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EasyData是網(wǎng)易數(shù)帆基于數(shù)據(jù)生產(chǎn)力方法論打造的一站式數(shù)據(jù)開發(fā)治理平臺，強調(diào)可持續(xù)集成、可持續(xù)交付、可持續(xù)部署的DataOps數(shù)據(jù)開發(fā)能力，聚焦企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，深挖數(shù)據(jù)價值，提升企業(yè)數(shù)據(jù)生產(chǎn)力。
專注于為中小企業(yè)提供成都網(wǎng)站設(shè)計、成都網(wǎng)站制作服務(wù),電腦端+手機端+微信端的三站合一,更高效的管理,為中小企業(yè)寬城免費做網(wǎng)站提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們立足成都，凝聚了一批互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人才，有力地推動了1000多家企業(yè)的穩(wěn)健成長，幫助中小企業(yè)通過網(wǎng)站建設(shè)實現(xiàn)規(guī)模擴充和轉(zhuǎn)變。
1、項目前言
隨著業(yè)務(wù)的擴張和用戶群體的不斷增長，為了提供更好的服務(wù)，我們團隊讓設(shè)計師深入了業(yè)務(wù)一線去了解產(chǎn)品的技術(shù)邏輯及歷史背景，站在全局的視角關(guān)注整體用戶體驗所存在的問題，并結(jié)合用研團隊的NPS調(diào)研搭建了一套企業(yè)數(shù)字化產(chǎn)品體驗質(zhì)量管理體系，將得到結(jié)果作為設(shè)計決策的輔助參考依據(jù)。
這套體系中，與體驗戰(zhàn)略相匹配的體驗度量評估體系是核心，體驗反饋體系、體驗周期監(jiān)測的機制、體驗效果評估機制和團隊協(xié)作機制是保障，最底層的體驗文化和團隊能力是基石。能從宏觀角度使體驗戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標、產(chǎn)品目標和商業(yè)化形成掛鉤，中觀層面能覆蓋用戶全旅程和產(chǎn)品全生命周期體驗，在微觀角度可以聚焦于產(chǎn)品的設(shè)計體驗，確定體驗基準，明確體驗短板，挖掘體驗問題，達成體驗策略共識，實現(xiàn)動態(tài)監(jiān)測預(yù)警。
1.1 體驗問題洞察
- 產(chǎn)品側(cè)洞察
EasyData平臺貫穿了數(shù)據(jù)開發(fā)與治理的全生命周期，目前共包含了22個子產(chǎn)品，各個子產(chǎn)品以垂直的工具方式進行搭建，導(dǎo)致子產(chǎn)品之間相互割裂從而出現(xiàn)了許多功能設(shè)計規(guī)范不一致的情況。
- 用戶側(cè)洞察
根據(jù)用戶調(diào)研監(jiān)測數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品NPS值距離行業(yè)頭部標桿產(chǎn)品仍有一定距離，用戶口碑、忠誠度有較大提升空間。具體分析發(fā)現(xiàn)，操作體驗的易用度對產(chǎn)品整體NPS的重要性維持在較高區(qū)間，兩者的相關(guān)系數(shù)達0.7。但從調(diào)研的分值來看，用戶的滿意度存在短板，尤其體現(xiàn)在易操作性、易學性及容錯性方面。根據(jù)體驗評估指標顯示，誤操作后不易糾正、產(chǎn)品學習上手門檻高、操作方式不符合直覺習慣是用戶反饋的典型體驗問題。另外在產(chǎn)品的清晰美觀度上分值也呈現(xiàn)出下降的趨勢，值得我們?nèi)リP(guān)注。
1.2 升級目標：設(shè)計驅(qū)動7.0大數(shù)據(jù)開發(fā)治理平臺重構(gòu)
在洞察與定義平臺的存在問題后，我們圍繞用戶數(shù)據(jù)開發(fā)的體驗全流程：發(fā)現(xiàn)→認知→操作→感受進行了設(shè)計目標的探討，并在這四個階段聚集于用戶的核心關(guān)注點進行設(shè)計策略的定義：
- 發(fā)現(xiàn)：系統(tǒng)界面美觀清晰，信息功能易識別。在整個系統(tǒng)中，任何字號的文字都必須清晰易讀，任何圖標表達的含義都應(yīng)該準確易懂。所有界面元素能夠突出重點內(nèi)容并傳達功能信息。
- 認知：明確操作對象，理解學習門檻低。設(shè)計中減少不確定的因素, 減少用戶判斷次數(shù)，明確信息層級導(dǎo)向，讓用戶操作的目的性更明確，操作簡易且表意明確使用戶在極短時間內(nèi)快速理解進而作出判斷。
