)發(fā)展的連續(xù)性，因此，安全服務(wù)進(jìn)行過(guò)程中，除了考慮安全體系本身的問(wèn)題，一定要關(guān)注到業(yè)務(wù)發(fā)展——把所有的安全威脅清除掉是不現(xiàn)實(shí)的，但至少可以讓安全威脅對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的影響最小化。
如今，安全威脅越來(lái)越普遍，安全事件由零星發(fā)生變成普遍發(fā)生可見(jiàn)，這讓越來(lái)越多的人開(kāi)始認(rèn)識(shí)到安全建設(shè)的重要性。但用戶建設(shè)安全體系的目的，并不是為了安全而安全，而是要保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定、順暢運(yùn)行，因此，安全服務(wù)必須與“業(yè)務(wù)”緊密結(jié)合。
安全服務(wù)提供商在提供任何安全服務(wù)之前，都應(yīng)該清楚清楚安全與業(yè)務(wù)的關(guān)系，在做任何動(dòng)作或建議時(shí)，都應(yīng)該關(guān)注它對(duì)業(yè)務(wù)的影響，從而在安全與業(yè)務(wù)之間找到***的契合點(diǎn)，在盡可能不提升業(yè)務(wù)復(fù)雜度的基礎(chǔ)上，給業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供一個(gè)穩(wěn)固的平臺(tái)，保障并促進(jìn)業(yè)務(wù)的順暢發(fā)展。
建立在保證業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)上的安全服務(wù)，才能在用戶的現(xiàn)在以及未來(lái)的安全體系建設(shè)中被普遍接受和認(rèn)可。盡管用戶對(duì)安全服務(wù)的認(rèn)知上存在很大偏差，盡管安全服務(wù)本身存在著諸多問(wèn)題，但不可否認(rèn)，要想更加合理地部署安全體系，并讓安全體系發(fā)揮***的作用，就必須借助安全服務(wù)的力量。
安全服務(wù)中無(wú)論是產(chǎn)品的升級(jí)服務(wù)、售后服務(wù)，還是緊急事件的應(yīng)急處理，安全體系的規(guī)劃、部署和實(shí)施，甚至安全知識(shí)的培訓(xùn)……都將幫主用戶的安全投入的價(jià)值***化。因此，在應(yīng)對(duì)越來(lái)越復(fù)雜的安全威脅過(guò)程中，我們期待安全服務(wù)盡快完善，成為安全建設(shè)中不可分割的重要環(huán)節(jié)!
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