智能語音賦能，移動云助力客戶效率躍升60%

作者：佚名 2021-07-19 09:51:55
云計算 據(jù)一項針對用戶尋求客服幫助渠道的調(diào)查顯示，有72.70%的受訪者表示一般會通過電話客服尋求幫助，電話咨詢這種高效快捷的溝通方式，仍舊是當前主流。

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經(jīng)濟迅速發(fā)展的今天，各行各業(yè)競爭激烈，企業(yè)每一個商機的留存與流失僅在客戶一念之間?？头行淖鳛槠髽I(yè)和客戶的橋梁，得到了前所未有的重視。據(jù)一項針對用戶尋求客服幫助渠道的調(diào)查顯示，有72.70%的受訪者表示一般會通過電話客服尋求幫助，電話咨詢這種高效快捷的溝通方式，仍舊是當前主流。

企業(yè)該如何提升電話咨詢效果

確保解決問題的速度和客戶咨詢體驗呢

答案是

智能語音轉寫和翻譯系統(tǒng)

移動云聯(lián)合萬象計劃合作伙伴利用智能化技術為客服臺席語音設備增加語音轉寫和實時翻譯等功能。

智能語音轉寫和翻譯系統(tǒng)具有智能轉寫、實時翻譯、高清音質(zhì)、更輕便、接口豐富、聽力保護等功能優(yōu)勢，可有效減輕客服工作壓力，將企業(yè)客服通話效率提升60%。適用于內(nèi)部客服職場、眾包職場及對外云客服等多個場景。

實時語音轉寫 全面輔助坐席

智能高效：利用智能化技術為客服臺席語音通話設備增加語音轉寫和實時翻譯功能，可有效提高客服工作效率

高清音質(zhì)：智能語音轉寫和翻譯系統(tǒng)源自丹麥的空氣導管拾音技術，通過空心拾音導管拾音，麥克風后置，精準指向性拾音

適配場景豐富：產(chǎn)品配選3.5mm單/雙接口，USB接口，可廣泛適用于運營商客服、電商客服、銀行客服中心、政府熱線部門的話務坐席、營銷坐席、國際坐席中

輕便減負：利用智能化技術增加語音轉寫和實時翻譯等功能，可有效提高客服工作效率，減輕客服工作壓力，打造更專業(yè)、更具智能化、性價比更高、接口更齊全的智能語音轉寫和翻譯系統(tǒng)

高清音頻輸出 提升業(yè)務處理時效

齊齊哈爾某銀行：

傳統(tǒng)話務耳機溝通

交流聲音不清晰

長時間佩戴耳機聽力損傷

客戶換班交接設備接口雜亂

……

智能語音轉寫和翻譯系統(tǒng)為客戶語音設備采用空氣導管拾音技術同時麥克風后置，精準指向性拾音，高度還原人聲。同時使用高標準音頻輸出保護耳朵不受損，使熱線坐席接待更清晰、更安全，提高了接待問題記錄和處理效率，獲得了客戶的一致好評。

哈爾濱某電商企業(yè)：

主營線上電商類業(yè)務

客服工作強度和工作量大

對客服人員的打字速度

回復問題速度要求很高

導致客服人工數(shù)量很大

人工成本高居不下

……

移動云為客戶語音設備增加語音轉寫，定制推出一套整體解決方案。語音轉文字和高清音質(zhì)帶來聲臨其境的聽力體驗，解決了客戶的打字速率和語音交流問題。同時配合實時翻譯功能，提高客服接待問題記錄和處理回復的效率，更進一步優(yōu)化人工成本，得到客戶的認可。

為企業(yè)“服務賦能”，移動云一直在行動。未來，移動云將提供更多智能化的解決方案，讓企業(yè)服務與營銷更加有效，助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉型和智能化升級。

標題名稱：智能語音賦能，移動云助力客戶效率躍升60%
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