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有效提升房地產營銷效率——房地產營銷數(shù)據(jù)庫(房地產營銷數(shù)據(jù)庫)

隨著科技的快速發(fā)展,房地產行業(yè)的競爭愈發(fā)激烈,各大房地產企業(yè)紛紛加大市場營銷力度來爭奪市場份額。然而,傳統(tǒng)的營銷方式卻面臨諸多的瓶頸,如:信息不對稱、資源互斥和客戶維護難度大等問題。這時,房地產營銷數(shù)據(jù)庫的出現(xiàn)無疑成為了一種有效提升房地產營銷效率的突破口。

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一、什么是房地產營銷數(shù)據(jù)庫

房地產營銷數(shù)據(jù)庫,顧名思義,是房地產公司用于存儲和管理市場營銷相關信息的數(shù)據(jù)庫。它不僅能對客戶進行分類歸檔,還可以對客戶基本信息、置業(yè)需求、購房歷史、聯(lián)系記錄等詳細信息進行整理篩選,準確分析客戶的需求和行為。同時,房地產營銷數(shù)據(jù)庫還可以與其他信息系統(tǒng)進行集成,實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和互通。

二、房地產營銷數(shù)據(jù)庫的作用

1. 市場分析和預測

通過對房地產營銷數(shù)據(jù)庫中的客戶數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)進行梳理和分析,可以得出客戶的需求和行為趨勢,同時,也可以分析市場競爭格局,提前預測市場走向。

2. 精準營銷

房地產營銷數(shù)據(jù)庫能夠通過客戶的信息和行為數(shù)據(jù),對客戶進行分類篩選,進行有針對性的營銷活動,幫助企業(yè)精準匹配客戶需求,提高客戶滿意度。

3. 提升工作效率

每個銷售人員都需要面對大量的客戶信息和聯(lián)系記錄,手動整理和判斷非常耗費時間和精力。使用房地產營銷數(shù)據(jù)庫可以自動化地完成這些工作,極大地提升工作效率。

4. 發(fā)現(xiàn)潛在客戶

房地產營銷數(shù)據(jù)庫中記錄了大量的客戶信息和行為數(shù)據(jù),可以通過數(shù)據(jù)挖掘和分析,發(fā)現(xiàn)潛在的客戶,幫助企業(yè)擴大市場份額。

三、房地產營銷數(shù)據(jù)庫的建立

1. 數(shù)據(jù)庫結構設計

在進行房地產營銷數(shù)據(jù)庫的建立之前,需根據(jù)企業(yè)的實際情況和市場需求,設計合理的數(shù)據(jù)庫結構,確定數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和技術架構,保證數(shù)據(jù)的安全和穩(wěn)定。

2. 數(shù)據(jù)采集和整理

房地產營銷數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)主要來源于客戶,數(shù)據(jù)的采集和整理必須要保證數(shù)據(jù)的準確性和完整性。通過網絡、、現(xiàn)場活動等多種途徑收集客戶信息和行為數(shù)據(jù),然后進行整理和篩選,保證數(shù)據(jù)的及時更新和有效性。

3. 數(shù)據(jù)分析和應用

將房地產營銷數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行分析和應用是其最重要的功能和價值所在。通過數(shù)據(jù)分析,識別客戶需求和行為特征,制定有針對性的營銷策略;通過數(shù)據(jù)應用,與其他市場營銷渠道相結合,實現(xiàn)營銷成果的更大化。

四、房地產營銷數(shù)據(jù)庫的優(yōu)勢

1. 提高市場占有率

房地產營銷數(shù)據(jù)庫的優(yōu)勢在于能夠對現(xiàn)有客戶進行精準分析和維護,進而深化客戶關系,增加銷售機會,擴大市場份額。

2. 降低市場營銷成本

房地產營銷數(shù)據(jù)庫可以幫助企業(yè)精準匹配客戶需求,有效提高銷售轉化率,降低市場營銷成本,提升企業(yè)盈利能力。

3. 提高客戶滿意度

房地產營銷數(shù)據(jù)庫能夠幫助企業(yè)更好地了解客戶的需求和行為,提供個性化的服務和產品,增加客戶粘性,提高客戶滿意度。

五、房地產營銷數(shù)據(jù)庫的發(fā)展趨勢

房地產營銷數(shù)據(jù)庫在未來的發(fā)展中,將會與大數(shù)據(jù)、、云計算等科技形成更緊密的結合,實現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘、模型預測、自動化營銷等更為高效、精準和智能的市場營銷方式。未來,房地產營銷數(shù)據(jù)庫將成為房地產營銷不可或缺的利器。

