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特約評論員 李國煒
隨著“顏值經(jīng)濟”的升溫，醫(yī)療美容市場快速膨脹。據(jù)統(tǒng)計，中國醫(yī)美市場已居全球第二位，預計2022年有望達到4810億元，居世界首位。這讓不少醫(yī)美機構(gòu)嗅到商機，機構(gòu)紛紛入駐醫(yī)美平臺，發(fā)布整容信息，宣揚整容益處，竭力吸引公眾眼球，一些與之相關(guān)的App平臺也應運而生。
眾多醫(yī)美App平臺宣稱能“幫助用戶獲取更多有效信息、實現(xiàn)用戶需求與醫(yī)療機構(gòu)精準對接”。然而，不少用戶表示，醫(yī)美App平臺卻存在販賣焦慮、“洗腦”營銷、泄露隱私等“美麗的陷阱”。一篇篇“精準定位”的“美麗日記”鏈接著整容商戶和產(chǎn)品，一點擊，網(wǎng)頁就跳轉(zhuǎn)至醫(yī)美服務或產(chǎn)品購買頁面。
事實上，醫(yī)美App平臺及基于其衍生的App，一端連接用戶，另一端連接商家。其盈利模式和其他互聯(lián)網(wǎng)平臺無異：對入駐商家進行抽成，通過影響排名權(quán)重收取廣告營銷費用。所以，在營銷策劃過程中，它們往往不顧存在的醫(yī)療風險，一味推送與其利益相關(guān)的醫(yī)美服務和產(chǎn)品，
誤導性遺漏、誘餌式廣告宣傳、先誘后轉(zhuǎn)銷售行為等不良營商手法，已經(jīng)成為醫(yī)美App的“制勝法寶”。有評論稱，這相當于明明知道吸煙有害健康，卻連一句“吸煙有害健康”都不愿意印在煙盒上?！疤煅鄄椤钡臄?shù)據(jù)也顯示2019醫(yī)美企業(yè)新增失信信息對比2015年增長了9倍。
因此，打破醫(yī)美App的陷阱要加強監(jiān)督管理，遏制不良營商手法。今年4月份，多部委聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于進一步加強醫(yī)療美容綜合監(jiān)管執(zhí)法工作的通知》就明確要求：醫(yī)療美容機構(gòu)不得利用新聞形式、醫(yī)療資訊服務類專題節(jié)（欄）目發(fā)布或變相發(fā)布醫(yī)療廣告，不得進行虛假宣傳，加強醫(yī)療美容廣告監(jiān)管；市場監(jiān)督管理部門依法查處虛假違法醫(yī)療美容廣告；網(wǎng)信部門要依法處置相關(guān)部門認定的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療美容相關(guān)不良信息，查處違法違規(guī)網(wǎng)站。
兵法云：“守尚不足，攻而有余”，在遏制不良營商手法的同時，推廣良好營商手法同樣不可缺少。以新加坡來說，新加坡消費者協(xié)會轄下“消協(xié)保證標志”（Case Trust）已就美容服務推行了“消協(xié)保證標志”自愿認證計劃(Case Trust Accreditation scheme)。在該項計劃下，“消協(xié)保證標志”認證計劃，會為訂有明確收費政策、采取合乎誠信的營商手法和雇用訓練有素人員的商戶發(fā)出證書，作為認證計劃的一部分，商戶須向顧客提供“冷靜期“及預繳費用保障。這就是通過消費者協(xié)會的介入，規(guī)范醫(yī)美行業(yè)，這有助于消除了醫(yī)美機構(gòu)和消費者的之間的“信息不對稱”，避免醫(yī)美平臺對這個行業(yè)的單向度的操縱。
在前述的多部委聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于進一步加強醫(yī)療美容綜合監(jiān)管執(zhí)法工作的通知》中，要求“推進行業(yè)自律制度化”，“通過依法開展信用評價等方式，進一步完善創(chuàng)新行業(yè)自律手段”。為此，中華醫(yī)學會整形外科學分會、醫(yī)學美學與美容學分會不妨聯(lián)合中國消費者協(xié)會，參考新加坡的做法做些探索，達致消費者、平臺、醫(yī)美機構(gòu)的共贏，也讓這個行業(yè)告別“野蠻生長”。
網(wǎng)頁題目：醫(yī)美平臺怎么告別“野蠻生長”？
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