- 操作：流程高效便捷，反饋及時能容錯。減少用戶對操作目標的記憶負荷，動作和選項都應(yīng)是可見的，及時反饋目前的流程狀態(tài), 同時在選擇動作發(fā)生之前，需防止用戶容易混淆或者錯誤的選擇。
- 感受：基于「簡約舒適」、「秩序規(guī)范」和「安全可靠」的設(shè)計策略。通過全新一致的標準設(shè)計, 進而為具體設(shè)計問題提供向?qū)Ш鸵话憬鉀Q方案。
方案的設(shè)計最終需要結(jié)合業(yè)務(wù)特性。從用戶使用行為出發(fā)，圍繞數(shù)據(jù)研發(fā)生命周期構(gòu)建符合用戶心智的認知形態(tài)和工作模式，從而達成用戶目標。結(jié)合產(chǎn)品業(yè)務(wù)、用戶處理特性業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，以終為始，回歸到用戶、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)進行思考。
2、解決方案
2.1 提升清晰美觀度/一致性
升級后的設(shè)計標準，統(tǒng)一提升了清晰美觀度。主要從色彩體系，文字階梯系統(tǒng)，頁面信息密度等多個維度進行優(yōu)化，同時沉淀全新的設(shè)計標準，實現(xiàn)視覺和交互雙重體驗升級。
（1）全新7.0設(shè)計標準建立
本次體驗重塑，涵蓋了所有核心產(chǎn)品，為了在時間緊、任務(wù)重的情況下落地既定的設(shè)計目標，搭建了一套界面清晰、交互流暢、易學易用的設(shè)計組件庫，作為設(shè)計落地時體驗一致的保證，同時極大縮短設(shè)計師和前端工程師溝通所需的時間，為后面的項目快速升級上線爭取時間。
（2）產(chǎn)品級色彩體系調(diào)整
色彩對產(chǎn)品的信息承和傳達載有著很重要的作用，對此進行了產(chǎn)品級色彩體系的全面升級，使其在實際使用中更加準確的傳達有效信息和品牌感讓用戶擁有舒適的閱讀體驗。
（3）系統(tǒng)字符階梯調(diào)整
文字是重要的信息傳達元素之一，文字的視覺特性影響著信息傳遞的質(zhì)量和產(chǎn)品操作的效率。我們希望通過合理字體階梯，帶來有序視線流，更加適用實際場景，保障文本的易讀性同時讓文字在使用中更利于B端場景下的高密度信息展示。
（4）空間布局體系調(diào)整
空間布局是體系化視覺設(shè)計的起點，設(shè)置組件之間的間距；合理的間距能使頁面有清晰、實用的布局。在信息閱讀的場景下，我們犧牲部分間距，為在數(shù)據(jù)展示場景下完成更高效的信息閱讀。
2.2 減少學習和認知成本
用戶帶著數(shù)據(jù)開發(fā)的操作任務(wù)進入系統(tǒng)，看見導(dǎo)航、表格、按鈕等元素，需要在第一時間內(nèi)理解認知才能快速做出行為決策。因此，這個目標起點的優(yōu)化對于整體流程提效有至關(guān)重要的作用。
（1）圖形信息易于理解
對于易學性而言，需要信息更高效被用戶理解。例如增加數(shù)據(jù)源類型的圖標，幫助用戶快速判斷數(shù)據(jù)源類型，從而降低認知成本；舊版數(shù)據(jù)地圖的標簽形式各樣，語義表達易造成誤解，例如“核心表”標簽形似“點贊”的按鈕，優(yōu)化后歸納為兩種標簽形式，從而減輕信息獲取負擔，降低用戶的認知成本。
（2）操作符合直覺與習慣用法
界面功能設(shè)計形式應(yīng)當符合用戶的使用習慣。使用用戶熟悉的形式表現(xiàn)功能，同時減少誤解，數(shù)據(jù)傳輸產(chǎn)品中上傳一個文件后，依然顯示“瀏覽”，會讓用戶誤以為可以上傳多個文件，文案優(yōu)化為“重新上傳”。
老版選擇數(shù)據(jù)源類型會讓用戶誤以為是“切換標題”，改版后，使用單選組件展示數(shù)據(jù)源種類，更加清晰直觀。
（3）整合業(yè)務(wù)場景
以“操作場景+產(chǎn)品功能”的思路，將安全中心的權(quán)限管理相關(guān)頁面“權(quán)限申請、我的申請、我的權(quán)限”進行層級合并，簡化主導(dǎo)航層級的數(shù)量長度，重新串聯(lián)了原本互相割裂的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)模塊，減少用戶多場景跳轉(zhuǎn)操作，極大提升操作效率。
（4）優(yōu)化復(fù)雜信息層級
一個系統(tǒng)中有一定程度的復(fù)雜性是無法被降低的，內(nèi)在的復(fù)雜度只能通過產(chǎn)品設(shè)計去設(shè)法平衡和轉(zhuǎn)移，優(yōu)化信息信息層級，使信息架構(gòu)清晰合理能夠更好的幫助用戶進行操作，降低用戶的理解成本。