房地產營銷數(shù)據(jù)庫是房地產企業(yè)提升營銷效率的重要工具,其通過對客戶數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)的分析和應用,可以實現(xiàn)精準營銷、提高市場占有率和客戶滿意度,降低市場營銷成本,加速企業(yè)發(fā)展。隨著科技的快速發(fā)展和市場競爭的加劇,房地產企業(yè)必須積極推廣房地產營銷數(shù)據(jù)庫,不斷提升市場營銷能力,實現(xiàn)長久發(fā)展。

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  • 房龍網的網站介紹
  • 房地產客戶關系管理論文(2)

房龍網的網站介紹

與其它房地產網站不同,房龍網在中國首創(chuàng)房地產“網絡媒體+團購服務”模式。

房龍百城科技(北京)有限公司在中國首創(chuàng)房地產口碑傳媒新模式,通過購房者、業(yè)主和業(yè)界人士的點評、論壇、體驗分享,構建房地產網絡口碑平臺,是互聯(lián)網界流行的點評模式、口碑模式、社區(qū)模式在房地產垂直門戶的創(chuàng)新應用。 房龍百城科技(北京)有限公司與中國各地主流媒體合作建立中國購房者聯(lián)盟;

房龍百城科技(北京)有限公司通過網上召集、與地方主流媒體合作、精準數(shù)據(jù)庫等渠道,發(fā)放房龍卡,推出中國購房聯(lián)盟及各地萬人購房團,首創(chuàng)中國房地產的“攜程模式”,為全國各地置業(yè)者提供優(yōu)惠、打折、特價房服務。

截至2023年,房龍百城科技(北京)有限公司在北京地區(qū)建立了上百萬條數(shù)據(jù)庫,發(fā)放房龍卡20萬張。房龍百城科技(北京)有限公司計劃三年內在全國100個城市招募2023萬人,成為中國更大的購房者俱樂部。

房龍百城科技(北京)有限公司先后組織了山西飛機購房團、內蒙(鄂爾多斯)飛機購房團、飛向海南購房團、唐山-北京(天津)、北京-天津購房直通車及異地營銷推介會、VIP展廳等,成為中國規(guī)模更大、影響更大、效果更好的異地營銷平臺。

房龍百城科技(北京)有限公司于2023年11月率先開發(fā)了房地產在線營銷產品——“房龍ROM(Real Estate Online Marketing)網上售樓處”,建成中國之一個網上售樓處,帶來房地產營銷模式的革命性突破。

房龍百城科技(北京)有限公司作為中國更大的房地產活動營銷與公共關系平臺,擁有強大的資源整合力,每年舉辦全國性、國際性大型會議論壇等活動10多個,區(qū)域及項目活動上百個。

房龍百城科技(北京)有限公司運營的中國房地產主流媒體聯(lián)盟合作媒體超過100家。在此基礎上構建的中國房地產商聯(lián)盟,聯(lián)系的中國百城主流開發(fā)商超過5000家。

房地產客戶關系管理論文(2)

房地產客戶關系管理論文篇二

  房地產企業(yè)客戶關系研究

  摘要: 市場競爭的加劇,使得許多 企業(yè) 的經營策略已經從“以產品為中心”轉變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹?。對于企業(yè)而言,絕對忠實的客戶已經不存在。為了適應這種變化,大多數(shù)具有競爭力的企業(yè)正在據(jù)棄過去的低效率的企業(yè)經營 哲學 ,采取一種創(chuàng)新的方式來維護顧客的忠誠度,并從中獲取更大的利潤,而不僅僅是企業(yè)內部的自我更新、調整,諸如降低成本和簡化操作流程等方面。

