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Chewy的顧客Eri Anne說我們的客戶喜歡與我們打交道在電子商務(wù)的增長中。
Chew首席執(zhí)行官蘇米特·辛格表示：“去年，我們向客戶發(fā)送了大約5萬張寵物肖像。”“我們是一家以體驗為導(dǎo)向的公司。這不是一種成本。這是一種交戰(zhàn)機制。我們已經(jīng)與全國約一千名當?shù)厮囆g(shù)家合作。我們認為這是一種體驗建筑。我們有90%的(訂閱)續(xù)訂。我們的客戶喜歡與我們打交道?！?/p>
創(chuàng)新互聯(lián)是一家專業(yè)提供樺南企業(yè)網(wǎng)站建設(shè),專注與做網(wǎng)站、網(wǎng)站設(shè)計、成都h5網(wǎng)站建設(shè)、小程序制作等業(yè)務(wù)。10年已為樺南眾多企業(yè)、政府機構(gòu)等服務(wù)。創(chuàng)新互聯(lián)專業(yè)網(wǎng)站制作公司優(yōu)惠進行中。
蘇米特·辛格，首席執(zhí)行官耐嚼，在接受CNBC采訪時，討論了他們的IPO(今天發(fā)布)，以及客戶參與度如何推動他們實現(xiàn)驚人的增長：
我們是一家以體驗為導(dǎo)向的公司
去年，我們向客戶發(fā)送了大約50,000張寵物肖像。我們是一家以體驗為導(dǎo)向的公司。這不是一種成本。這是一種交戰(zhàn)機制。我們已經(jīng)與全國約一千名當?shù)厮囆g(shù)家合作。他們突然出現(xiàn)在你的家門口。這完全是一個驚喜。你買不到它們。當他們這樣做(畫)時，他們創(chuàng)造了記憶。人們都在談?wù)撍鼈?。他們推動著餐桌上的對話。他們出現(xiàn)在社交媒體上。這只是一個情緒化的類別。
我們認為這是一種體驗建筑。我們擁有它是因為我們想要它，而不是因為我們以某種方式需要它。一旦我們走出家門，一旦這件事出現(xiàn)在你的家門口，它所產(chǎn)生的參與度就會產(chǎn)生忠誠度，即重復(fù)購買率。事實上，從第五年、第六年到第七年，我們的群體一直在從330美元增長到500美元、600美元和700美元。這就是它的作用。寵物是消費者將自己稱為寵物父母的唯一類別。消費者唯一這樣做的另一個類別是兒童。
我們的客戶喜歡與我們打交道
在電子商務(wù)的增長中，寵物飼養(yǎng)的比例偏低。首先，今天在美國，從在線的角度來看，我們只有14%的人被滲透。如果你仔細觀察，就會發(fā)現(xiàn)咀嚼是一個價值700億美元的行業(yè)。我們大約滲透到了大約10%的家庭中。我們有1100萬客戶。我們正在快速發(fā)展，我們正在努力與他們接觸。
他們和我們在一起。這是兩個飛輪，訂婚和收購。它只是旋轉(zhuǎn)得很好。我們的投資者喜歡這一點。我們的客戶喜歡這一點。我們很喜歡。我們有90%的(訂閱)續(xù)訂。我們?nèi)种氖杖雭碜訟utoShip和我們的訂閱計劃。我們的客戶喜歡與我們打交道。
我們有令人難以置信的數(shù)據(jù)量
我們的運輸(成本)是計入毛利率的。你所看到的是，隨著我們迅速變大，我們也很快變得健康起來。在過去的三年中，我們的毛利率增長了500多個基點。我們有一個密集的網(wǎng)絡(luò)。我們擁有Autoship的可預(yù)測性。我們可以計劃更嚴格的供應(yīng)計劃和基本負荷，建造更嚴格的計劃，并以可靠的方式快速地將其送到我們的客戶手中。這就是我們的工作方式。
我們有大量的數(shù)據(jù)。當您聯(lián)系我們時，您正在向我們提供(信息)。寵物簡介是我們與您互動的一種令人驚嘆的方式。顧客們都靠過來了。我們通過客服跟你談過了。在這一點上，我們有1100萬客戶，但我們管理著寵物和寵物父母之間超過2700萬個關(guān)系。這是一個令人難以置信的大量數(shù)據(jù)和事實的基地。
Pets.com是20年前的事了
這家公司(Pets.com)是20年前的公司?？纯措娮由虅?wù)的發(fā)展方式，投入正在發(fā)生變化?？纯次覀兊恼承??？纯次覀冋谖目蛻魯?shù)量。事實是，我們在不到兩天的時間里為超過95%的美國家庭提供了服務(wù)，而且客戶一直在光顧我們。此外，通過我們提供的高接觸高級客戶服務(wù)繼續(xù)接觸和尋求信息的必要性和愿望。我們剛剛比其他任何人都更好地結(jié)束了比賽。
本文名稱：Chewy首席執(zhí)行官表示：我們是一家以體驗為導(dǎo)向的公司
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