關于SaaS的幾個觀點，都“說錯”了？

作者：InweHub小哈 2019-08-28 18:24:13

云計算

SaaS 精進思考，持續(xù)刷新。做企業(yè)服務和 SaaS 行業(yè)，要有打持久戰(zhàn)的決心，更要深入和多多思考。以下是關于 SaaS 的幾個常見觀點，如果深入思考的話，似乎都“說錯”了?

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“懶惰是人性中最大的劣根性?！?/p>

而順應人性有很多方式，總結提煉一套聽起來鮮明易懂的觀點，總能被廣為傳播。在被奉為圭臬的同時，大多數(shù)人會“懶惰”并放棄深入思考背后的邏輯或客觀真實。

無法明確揣摩提出觀點的人背后“真實意圖”，但是放棄思考的話，就很容易成為作家筆下的“烏合之眾”，隨了大流被“利用”。

精進思考，持續(xù)刷新。做企業(yè)服務和 SaaS 行業(yè)，要有打持久戰(zhàn)的決心，更要深入和多多思考。

以下是關于 SaaS 的幾個常見觀點，如果深入思考的話，似乎都“說錯”了?

觀點一：得大客戶者得天下

大約 3 年前，主導過國內第一批 toB 投資項目的老牌合伙人曾做了一個大膽的預言：SaaS 市場就是得大客戶者得天下。

一語成讖，在當下的資本市場，如果有 SaaS 企業(yè)需要融資，被問的最多問題之一，就是你們大客戶多不多啊，營收占比有多少?

而能否被大客戶接納，并維系一定比例的大客戶數(shù)量，則成了風投們決策的關鍵參考因素。而現(xiàn)實情況，則并不那么樂觀。

這句話有錯么?出什么問題了么?SaaS 企業(yè)無法壯大的原因就是無法奪取大客戶么?

無需先決論斷對錯?；仡櫄v史背景，當年的經緯投資人和國內 SaaS 第一批先行者，在考察了硅谷成功的 toB 企業(yè)，比如 Salesforce、Workday 之后，做出了上述的論斷。

回顧那個時候，包括一直到今天，成功 IPO 的美國大部分 SaaS 企業(yè)，在營收構成方面，確實是由大型客戶來支撐的。

考慮這個語境和背景，這句話確實沒錯，但是觀點卻容易被聽到的人曲解。

回顧這些企業(yè) IPO 前的發(fā)展歷史，初期階段無一不是圍繞中小企業(yè)來開拓業(yè)務，“SaaS 企業(yè)的成功，源自中小企業(yè)市場，而成于大客戶?！?/p>

大客戶有復雜冗長的選擇與決策流程，除非有過人的能力，面對供應商資質評審、采購預算決策等方面的現(xiàn)實問題，這些羽翼尚不豐滿的初創(chuàng)企業(yè)一開始猛打大客戶市場，基本是不現(xiàn)實的。

現(xiàn)金流很重要，如果不回歸現(xiàn)實，而是在開始階段過度關注大客戶市場，高昂的獲客成本和冗長的轉化周期，很有可能拖死企業(yè)。何況，做了不到一年就有倒閉跡象的企業(yè)的產品，真的能讓大型企業(yè)放心買單么?

何況，市場里面也已經有 Zoho 這種成功存在的，專注中小企業(yè)的綜合型批量多產品矩陣 SaaS 供應商，這也是是“長尾理論”在商業(yè)中的再次實踐。

所以，回到開頭，這句話有錯么?如何重新思考一下的話，我想你也一定有了自己的答案。

觀點二：大公司不太愛用 SaaS

就像上面提到的，“大公司”一直是行業(yè)的心結。

很多 SaaS 公司在開拓國內大客戶市場的時候，屢屢碰壁，開始在行業(yè)中宣稱“大公司不太愛用 SaaS”!或許是被打擊之后的逃避心態(tài)作祟，很多從業(yè)者也聽天由命了，咸魚心態(tài)放棄了思考背后的邏輯。