  關鍵詞: 房地產 建筑 經濟

  市場競爭的加劇,使得許多企業(yè)的經營策略已經從“以產品為中心”轉變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹?。對于企業(yè)而言,絕對忠實的客戶已經不存在。為了適應這種變化,大多數(shù)具有競爭力的企業(yè)正在據(jù)棄過去的低效率的企業(yè)經營哲學,采取一種創(chuàng)新的方式來維護顧客的忠誠度,并從中獲取更大的利潤,而不僅僅是企業(yè)內部的自我更新、調整,諸如降低成本和簡化操作流程等方面。

  中國 房地產行業(yè)的蓬勃 發(fā)展 ,市場競爭的日益激烈,如何解決產品的快速銷售、快速回款、形成良性運轉的資金流是每一個企業(yè)要解決的 問題 ,也是中國房地產行業(yè)持續(xù)發(fā)展和產業(yè)化的需要。因此,解決好企業(yè)的自身機制問題、企業(yè)與市場(客戶)的關系問題,成為行業(yè)發(fā)展中的重要問題。那么,如何才能制造更佳的客戶體驗、維系與客戶的關系、并與客戶形成有效的互動?客戶關系管理因此而應運而生。

  一、從經濟學角度看客戶關系管理的 理論 依據(jù)

、交易費用原理

  房產交易費用是房地產進行交易所需的成本。交易雙方欲達成房屋買賣協(xié)議,必須相互了解,將可能提供的交易機會告訴對方,這種信息的獲得和傳遞需要耗費時間和資源。如果這樣的專用資產能在一個很長的時期內不受干擾地運營,這些投資就一定會帶來預期的回報。客戶關系管理正是從長期的投資回報考慮,架構企業(yè)與客戶不可或缺的相互關系,這種依賴關系越持久雙方從此獲得的收益也越大。

、收益遞增原理

  經濟學中有一條重要的原理即收益遞增原理,亞當。斯密認為,當分工與專業(yè)化的深度和廣度增加時,勞動生產率(即斯密說的“平均收益”)隨之增長;而分工與專業(yè)化的發(fā)展帶來創(chuàng)新機會的增長,又促進新工具的設計和推廣。這又進一步導致了分工與專業(yè)化……這一“收入與分工”共生演化的過程,這一原理同樣可以用來解釋客戶關系管理的贏利原理。

  二、從戰(zhàn)略管 理學 角度看房地產客戶關系管理

  在任何一種特定的行業(yè)里,擁有競爭優(yōu)勢的企業(yè)比起他們的競爭對手來,更能吸引顧客,賺取更高的利潤。客戶能夠判斷企業(yè)從什么時候起不再能滿足他們的需求,他們是促使企業(yè)更新的催化劑。與客戶建立良好的合作關系是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的基礎。根據(jù)邁克爾。波特的競爭戰(zhàn)略理論,企業(yè)欲保持競爭優(yōu)勢有三種戰(zhàn)略可供選擇:差別化戰(zhàn)略、低成本戰(zhàn)略以及目標集聚戰(zhàn)略。這些戰(zhàn)略也是企業(yè)實施客戶關系管理的理論依據(jù)。

  三、對客戶關系管理的理解

  客戶關系管理是指以客戶為中心的包括銷售、市場營銷和客戶服務的企業(yè)業(yè)務流程自動化并使之得以重組。客戶關系管理不僅要使這些業(yè)務流程自動化,而且要確保前臺 應用 系統(tǒng)能夠改進客戶滿意度、增加客戶忠誠度,以達到使企業(yè)獲利和發(fā)展的最終目標。

、客戶關系管理完善客戶體驗,將企業(yè)的資源更大化

  客戶關系管理不是產品,也不是一個產品組合,而是觸及到企業(yè)內許多獨立部門的商業(yè)理念,它需要一個“新的以客戶為中心”的商業(yè)模式,并被集成了前臺和后臺辦公系統(tǒng)的一整套應用系統(tǒng)所支持。這些整合的應用系統(tǒng)確保了更令人滿意的客戶體驗,而客戶滿意度直接關系到企業(yè)能否獲得更多的利潤。企業(yè)已有資源(房地產業(yè)主)毫無疑問是企業(yè)更大的資產之一,因而需要細心管理。對現(xiàn)有客戶和潛在客戶的培養(yǎng)和挖掘則被認為是企業(yè)獲得進一步成功的關鍵。有資料顯示,發(fā)展一個新客戶要比保留一個老客戶多付出5倍的投入。投資于現(xiàn)有客戶,使其滿意度增加會對客戶忠誠度有直接的 影響 ,進而影響到企業(yè)的最終效益。