2.3 打造高效便捷的使用體驗
對于B端產(chǎn)品而言，操作便捷至關(guān)重要，用戶能夠高效完成任務(wù)，用完即走。
（1）簡化操作流程
操作流程指的是用戶為了達到某個目標所需要經(jīng)歷的操作。舊版數(shù)據(jù)地圖篩選表的路徑較長，通過優(yōu)化篩選組件，有效減少操作步驟。
（2）提升信息傳達效率
對舊版低效、關(guān)聯(lián)性割裂等問題，結(jié)合體驗原則與科學方法，對其一一提出對應(yīng)解決方案。例如，數(shù)據(jù)傳輸舊版一屏能展示的關(guān)鍵內(nèi)容有限，新版通過調(diào)整頁面布局，提升關(guān)鍵信息密度，從而提升屏效。
（3）增強信息聚焦
數(shù)據(jù)地圖頁面過度留白，導(dǎo)致表名稱與表信息關(guān)聯(lián)性割裂，根據(jù)菲茨定律，調(diào)整表信息的排布方式，提高空間利用率并增強用戶聚焦，使傳達更有力。
數(shù)據(jù)地圖的資產(chǎn)目錄導(dǎo)航采用級聯(lián)形式，導(dǎo)致信息傳達的效率低，新版通過平鋪展示各層級的資產(chǎn)目錄，展示更多的信息，提高信息傳達的效率。
2.4 提升操作容錯性
容錯性可大致歸納為以下幾方面：首先在用戶操作前給予正確有效的引導(dǎo)、其次在重要的操作步驟給予用戶及時有效的提示；最后，當用戶發(fā)生操作錯誤或失誤時及時為用戶糾錯并提供有效的解決方案。
（1）操作前給予正確有效引導(dǎo)
例如數(shù)據(jù)傳輸新建任務(wù)時，加入引導(dǎo)提示“選擇來源與去向后，顯示字段映射”，能夠讓新用戶快速了解要“如何做”，降低出錯率。
（2）確認性操作提示
在大部分數(shù)字產(chǎn)品中，為了提醒用戶并給予用戶緩沖時間，會在關(guān)鍵信息提交前，系統(tǒng)自動跳出彈窗給用戶進行二次確認，問其是否繼續(xù)執(zhí)行剛做出的指令，讓用戶自主決策是否選擇繼續(xù)執(zhí)行。這能有效的避免用戶操作失誤而導(dǎo)致的麻煩。
（3）更完善的加載動效
用戶所接觸的交互動效，視覺動效都會直觀的影響品牌形象，新版設(shè)計中優(yōu)化生硬的頁面跳轉(zhuǎn)，自然的頁面切換會讓用戶在應(yīng)用過程中感覺更舒適，從而產(chǎn)生更好的總體體驗。
根據(jù)業(yè)務(wù)場景需求，新增異步加載，對于復(fù)雜場景，首先骨架屏幕加載部分內(nèi)容，再loading態(tài)加載剩余內(nèi)容，合理分步緩解用戶等待焦慮。
（4）即時反饋糾錯
為用戶提供糾錯幫助及解決方案。一旦用戶出現(xiàn)錯誤異?；蚴д`操作的情況，系統(tǒng)需要為用戶及時提供糾錯幫助及有效的解決方案，以提高用戶操作的成功率。例如在搜索無結(jié)果的時候，給出相應(yīng)的解決方案，提升用戶繼續(xù)操作和探索的信心。
3、步履不停
3.1 統(tǒng)一布局
在完成新版組件庫升級后，通過對真實業(yè)務(wù)場景的梳理與抽象，對頁面版式進一步規(guī)范化封裝，可以提升整體設(shè)計系統(tǒng)成熟度，便于各模塊人員形成“標準化”工作流程，可以在不同的產(chǎn)品流程中直接復(fù)用，在界面與交互邏輯上保持更高的一致性，讓良好的一致體驗得以延續(xù)。
3.2 個性化需求
在深入業(yè)務(wù)需求時，也會拓展業(yè)務(wù)思考邊界，根據(jù)場景需要，對標準模版進行業(yè)務(wù)升級設(shè)計，滿足不同業(yè)務(wù)的個性化需求。
4、項目成果
隨著7.0版本的上線，使用戶推薦意愿實現(xiàn)飛躍，用戶凈推薦值即NPS提升15分以上，扭轉(zhuǎn)了舊版本負向口碑的問題，用戶忠誠度、用戶粘性顯著增強。
取得這種成果的背后是產(chǎn)品功能和易用性的持續(xù)改善，盡管用戶對新版本存在一定適應(yīng)周期，但用戶操作體驗滿意度仍提升7%，體驗策略的落地取得了用戶的初步認可，通過功能場景和頁面信息優(yōu)化，產(chǎn)品的易學性得到全面提升，操作流程和操作效率也實現(xiàn)了優(yōu)化。
未來EasyData也將根據(jù)新一輪NPS調(diào)研結(jié)果，尋找新的設(shè)計發(fā)力點，有針對性地進行設(shè)計聚焦、提升產(chǎn)品體驗，來幫助我們的客戶更加?效的完成任務(wù)，為用戶提供更好的產(chǎn)品使用體驗，為業(yè)務(wù)創(chuàng)造更多的價值。
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