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OTRS(Open-Source Ticketing System)是一個(gè)開(kāi)源的客戶支持平臺(tái)，可以幫助企業(yè)快速建立一個(gè)功能完善的客服系統(tǒng)，本文將介紹如何在Ubuntu 16.04上安裝OTRS。
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環(huán)境準(zhǔn)備
1、系統(tǒng)要求：Ubuntu 16.04 LTS
2、軟件包：Apache、PHP、MySQL、Postfix、Dovecot
3、數(shù)據(jù)庫(kù)：MySQL 5.7或更高版本
安裝步驟
1、更新系統(tǒng)軟件包列表
sudo apt-get update
2、安裝Apache、PHP、MySQL、Postfix、Dovecot等軟件包
sudo apt-get install apache2 php libapache2-mod-php mysql-server postfix dovecot-core dovecot-imapd dovecot-pop3d
3、配置MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)
sudo mysql_secure_installation
按照提示設(shè)置root密碼，移除匿名用戶，禁止遠(yuǎn)程root登錄，刪除測(cè)試數(shù)據(jù)庫(kù)，刷新權(quán)限表。
4、創(chuàng)建OTRS數(shù)據(jù)庫(kù)和用戶
sudo mysql -u root -p CREATE DATABASE otrsdb; GRANT ALL PRIVILEGES ON otrsdb.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'your_password'; FLUSH PRIVILEGES; EXIT;
使用新創(chuàng)建的用戶和密碼登錄MySQL,創(chuàng)建OTRS數(shù)據(jù)庫(kù)和用戶。
5、下載并解壓OTRS安裝包
wget https://downloads.otrs.org/pub/otrs/current/otrs-5.2.tar.bz2 tar xjf otrs-5.2.tar.bz2 cd otrs-5.2/
6、編譯并安裝OTRS
./configure --with-mysql=mysql:3306/otrsdb --with-ssl=openssl --with-debug=no --prefix=/usr/local/otrs --sysconfdir=/etc/otrs/sysconf --enable-postfix --enable-pop3 --enable-imap --enable-webadmin --enable-ldap --enable-remoteusers --enable-reporting --enable-scripting --enable-encryption --enable-ipv6 --with-datadir=/var/lib/otrs/data --with-logdir=/var/log/otrs/data --with-pidfile=/var/run/otrs/otrs.pid --with-lockfile=/var/run/otrs/otrs.lock --with-socketname=otrs --with-domain="%s" --with-host="%s" --with-ip="%s" --with-smtpport="%d" --with-pop3port="%d" --with-imapport="%d" --with-ldapport="%d" --with-ldapbase="%s" --with-ldapfilter="(objectclass=person)(uid=%s)" --without-docbookxml --without-docbookxsl --without-emacsmode --without-gpgme --without-libmagick --without-libmagickwand --without-libmagick++ --without-perlmode --without-pythonmode --without-rubymode --without-tclmode --without-xmlrpcmode --without-xmppmode | sudo make install
根據(jù)實(shí)際情況修改配置參數(shù)，如SMTP端口、POP3端口、IMAP端口等，安裝完成后，重啟Apache服務(wù)。
配置OTRS
1、編輯配置文件/etc/otrs/system.cfg,設(shè)置主機(jī)名、域名、IP地址等信息。
2、根據(jù)需要啟用或禁用相應(yīng)的模塊，如郵件、即時(shí)通訊等。
3、編輯配置文件/etc/otrs/defaults.cfg,設(shè)置默認(rèn)值，如發(fā)件人郵箱地址等。
4、編輯配置文件/etc/otrs/custom.inc,添加自定義腳本或函數(shù)。
5、編輯配置文件/etc/otrs/mailbox.cfg,設(shè)置郵件服務(wù)器信息。
6、編輯配置文件/etc/otrs/pop3.cfg,設(shè)置POP3服務(wù)器信息。
7、編輯配置文件/etc/otrs/imap.cfg,設(shè)置IMAP服務(wù)器信息。
8、編輯配置文件/etc/otrs/ldap.cfg,設(shè)置LDAP服務(wù)器信息。
9、根據(jù)需要?jiǎng)?chuàng)建和管理用戶組、用戶等。
10、根據(jù)需要配置報(bào)告模板和通知規(guī)則。
11、根據(jù)需要配置安全策略和訪問(wèn)控制。
12、根據(jù)需要配置備份和恢復(fù)策略。
13、根據(jù)需要配置監(jiān)控和日志記錄。
14、根據(jù)需要配置擴(kuò)展插件和主題。
15、根據(jù)需要配置其他高級(jí)功能。
相關(guān)問(wèn)題與解答
1、如何查看OTRS的運(yùn)行狀態(tài)？可以查看Apache的錯(cuò)誤日志，通常位于/var/log/apache2/*.log，如果看到類(lèi)似“[error]”的錯(cuò)誤信息，說(shuō)明OTRS可能存在問(wèn)題，可以使用命令tail -f /var/log/apache2/*.log實(shí)時(shí)查看日志，還可以使用命令ps ax | grep apache2查看Apache進(jìn)程是否正常運(yùn)行，如果進(jìn)程不存在或異常退出，可能是Apache服務(wù)沒(méi)有啟動(dòng)或存在問(wèn)題，可以使用命令sudo service apache2 start或sudo systemctl start apache2啟動(dòng)Apache服務(wù)，如果仍然無(wú)法啟動(dòng)，請(qǐng)檢查配置文件和錯(cuò)誤日志，查找具體原因。
網(wǎng)頁(yè)題目：怎么在Ubuntu16.04上安裝OTRS
文章位置：http://www.dlmjj.cn/article/dpsgiid.html