、服務客戶的觀念——客戶關系管理成功的核心

  企業(yè)要得到持續(xù)的發(fā)展,擁有忠誠的客戶是最重要的。根據(jù)美國營銷學者賴克海德和薩瑟的理論,一個公司如果將其客戶流失率降低5%,利潤就能增加25%——85%.房地產企業(yè)已經認識到保持現(xiàn)有顧客的重要性。建立一套完善的客戶關系管理體系,建立房地產客戶數(shù)據(jù)庫,并有效地運用所儲存的資料,能通過 研究 客戶、開發(fā)客戶、與客戶溝通,有效留住客戶,贏得客戶的信賴與擁護。

  四、房地產企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要客戶關系管理

  隨著客戶關系管理系統(tǒng)的推出,一種全新的“營銷觀念”逐漸形成??蛻舯蛔鳛橐环N寶貴的資源納入到企業(yè)的經營發(fā)展中來了。企業(yè)把任何產品的銷售,都建立在良好的客戶關系基礎之上,客戶關系成為企業(yè)發(fā)展之本質要素。如此一來,正在流行的很多新營銷概念,如一對一營銷、數(shù)據(jù)庫營銷等,實際上都可以納入客戶關系管理營銷的范疇。

  客戶關系管理實施的目標與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標的契合點:

、解決產品的銷售問題

  據(jù)國家統(tǒng)計局公布的統(tǒng)計資料顯示,2023 年全國商品房空置面積同比增長14.1%,空置一年以上的商品房面積近4400萬平方米。可以說,對于許多開發(fā)商而言,來自一線的銷售壓力、資金回收的壓力仍然較大。企業(yè)急需借助導入客戶關系管理,提升企業(yè)客戶關系能力,提高一線銷售人員對于客戶跟蹤、客戶服務的能力。

.提升客戶滿意度

  當企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模,積累了大量的老客戶,客戶投訴會大幅增加、甚至發(fā)展到一系列業(yè)主事件,如何快速提高客戶滿意度,完善企業(yè)對于突發(fā)事件的應急機制,建立統(tǒng)一調度的客戶投訴處理系統(tǒng),是這些房地產企業(yè)面臨的當務之急。

.提升企業(yè)的服務品質和能力

  房地產企業(yè)面對激烈的市場競爭,認識到個性化客戶增值服務的重要性,很多企業(yè)逐漸向服務型企業(yè)過渡,成立了專門的客戶服務組織,希望能夠將分散的、點滴的服務資源進行整合,不斷推出針對客戶的服務新手段,力爭為客戶提供一站式服務。

.提升品牌形象

  基于以客戶為中心的思想,房地產企業(yè)要樹立全員客戶服務的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。在企業(yè)內部建立完善的客戶服務體系,對外的服務準則、服務口號、承諾服務水準一致,并依托于客戶服務部,形成一條以客戶為導向的企業(yè)服務運作鏈。企業(yè)全體員工都在不同崗位上全心全意服務于客戶,從而在企業(yè)內部形成以服務為核心的品牌企業(yè)文化。

  五、現(xiàn)行客戶關系管理存在的問題及改善步驟

. 交流方式的分離使用造成服務效率降低問題

  目前 、傳真、面對面等交流方式的分離使用在降低服務效果的同時,造成人員的服務效率不高,并且不利于客服人員的管理。

. 各實體部門服務的分離造成資源的浪費

  由于沒有統(tǒng)一的客服中心,客戶往往要多次交涉才能找到適合問題解答的部門,而各部門信息共享程度低,交流不順,所以回復結果也出現(xiàn)不統(tǒng)一現(xiàn)象,由此造成資源浪費的同時又降低了服務效果。

