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騰訊云異常宕機故障是什么原因？
7月24日上午消息，騰訊云服務(wù)今日出現(xiàn)異常宕機事故，導(dǎo)致部分用戶無法訪問微信接口，業(yè)務(wù)崩潰。官方稱，目前監(jiān)控到廣州區(qū)域部分用戶資源訪問失敗，初步確定運營商光纜中斷，運營商反饋預(yù)計上午恢復(fù)。
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據(jù)多位網(wǎng)友反映，今日上午，官網(wǎng)無法登錄或者登錄緩慢，服務(wù)器訪問不了微信接口，業(yè)務(wù)崩潰。騰訊云官方表示，目前監(jiān)控到廣州區(qū)域部分用戶資源訪問失敗，控制臺登錄異常，初步確定運營商光纜中斷，運營商已經(jīng)找到斷點正在連線中，運營商反饋預(yù)計30-40分鐘恢復(fù)。
騰訊云客服告訴稱，此次事故始于早晨8點，但截止11時，仍有客戶反饋無法登錄。
今年5月中旬，騰訊發(fā)布2018年第一季度綜合業(yè)績。稱在云計算服務(wù)方面，同比增長超100%，主要由于游戲、視頻、電子商務(wù)及O2O行業(yè)的增長所推動。
來源：新浪！
騰訊云如何回應(yīng)用戶數(shù)據(jù)丟失？
8月6日午間，針對用戶“前沿數(shù)控”數(shù)據(jù)丟失一事，騰訊云官方給出回應(yīng)，并對補償措施進行說明。
騰訊云回應(yīng)稱，前沿數(shù)控所遇情況是因受所在物理硬盤固件版本bug導(dǎo)致的靜默錯誤（寫入數(shù)據(jù)和讀取出來的不一致）影響，文件系統(tǒng)元數(shù)據(jù)損壞。
騰訊云表示，經(jīng)過分析，該硬盤靜默錯誤是在極小概率下被觸發(fā)。我們隨即對固件版本有bug的硬盤全部進行下線處理，確保相關(guān)隱患全部排除。
隨后，騰訊云向“前沿數(shù)控”接口人說明情況，表達歉意，并制定“賠償+補償”方案。騰訊云認為 “前沿數(shù)控”在平臺上產(chǎn)生的實際消耗共計3569元，將按照賠償條款中的上限以現(xiàn)金形式全額返還這筆費用；同時，騰訊云承諾為“前沿數(shù)控”提供13.29萬元現(xiàn)金或云資源的額外補償。
不過，前沿數(shù)控基于自身評估就此次故障提出的賠償要求為1101.6萬元，雙方未達成一致。騰訊云最后提到，后續(xù)將針對云盤產(chǎn)品會額外實行定期強災(zāi)備措施，進一步保障用戶數(shù)據(jù)的可靠性。
騰訊云為什么被用戶索賠1100萬元？
近日，騰訊云用戶“前沿數(shù)控”平臺一塊操作系統(tǒng)云盤，因受所在物理硬盤固件版本Bug導(dǎo)致的靜默錯誤（寫入數(shù)據(jù)和讀取出來的不一致）影響，文件系統(tǒng)元數(shù)據(jù)損壞。“前沿數(shù)控”基于自身評估就此次故障對騰訊云提出了11,016,000元的索賠要求。
騰訊云表示，監(jiān)控到異常后，第一時間向用戶告知故障狀態(tài)，并立即組織文件系統(tǒng)專家并聯(lián)合廠商技術(shù)專家嘗試修復(fù)數(shù)據(jù)。雖經(jīng)多方努力，最終仍有部分數(shù)據(jù)完整性校驗失敗。
經(jīng)過分析，該硬盤靜默錯誤是在極小概率下被觸發(fā)，騰訊云隨即對固件版本有Bug的硬盤全部進行下線處理，確保相關(guān)隱患全部排除。
為此，騰訊提出了“賠償+補償”總金額達到136,469元的解決方案，是該用戶在騰訊云平臺中用云金額的37倍。騰訊云稱，11,016,000元的索賠要求遠遠高于其能夠提供的方案，這也是雙方目前未能達成一致的主要原因。
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