對話阿里云企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)總監(jiān)曾凡鋼： 企業(yè)售后服務(wù)價值化

原創(chuàng)
作者：譚盼雨 2016-07-08 13:52:56

云計算 很多企業(yè)還處在對云服務(wù)持觀望態(tài)度的階段，不少人對云依然存在疑慮，不敢貿(mào)然上云。企業(yè)級用戶對云為什么會有這樣態(tài)度呢?企業(yè)級服務(wù)市場又有哪些特點呢?云廠商應該怎樣應對呢?

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云計算無疑是當下最火的技術(shù)熱點之一，企業(yè)上云也是不可避免的大趨勢。盡管目前不少企業(yè)已經(jīng)將業(yè)務(wù)遷至了云端并已經(jīng)切切實實地感受到云帶來的便利，但仍有一些企業(yè)還處在對云服務(wù)持觀望態(tài)度的階段，不少人對云依然存在疑慮，不敢貿(mào)然上云。企業(yè)級用戶對云為什么會有這樣態(tài)度呢?企業(yè)級服務(wù)市場又有哪些特點呢?云廠商應該怎樣應對呢?

對此，51CTO記者在2016中國企業(yè)云服務(wù)大會現(xiàn)場采訪了阿里云企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)總監(jiān)曾凡鋼，一個有著豐富的行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗的互聯(lián)網(wǎng)人，一個懂技術(shù)的企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)負責人，給我們分享了他對于云計算服務(wù)市場的一些看法以及阿里云在面對企業(yè)級服務(wù)市場方面所采取的舉措。

曾凡鋼，阿里云企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)總監(jiān)。目前負責阿里云企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)，曾在IBM、EMC工作多年。在阿里云最初負責技術(shù)領(lǐng)域，2016年開始負責阿里云企業(yè)服務(wù)市場。

企業(yè)服務(wù)市場

曾凡鋼提到，企業(yè)服務(wù)市場的特點是非常的繁雜。它并不是一個行業(yè)，甚至都不能算是一個領(lǐng)域。因為它有各種的CRM系統(tǒng)、HR系統(tǒng)、Finance、進銷存，ERP等各種各樣的系統(tǒng)，每個系統(tǒng)可能垂直來看都是一個細分行業(yè)。整個領(lǐng)域是非常寬泛的。

從大的方向來說它有傳統(tǒng)的企業(yè)服務(wù)市場，以及一些垂直化領(lǐng)域比較明顯的領(lǐng)域，比如說數(shù)字營銷、人工智能、語音通信等等，這些都是比較明顯的垂直行業(yè)，也都是阿里云目前在關(guān)注的市場。

另外，曾凡鋼還透漏，從阿里云的角度來說，認為前景比較好、將會有比較明顯的增長的服務(wù)市場有阿里云旗下的軟件交易與交付***平臺云市場、SaaS服務(wù)市場等。并介紹道，阿里云在企業(yè)服務(wù)方面也會做不同領(lǐng)域的再細分，比如有人工智能類的saas服務(wù)，數(shù)字營銷類的服務(wù)，語音通信類的服務(wù)等等，分的非常細，因為它的垂直化是非常多的。

售后服務(wù)價值化

曾凡鋼認為，企業(yè)服務(wù)市場一般有以下幾個特點：

• 它對價值的認同周期比較長。不像個人用戶，今天覺得好，明天可能就買了。但是企業(yè)不一樣，它比較慎重，大的決策鏈比較長，它對你的價值認可度比較長。
• 它對服務(wù)的要求會更高。它不像個人用戶，你給我開一個工單或者打電話幫助我解決這個問題。他有連續(xù)性，比如我今天的服務(wù)問題可能明天換了個人，客戶就會不滿意，因為我昨天一堆的前因后果你都不知道，怎么保證連續(xù)性。所以企業(yè)服務(wù)對于服務(wù)質(zhì)量要求很高。

阿里云正是基于企業(yè)服務(wù)市場的特點在今年做了一個改變，將服務(wù)分級化，把一些需要更高級別，更高響應速度、更高專家服務(wù)的服務(wù)團隊單獨出來做一個服務(wù)分級，專門為應對企業(yè)級客戶更為復雜的需求。因為很多企業(yè)認同服務(wù)價值，就是售后支持價值化，然后我們把這種資源單拎出來給這種有需求的企業(yè)來專門提供服務(wù)。實現(xiàn)售后服務(wù)價值化，更好地為客戶服務(wù)。

云數(shù)據(jù)和大計算?

我們一般聽到“大數(shù)據(jù)”和“云計算”居多，但曾凡鋼首先給我們帶來了一個新概念：云數(shù)據(jù)和大計算。

曾凡鋼介紹，云計算和大數(shù)據(jù)時代，阿里云認為它是1.0時代。云計算是形容一種計算形態(tài)，大數(shù)據(jù)形容一種是數(shù)據(jù)規(guī)模。但是云數(shù)據(jù)和大計算不一樣，云數(shù)據(jù)形容的是數(shù)據(jù)形態(tài)，大計算形容的是計算規(guī)模，這個差別有決定性的作用。

在云計算時代，大家聊的都是我的計算要上云，我的數(shù)據(jù)量足夠大。但是云數(shù)據(jù)時代我們講究的數(shù)據(jù)要通，要像云一樣通，因為數(shù)據(jù)只有通的時候，把數(shù)據(jù)的價值挖掘出來才有意義。但是挖掘這個數(shù)據(jù)的價值其實它的本身是要依靠強大的計算能力，所以說需要依靠大計算來支持。兩者是相輔相成的，云計算這兩個應該分開講，云，然后再講計算?，F(xiàn)在我們到了第二階段，我們要講的是上了云以后如何把計算的價值發(fā)揮出來。如何通過計算利用數(shù)據(jù)這種資源把數(shù)據(jù)的價值挖掘出來。

未來云市場應該是公共云和混合云共存

關(guān)于云計算市場未來的發(fā)展趨勢這個***問題，曾凡鋼也談了自己的看法。他認為未來公共云是一個***的趨勢，但是目前會發(fā)展到混合云的平衡點。

從目前的角度來看，大量的在傳統(tǒng)的IDC機構(gòu)還是有大量機器的，這些機器在移動互聯(lián)的時代都會往云上來傾斜。

寫在***

***，曾凡鋼表示，阿里云將繼續(xù)為廣大用戶提供IaaS、PaaS層的穩(wěn)定服務(wù)。，在云的普及方面需要有一個市場教育的過程，只要踏踏實實將服務(wù)做好，自然會得到用戶的認可。

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