如果比較來看，美國的大公司，其實挺喜歡用 SaaS 的。很多美國 SaaS 企業(yè) 80% 以上的利潤來源，都是大客戶貢獻的。

如果更深入分析，國內大企業(yè)不太愛用 SaaS，實際上是暫時“無法使用或采購”該 SaaS 導致的。

首先，傳統(tǒng)企業(yè)服務賽道中的頭部廠商，構建了足夠縱深的行業(yè)壁壘，增加了客戶產品和服務的替換成本。

從大型企業(yè)的角度考慮，因為擁有足夠的行業(yè)利潤和市場占有率，更加“安全”的平穩(wěn)發(fā)展，并構建穩(wěn)定健康可持續(xù)的供應鏈和合作關系，成為了默認共識，而一些兼具“行政”和“社會”效應的國企尤為突出。

而從經濟和成本角度，企業(yè)考慮切換 SaaS 也并不一定是一筆劃算賬，而原因則會在后文中說明。另外，基于對風險和數(shù)據(jù)外泄的顧慮，基石業(yè)務運行的核心系統(tǒng)基本也很難有被替換的可能。

傳統(tǒng)企業(yè)服務賽道中的頭部廠商，深耕行業(yè)和頭部客戶多年，甚至合作甲乙雙方在業(yè)內流動互換，從利益捆綁、供應鏈關系博弈、部門制衡、服務模式之間，達到了相對的均衡，表現(xiàn)為具備持續(xù)的服務能力。

破局的方式，深度挖掘 SaaS 產品背后的深度價值，或者以新生領域的方式切入市場。

SaaS 產品能夠在企業(yè)的業(yè)務一線，快速且靈活的進行輕量部署，提高業(yè)務前線和核心價值部門的業(yè)績產出，或者適應企業(yè)快速變動的市場策略和組織架構。

而與原有信息系統(tǒng)進行融合，滿足前線快跑，中臺支撐，后臺穩(wěn)定，與現(xiàn)在倡導的企業(yè)“中臺戰(zhàn)略”，又是不謀而合的。

無論是企業(yè)適應互聯(lián)網化變革，還是通過自身向行業(yè)輸出價值，再度構建行業(yè)生態(tài)，SaaS 無疑都具備先天優(yōu)勢。外加“云”模式推進下的企業(yè) IT 架構變革，企業(yè)勢必會淘汰一部分不適應“云”生態(tài)的產品服務，這也給 SaaS 產品的切入帶來了新機會。

數(shù)年前，Salesforce 在創(chuàng)立并切入市場的時候，CRM 在企業(yè)間的應用還不算普及。而依靠 SaaS 的服務方式，快速向企業(yè)用戶推廣這一創(chuàng)新服務工具，降低客戶嘗試使用新工具的門檻。如果到了今天，市場上還有人推出通用型的 CRM 產品，推廣給企業(yè)的難度一定會非常大。

同樣，如果給大企業(yè)一個新立預算并剛性采購的理由的話，產品本身要在服務領域、工具屬性、優(yōu)勢技術、特殊功能方面，有強烈的創(chuàng)新工具屬性。

其實，從行業(yè)宏觀數(shù)據(jù)已經可以看到，從去年開始，SaaS 的核心用戶出現(xiàn)了從小微企業(yè)向大中型企業(yè)轉移的趨勢，IDC 的《2018 年上半年中國公有云 SaaS 市場報告》中則明確指出，去年中國 SaaS 市場增速，是傳統(tǒng)應用軟件市場的 8 倍。

相信不久之后，國內大企業(yè)無法使用或采購 SaaS 的現(xiàn)象就會被徹底打破，面對到時候出現(xiàn)的大公司很愛用 SaaS 的局面，也無需感到震驚了!

而市場機會的變化，則只能被那些有實力破局的 SaaS 廠商捕獲。

觀點三：SaaS 模式比其他模式更先進

市場和資本對 SaaS 模式非常認可的核心重要邏輯和最大價值之一，是通過向企業(yè)提供標準化的產品或服務，獲得基于時間片段的訂閱付費等持續(xù)性企業(yè)用戶付費的營收模式。

而企業(yè)未來持續(xù)性的營收及利潤的高增長，是對市場和資本過去及當下是否正確押注選擇的最終詮釋。

無論是 SaaS 行業(yè)，還是這幾十年的我們各行各業(yè)的高速成長和未來的發(fā)展，核心都離不了驅動增長的三大要素：勞動力(L)、資本(K)和全要素生產率(A)。

任何手段要素的單獨或者組合使用，都會有邊際效應，有時間窗口，都需要匹配當前形勢。

一些 SaaS 模式的成功，表現(xiàn)在面對客戶定制化和產品標準化之間難以調和矛盾中，找到了平衡點高速成長，而手段則是在增長、營收、成本、資源、技術、人力、產品、資金投入的運營戰(zhàn)略決策中，做到符合當下形勢的杠桿平衡點，而核心的實質，則是打出了符合當下客觀情況的要素組合牌。

那句話怎么說的，這不就是“生產力匹配生產關系”么?