. 現(xiàn)有客戶資源無法有效利用的問題

  企業(yè)積累了大量的客戶資料,但由于缺乏對其潛在需求的 分析 和分類,而且此客戶資源庫沒有實現(xiàn)共享,利用率低,造成資源浪費。

  企業(yè)在導入客戶關系管理前,必需先誠實地作一次全面體檢,了解自身的優(yōu)勢與缺點,進而傾聽客戶的聲音,確實了解所有與客戶互動的管道,開始規(guī)劃整體的客戶管理架構。

  一個執(zhí)行良好的客戶關系管理實施方案分以下幾步驟進行,這對提高顧客忠誠度是至關重要的:

)區(qū)分目標顧客,對 企業(yè) 所有客戶的關鍵信息進行有效的整合;

)確定目標顧客,瞄準最有價值的客戶,制定可行的方案以增加他們對企業(yè)的忠誠度;

)滿足目標顧客需求,為每一客戶提供量身定做的服務和產品

)與目標顧客達成利益共同體,企業(yè)管理層即時了解市場情報,深入地了解個別顧客的行為、新興需求和消費形態(tài)。

  六、房地產行業(yè)建立客戶關系管理的措施

.客戶關系管理如何同公司整體戰(zhàn)略融合在一起

  建立客戶關系管理系統(tǒng),首先需要確認公司對項目的期望和業(yè)務目標,同時要考慮現(xiàn)有業(yè)務環(huán)境以及公司的戰(zhàn)略優(yōu)先層次。需要回答的 問題 包括:

  (1)企業(yè)的市場份額是保持穩(wěn)定,還是在下降?

  (2)企業(yè) 目前 最緊迫的問題是什么(如,降低成本比提高市場份額更重要嗎)?

  (3)爭取客戶、 發(fā)展 客戶、挽留客戶和為客戶服務的成本哪個相對更重要一些?

  (4)同客戶交流和服務的過程中,哪些渠道最重要?

  (5)如何平衡“以產品為中心”和“以客戶為中心”?

  (6)企業(yè)認為最有價值的客戶是哪些?為什么?

  回答上述問題,將幫助房地產企業(yè)確定客戶關系管理的投資,并尋求公司和業(yè)務部門的支持。

、建立個性化的客戶關系管理體系

  客戶關系管理必須根據(jù)房地產行業(yè)和企業(yè)的實際情況,配合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略有步驟、有節(jié)奏地建立和實施。

  (1)事先建立可量度、可預期的企業(yè)商業(yè)目標

  企業(yè)在導入客戶關系管理之前,必須事先擬定整體的客戶關系管理藍圖規(guī)劃,制定客戶關系管理的預期、短期、中期的商業(yè)效益。切不可一次性盲目追求大而全的系統(tǒng)、或聽從客戶關系管理廠商一味的承諾,畢竟它不是萬能的,企業(yè)應更多地借鑒國內外其他企業(yè)、尤其是同行業(yè)的 應用 成效,并從本企業(yè)的實際情況出發(fā),客觀地制定合理的商業(yè)目標,并制定可對其進行度量的指標工具。

  (2)行業(yè)領域應用的深入 研究

  客戶關系管理最早是從國外引入 中國 的,當時的客戶關系管理更多的是采用國外應用比較成熟的理念。國內廠商在此基礎上,單純從軟件功能本身進行效仿,而對中國企業(yè)的行業(yè)特點理解、 分析 、結合的不夠,從而導致研發(fā)的產品有閉門造車的感覺,不能與企業(yè)具體實際相結合。如何將國際通用的理念與中國房地產行業(yè)的特點相結合,形成獨特的體系,是目前所有國內客戶關系管理廠商、咨詢公司、企業(yè)需要深入思考的問題。

