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企業(yè)危機公關(guān)時一般什么部門解決？
在企業(yè)危機公關(guān)期間，一般由公司的公關(guān)部門或危機管理部門來負責(zé)解決。這些部門通常負責(zé)傳達和管理公司的聲譽、形象和溝通事務(wù)。
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公關(guān)部門在危機期間的職責(zé)包括：
1. 事前準備：制定危機應(yīng)對計劃和策略，預(yù)測潛在的危機情景，制定危機溝通策略和詳細行動計劃。
2. 危機反應(yīng)：立即識別和確認危機事件的發(fā)生，與相關(guān)部門緊密合作，進行快速反應(yīng)和危機管理。此時，公關(guān)團隊應(yīng)該提供緊急情報、媒體溝通和輿論控制等支持。
3. 危機溝通：與關(guān)鍵利益相關(guān)者進行溝通，包括員工、客戶、供應(yīng)商、投資者、媒體和公眾。通過透明和有效的溝通，解釋危機背景、采取的應(yīng)對措施和公司的立場，以維護公司的聲譽和信譽。
公關(guān)危機處理方法有那些？
在面對公關(guān)危機時，以下是一些常用的處理方法：
1. 快速回應(yīng)：及時回應(yīng)危機事件是非常關(guān)鍵的，不要拖延或者忽視。確保在最短時間內(nèi)發(fā)布正式聲明或回應(yīng)，并表達對事件的關(guān)注和重視。
2. 掌握事實：在回應(yīng)之前，確保您掌握了事件的全面事實。調(diào)查和了解清楚發(fā)生了什么，以便能夠作出準確的回應(yīng)。
3. 誠實和透明：在回應(yīng)中坦誠且透明地提供信息，避免隱瞞或誤導(dǎo)。與公眾分享所了解的真相，并承認錯誤（如有），并展示解決問題的決心。
4. 溝通和協(xié)調(diào)：與內(nèi)部團隊、關(guān)鍵利益相關(guān)者以及媒體進行有效的溝通和協(xié)調(diào)。確保信息一致且準確，并盡量降低負面影響。
具體方法如下
一、及時發(fā)布公開聲明：及時發(fā)布公開聲明，正面回應(yīng)媒體報道，向公眾說明所發(fā)生事件的真實情況，準確地陳述企業(yè)的立場，以及企業(yè)將如何解決問題，以及如何維護公眾利益。
二、建立有效的溝通：建立有效的內(nèi)部和外部溝通機制，以確?？刂菩畔⒌膫鞑?，加強對媒體的跟蹤，及時了解媒體的報道狀況，并及時做出回應(yīng)，以緩解媒體對企業(yè)的沖擊。
?三、發(fā)揮監(jiān)管機構(gòu)作用：利用監(jiān)管機構(gòu)的調(diào)節(jié)作用，引導(dǎo)媒體客觀正確地報道事件，及時準確地傳播企業(yè)的聲明，有效地控制媒體對企業(yè)的沖擊。
四、宣傳營銷策略：利用宣傳營銷策略，改善市場信譽，以正面形象和積極公關(guān)活動回應(yīng)媒體報道，將企業(yè)的聲譽提升到一個新的高度。
五、負面聲譽管理：通過及時的負面聲譽管理，可以在法律范圍內(nèi)保護企業(yè)利益，避免受到民事索賠的損害。
六、正面宣傳：正面宣傳可以使企業(yè)形象獲得積極的轉(zhuǎn)變，建立良好的企業(yè)形象，為企業(yè)帶來良好的口碑和信譽。
公共關(guān)系與危機公關(guān)的區(qū)別？
公關(guān)就是公共關(guān)系!危機公關(guān)就是處理危機時的公共關(guān)系!危機公關(guān)是指由于企業(yè)的管理不善、同行競爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給企業(yè)或品牌帶來危機，企業(yè)針對危機所采取的一系列自救行動，包括消除影響、恢復(fù)形象，就是危機公關(guān)。危機公關(guān)屬于危機管理系統(tǒng)的危機處理部分。
由于企業(yè)的管理不善、同行競爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給企業(yè)或品牌帶來危機，企業(yè)針對危機所采取的一系列自救行動，包括消除影響、恢復(fù)形象，就是危機公關(guān)。危機公關(guān)屬于危機管理系統(tǒng)的危機處理部分。
一、公共關(guān)系
公共關(guān)系是普通高等學(xué)校專科專業(yè)，屬于公共事業(yè)類專業(yè)。本專業(yè)培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，具有良好職業(yè)道德和人文素養(yǎng)，熟練掌握市場調(diào)查、咨詢、策劃和實施的知識，具備較強的法律意識、組織能力與溝通協(xié)調(diào)能力，能在企事業(yè)單位，從事公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)、形象管理、危機處理的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。
二、危機公關(guān)
應(yīng)對危機的相關(guān)策略與管理活動
危機公關(guān)是指應(yīng)對危機的有關(guān)機制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。
危機公關(guān)具體是指機構(gòu)或企業(yè)為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學(xué)習(xí)、制定和實施一系列管理措施和應(yīng)對策略。危機公關(guān)對于國家、企業(yè)、個人等都具有重要的作用。
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