就像在《為什么你的 SaaS 會“失敗”?》中提到的那樣，在一些行業(yè)或賽道中，過于理想化的 SaaS 所倡導的，標準化、高質化產品及服務，改變服務運營模式，從而提高行業(yè)全要素生產率的商業(yè)模式，因為特殊的市場發(fā)展階段及客觀的現(xiàn)實限制下，是不適應當前階段的。

文中還提到了 MES(制造企業(yè)生產過程執(zhí)行) 系統(tǒng)產品難以 SaaS 化的觀點。目前更合適的方式，還是需要行業(yè)專家這一勞動力資源的鋪量，來高效驅動行業(yè)或公司的業(yè)績大幅增長。

但如果換個角度，是否有更高效行業(yè)專家人力資源組織方式，或者以平臺化的方式，向行業(yè)組織匹配并輸出專家咨詢服務，是否又能帶來不一樣的效果呢?

觀點四：SaaS 差不多就是云計算

反駁前，我們先來梳理一下企業(yè)服務、SaaS 和云計算的關系。

企業(yè)服務是個大筐，其中包含了企業(yè)注冊、資源對接、辦公場地提供、金融、廣告等傳統(tǒng)服務，也包含了軟件和信息化服務(辦公協(xié)同、資源計劃、內部管控、數(shù)據(jù)存儲、計算能力等)，以及通過軟件或信息化平臺提供傳統(tǒng)類型的服務(比如社保、報稅、獲客、營銷、法務、在線融資、在線廣告投放等)。

SaaS 是通過軟件和信息技術，向企業(yè)輸出上述標準化的產品服務，并向企業(yè)收取基于時間片段的訂閱付費等持續(xù)性費用的營收模式。

這些軟件或信息技術，很多是基于云架構的，或者服務本身就是賣給企業(yè)云能力，亦或者通過云及互聯(lián)網技術，與客戶發(fā)生營銷、服務采購、運維支撐方面的關聯(lián)，是非常適合采取 SaaS 模式向企業(yè)進行輸出的。

這也就是 SaaS 和云計算的關系。

云與互聯(lián)網的興起，可以讓企業(yè)服務更高效便捷推廣營銷拓展客戶，讓企業(yè)享受即開即用的服務。而沒了云計算助力，SaaS 的服務模式，依然是有可能成立的，或許只需要互聯(lián)網接入授權或進行訂閱模式的 C/S 架構軟件的本地更新即可。

從 07 年開始，巨頭 Adobe 公司做出了一個艱難的決定，開啟了從傳統(tǒng)的授權軟件公司向 SaaS 商業(yè)模式的轉型。

“怎樣才能以更快速的進行創(chuàng)新?如何才能獲得更多的新客戶?怎樣才能打造一個更可預測的、穩(wěn)定的經常性收入流?”CEO 山塔努·納拉恩給出了 Adobe 不得不轉型的原因。

“為了生存下去，Adobe 必須要解鎖訂閱模式。而且，訂閱收入的可預測性更強，也可以隨著時間的推移而增加，以確保財務安全?！?/p>

10 年時間，Adobe 已經蛻變成近千億市值的 SaaS 公司，而在接下來的時間，逐步將業(yè)務遷移到云端，并通過資本收購的模式整個更多的優(yōu)秀產品和用戶基礎融入自身生態(tài)，以避免受到來自受競爭對手產品和模式帶來的沖擊。

而基于云端的 SaaS 公司，在資本市場的表現(xiàn)，市值明顯要高得多。

觀點五：SaaS 模式能降低企業(yè)信息化成本

“SaaS 服務模式，能夠有效降低客戶的信息化及擁有成本。”這句話流傳久遠，很難也無心在挖掘這句話的出處。無論如何，很多企業(yè)客戶信了，也因此開啟了訂閱 SaaS 模式的企業(yè)服務。