  (3)為企業(yè)把脈、對癥下藥

  目前,許多銷售客戶關系管理的廠商其實并不善于運用客戶關系管理理念去推廣它,拿著通用版的軟件到處安裝,絲毫沒有客戶關系管理所提倡的“一對一”服務理念,其最終效果可想而知。只有對企業(yè)的管理現(xiàn)狀充分了解,才能推出符合客戶需求的、獨特的客戶關系管理解決方案。通常做法是,聘請具有客戶關系管理實踐以及行業(yè)經驗的咨詢團隊對其進行診斷,通過問卷調查、座談溝通、流程重組等方式進行企業(yè)的咨詢診斷工作。通過企業(yè)咨詢診斷,期望發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)存的管理上、流程上、架構上、信息化等方面的主要問題,對企業(yè)導入客戶關系管理的可行性進行論證,并為未來實施客戶關系管理系統(tǒng)進行整體規(guī)劃和設計。

  營銷的一對一和“個性化”的特色是客戶關系管理的重要要素。它必須是針對企業(yè)的個性化定制,根據(jù)不同的客戶、不同的行業(yè)特點和企業(yè)的發(fā)展特色,為企業(yè)量身定做出系統(tǒng)的解決方案。從企業(yè)的實際情況出發(fā),首先要經過充分的調研,明確企業(yè)目前所處的地位;其次是將企業(yè)當前的操作方式與更好的操作方式作一番比較和研究;最后要提供提高銷售額的 方法 。

、給客戶關系管理一點成長的空間和時間

  縱觀全球施客戶關系管理的企業(yè),由于總體開發(fā)周期過于漫長、工作量過大而導致最終失敗的案例比比皆是??蛻艄ぷ魍强蛻絷P系管理實施推廣過程中,最昂貴、最費時也是最復雜的一環(huán)。因此,通過選用切實可行的方案,并將最終的應用搭建在成熟的案例之上,企業(yè)將會大幅減低客戶化的需要,也會大大降低實施過程的整體風險。

  大部分成功的客戶關系管理案例均采用分階段實施方案。每一階段則側重與特定客戶關系管理目標,從而達到快速制勝的效果。換句話說,企業(yè)可于合理的時間內(一般為三至四個月)取得一定的成果,定期量度、追蹤系統(tǒng)成效并保持持續(xù)推廣。

  (1)為了更好地在企業(yè)內部推行客戶關系管理,在企業(yè)人力資源部門的配合下,必須制定相關的員工客戶關系管理績效機制,使其與員 工業(yè) 務績效考評聯(lián)系起來。

  (2)為了能夠便于企業(yè)定期進行客戶關系管理應用效果的評估,系統(tǒng)在設計初期要增加一些度量、評估系統(tǒng)本身的量化分析指標,以便進行前后對比。

  (3)客戶關系管理導入決非一朝一夕就能完成的,定期評審與回訪至關重要。其目的主要是為了及時了解系統(tǒng)上線運行后,企業(yè)在使用過程中遇到的困難和問題;針對這些情況,提出明確的改進方案,從而促進客戶關系管理系統(tǒng)在企業(yè)中能夠得到更加深入的應用。

  由于客戶關系管理對房地產企業(yè)的重大 影響 ,實施客戶關系管理項目時需要整個企業(yè)范圍的信息傳達與責任承擔。為保持競爭優(yōu)勢,企業(yè)必須投資于客戶關系管理技術,同時要建立新的業(yè)務模型。所有客戶信息的集中是成功實施客戶關系管理的核心。這一強有力的企業(yè)策略將提高企業(yè)的銷售額、客戶忠誠度和企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

  當房地產產品品質日趨成熟、均好性成為同質化的近義詞時,房地產企業(yè)開始重視客戶關系管理與服務工作,將其與產品開發(fā)、銷售、物業(yè)管理擺到同等重要的位置。這些企業(yè)都意識到:房地產品牌建設與營銷推廣不再局限于物業(yè)本身,以商業(yè)聯(lián)合、資源整合為特征的全天候、全方位的客戶關系管理與服務之門已經打開??蛻舴兆鳛楫斀袢蛐缘纳虡I(yè)術語,預示著單獨的產品買賣 時代 已經面臨終結。未來房地產品牌競爭的趨勢,正逐漸過渡到客戶信息庫、客戶滿意度、客戶服務手段的競爭層面。

  以客戶為本的觀念將貫徹房地產開發(fā)、策劃、銷售、服務的全過程。這在市場細分、競爭激烈的今天將成為提高競爭力和實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略的重要手段。

  

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