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討論了雙向短信如何成為與客戶溝通的一種極其有效的方式。
Zipwhip的首席營銷官斯科特·海姆斯說：“對于企業(yè)來說，電子郵件和電話的溝通渠道正變得越來越不有效?！倍绦攀翘岣吣銓οM者的參與度和響應(yīng)度的一種很好的方式。他們實際上會回復(fù)一條短信。
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斯科特·海姆斯，首席營銷官拉鏈，在B2B增長播客的采訪中，討論了雙向短信如何成為與客戶溝通的一種極其有效的方式：
76%的消費者收到過企業(yè)發(fā)來的短信
超過76%的消費者收到過企業(yè)發(fā)來的某種短信。最常見的是預(yù)約提醒或銀行提醒。這真的只觸及了皮毛。除了提醒和提醒之外，短信還有很多應(yīng)用。有銷售和營銷，折扣券和贈品，客戶支持和服務(wù)，招聘和人員配備，以及教育機(jī)構(gòu)等地方的內(nèi)部溝通。它是如此之新，企業(yè)正在繼續(xù)在這種媒介上創(chuàng)新。對于企業(yè)來說，有很多強(qiáng)大的用例。
今天，我們有超過30,000家企業(yè)在使用我們的軟件。他們從瑜伽工作室或草坪護(hù)理服務(wù)等非常小的企業(yè)，一直到數(shù)十億美元的保險公司，在他們的索賠呼叫中心使用我們的解決方案。行業(yè)包括金融服務(wù)、人員配備和招聘、醫(yī)療保健、法律等。我們有156支專業(yè)運動隊使用我們的解決方案。他們用它來銷售門票和客戶服務(wù)。有很多健身房、電臺和電視臺也在使用我們的文本解決方案。它確實覆蓋了所有希望通過這種首選媒介與客戶溝通的人。
報告顯示，企業(yè)越來越多地使用短信
我剛剛和西雅圖公共交通管理局--聲音交通管理局的通信總監(jiān)談過，他使用我們的解決方案。當(dāng)人們看到火車上的問題時，他們會發(fā)布一個800號碼來發(fā)短信或打電話。越來越多的人不再打電話，而是發(fā)短信提醒。這真的是一個有趣的用例。另一個例子是，在最近休斯頓的一場颶風(fēng)期間，我們有一位保險代理人使用我們的軟件與該地區(qū)的所有客戶進(jìn)行通信，因為電話線基本上都斷了。在那些艱難的時期，短信在創(chuàng)造互動和溝通方面發(fā)揮了很好的作用。
我們最近創(chuàng)建了一個名為短信狀態(tài)這是一項深入的研究，突出了文本消息作為一種商業(yè)交流工具的采用曲線。它確定了有多少消費者已經(jīng)收到了企業(yè)的短信，以及許多其他關(guān)鍵的見解和趨勢。我們看到的一件事是，有很多單向短信工具，你可以從醫(yī)生的辦公室收到警報，但你無法回復(fù)。它實際上是由CRM使用只有一種方式的API觸發(fā)的。
文本 是增加參與度的好方法
越來越多的消費者希望能夠回復(fù)這些短信，并與另一邊的人進(jìn)行實際互動，要么重新安排約會，要么提醒他們他們將遲到5分鐘或類似的事情。我們看到了一種趨勢，人們希望能夠回復(fù)短信并進(jìn)行互動，而不是繼續(xù)保持單向。
對于企業(yè)來說，電子郵件和電話的溝通渠道正變得越來越不有效。
>>收聽完整的采訪內(nèi)容拉鏈CMO斯科特·海姆斯在B2B增長播客。
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