客戶信了沒事，可是做企業(yè)服務和 SaaS 的人真信了，那可能會出大事情的。

當下復盤，這句話是有破綻的。SaaS 企業(yè)營銷和服務對象，往往都是“心智過人”且位高權重的企業(yè)高管“人精”們。而能思考到深層次階段的這些“人精”們，應該已經發(fā)現(xiàn)了破綻。

俗話說“買的沒有賣的精”，然而很多 SaaS 銷售，不分場合背景的在話術上向客戶繼續(xù)宣導這個理念。當你一本正經還在向客戶傳導這個理念的時候，這些“人精”又不知道如何看待你?

為了輔助一些企業(yè)或信息化部門進行預算編排和采購決策，傳統(tǒng)的 ICT 架構結合軟件授權費用的模式下，過去會引入 TCO(總擁有成本)的評價標準工具，從現(xiàn)金支出角度，評估硬件、產品服務從采購到后期使用、維護的總體成本。

而不少 SaaS 軟件廠商表示，如果用戶數(shù)足夠多，就可以將整體成本在更多的用戶基數(shù)基礎上攤銷，實現(xiàn)為每個企業(yè)用戶的承擔成本接近于零的服務。

可這個成本，是 SaaS 軟件廠商的內部成本，而服務的銷售價格則是由市場和供需來決定的。何況現(xiàn)實的情況，有很多圍繞舊生態(tài)提供高性價比運維和升級服務的廠商，原有的硬件基礎設施也不會因成本問題被快速淘汰。

“不斷鼓動宣傳企業(yè)上云或者采購 SaaS，讓企業(yè)買單卻肥了廠商!”很多企業(yè)已經有了這樣的防備心理。而企業(yè)在不飽和的硬件資源上，可以構建更多的 Serves 和 Ability，更進一步攤薄了舊體系上的 TCO。

因此，算經濟賬，一段時間的角度考慮，切換 SaaS 并不一定能降低企業(yè)信息化的成本。

企業(yè)運營，是要在成本、收益和投資風險中，衡量各種因素后，再最終做出決策。而 TCO 是簡化的評估模型，有他理想化的一面，往往被孤立的使用，尤其適用于企業(yè)內成本中心角色部門使用。有些情況下，持有成本不應該是企業(yè)核心考慮的因素。

由于商業(yè)模式的進化發(fā)展和數(shù)字化的普及，企業(yè) CIO 和信息化部門的角色，近些年已經發(fā)生了巨大的變化 , 甚至成為了不少企業(yè)新的經濟和收入增長點，如果這個時候還純粹拿 TCO 的視角進行評估測算，明顯是不合適的。

因此，如果一些 CIO 還單純從這個角度考慮的話，在格局上是有點“輸”了。

SaaS 賣的是服務，而軟件只是服務需要的一個工具或者體現(xiàn)載體。提供專項服務，是社會與市場經濟專業(yè)化分工的體現(xiàn)。只有專業(yè)化的分工，才能夠降低市場和社會成本，這也是很多專業(yè)外協(xié)和分包業(yè)務存在的市場意義。

只要時間夠長，采購專業(yè)化的服務，對企業(yè)來說一定是高性價比和更專業(yè)的選擇。只是當下階段，市場發(fā)展需要一定時間積累，這方面的專業(yè)服務商，與服務對象中的很多中大型企業(yè)的身份地位還不對等，也不具備規(guī)模效應帶來的巨大價格優(yōu)勢。

另一方面，SaaS 背后服務和技術能力，能給企業(yè)自身和信息化部門，帶來更多價值和超額收益，從企業(yè)、高管、個人、廠商的目標及利益方面進行統(tǒng)一綁定，如能從這個角度來考慮和引導，或許更有現(xiàn)實意義吧!

“長大后的我們, 全部變成了我們當初最討厭人的樣子!”

話說回來，一旦行業(yè)內的頭部 SaaS 廠商，具備了規(guī)模體量優(yōu)勢及各種護城河，獲取了行業(yè)數(shù)據(jù)并深度綁定了服務對象，會不會強勢的從他們手里開始抽取更多利潤，那就是另一個話題了!

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