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你如何對待員工就是員工如何對待客戶我想我從約翰·劉易斯那里學(xué)到的最重要的一點(diǎn)是。
英國著名客戶體驗(yàn)專家安德魯·麥克米蘭表示，在員工敬業(yè)度和客戶敬業(yè)度方面，你需要考慮六件事?！白钪匾氖?，你們?yōu)楸舜俗隽耸裁?，?shí)際上就是你們?yōu)榭蛻糇隽耸裁础！?br>
創(chuàng)新互聯(lián)服務(wù)項(xiàng)目包括遼陽縣網(wǎng)站建設(shè)、遼陽縣網(wǎng)站制作、遼陽縣網(wǎng)頁制作以及遼陽縣網(wǎng)絡(luò)營銷策劃等。多年來，我們專注于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，利用自身積累的技術(shù)優(yōu)勢、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、深度合作伙伴關(guān)系等，向廣大中小型企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等提供互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的解決方案，遼陽縣網(wǎng)站推廣取得了明顯的社會效益與經(jīng)濟(jì)效益。目前，我們服務(wù)的客戶以成都為中心已經(jīng)輻射到遼陽縣省份的部分城市，未來相信會繼續(xù)擴(kuò)大服務(wù)區(qū)域并繼續(xù)獲得客戶的支持與信任！
領(lǐng)先的客戶體驗(yàn)專家Andrew McMillan最近在倫敦商業(yè)論壇：
客戶體驗(yàn)很簡單
對我來說，客戶體驗(yàn)很簡單。我認(rèn)為第一部分是了解你作為一家企業(yè)是誰，并知道你的個性將是什么。友善、善良、體貼、樂于助人，還是思維超前？你們品牌的個性是什么？然后想出一些能增強(qiáng)這種個性的屬性和行為。這就是你隨后開始嘗試從你的員工中招募的人。
你如何對待員工就是員工如何對待客戶
我想我從約翰·劉易斯那里學(xué)到的最重要的一點(diǎn)是，實(shí)際上你們?yōu)楸舜怂龅氖虑榫褪悄銈優(yōu)榭蛻羲龅氖虑椤槟愕膯T工創(chuàng)造這樣的工作環(huán)境，讓他們發(fā)現(xiàn)他們的經(jīng)理對他們友好、體貼和友善。我相信，這只是一個信念的飛躍，但我再次證明了，他們會對他們的客戶友好、體貼和善良。
您的公司愿景是什么？
北極星，有人稱它為幻覺，有人稱它為目的。這就是為什么我們要存在？為什么有人要關(guān)心這件事？為什么會有人想和我們做生意呢？約翰·劉易斯實(shí)際上是一個有點(diǎn)奇怪的人。1929年的目標(biāo)是建立一個員工滿意的組織。
所以這些可以是非常有抱負(fù)和崇高的，也可以是非常非常簡單的。但有了一些東西，這個想法是，人們來工作的靈感和使命感。
實(shí)現(xiàn)員工和客戶參與度的6種方法
關(guān)于員工敬業(yè)度和客戶敬業(yè)度，您需要考慮六件事：
- 第一個是從行為和態(tài)度的角度定義你的個性。它可以是友好的、善良的、體貼的，無論你想做什么生意。
- 第二個是衡量這一點(diǎn)，并通過員工調(diào)查和客戶調(diào)查進(jìn)行衡量。這是由內(nèi)而外的。這就是你為員工所做的，也是你希望他們?yōu)榭蛻羲龅摹?/li>
- 第三件事就是溝通。一開始就進(jìn)行溝通。然后繼續(xù)講述那些符合這些行為和態(tài)度的人的故事，看看它為客戶做了什么，他們?yōu)樗隽耸裁矗@樣人們就可以看到它是什么樣子的。
- 第四件事是領(lǐng)導(dǎo)力。這可能是我所看到的組織所缺乏的最重要的東西之一。應(yīng)該有領(lǐng)導(dǎo)者為我們討論過的行為建模，然后在他們的團(tuán)隊(duì)中實(shí)際指導(dǎo)這種行為，以鼓勵他們?yōu)楸舜撕涂蛻籼峁┻@種行為。
- 第五件事是真正的人力資源。這是一項(xiàng)獎勵認(rèn)可評估，以確保這些獎勵不僅與人們?nèi)〉玫慕Y(jié)果有關(guān)，而且與他們實(shí)現(xiàn)這些結(jié)果的行為相一致。因此，重要的是他們?nèi)绾巫鍪?，而不僅僅是他們做了什么。
- 最后，第六部分是招聘工作。如果你真的有效地完成了前五項(xiàng)，并圍繞前五項(xiàng)建立了一個緊密的網(wǎng)絡(luò)，那么你就有了一個很棒的藍(lán)圖，就是你想要招募到你的企業(yè)中的那種個性和個人。
網(wǎng)站欄目：實(shí)現(xiàn)員工和客戶敬業(yè)度的6種方法
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