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搜索作為電商APP中用戶下單的核心場域，具有較高的消費者價值（體驗）、變現(xiàn)價值（賺錢）、數(shù)據(jù)沉淀價值（研究）。因此搭建搜索相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，用于及時監(jiān)控波動&定位原因就顯得至關(guān)重要。
目前創(chuàng)新互聯(lián)公司已為上千的企業(yè)提供了網(wǎng)站建設(shè)、域名、網(wǎng)頁空間、網(wǎng)站托管維護、企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計、襄垣網(wǎng)站維護等服務(wù)，公司將堅持客戶導(dǎo)向、應(yīng)用為本的策略，正道將秉承"和諧、參與、激情"的文化，與客戶和合作伙伴齊心協(xié)力一起成長，共同發(fā)展。
本文從搜索機理出發(fā)，探討影響搜索產(chǎn)出的關(guān)鍵要素，并沉淀出一套監(jiān)控體系，經(jīng)實戰(zhàn)運營能較好的解決業(yè)務(wù)方的問題。在此拋磚引玉，希望對感興趣的同學(xué)有所啟發(fā)。
1、Why 搜索？
各大電商APP平臺可以將用戶下單的場域路徑以下兩大類：
用戶主動類：分為強目的（搜索）、弱目的（一二級類目頁）
用戶被動類：分為算法推薦（首頁猜你喜歡+商詳頁猜你喜歡等+訂單頁猜你喜歡）、運營推薦（欄目+活動頁）
一般電商類平臺各場域，用戶訪問率&銷售占比高相對關(guān)系如下：
如果某一個場域用戶訪問率&銷售占比高，則代表這個場域流量&創(chuàng)造的價值越大，有上表可知，搜索是其中最重要的場域，將精力投入到“搜索”的ROI是較高的。
由此可簡要降搜索的價值概括為下面三類：消費者價值（體驗）、變現(xiàn)價值（賺錢）、數(shù)據(jù)沉淀價值（研究）
2、搜索數(shù)據(jù)指標(biāo)體系搭建
由上可知，搜索既然有較高的消費者價值、變現(xiàn)價值、數(shù)據(jù)沉淀價值，那么搭建其數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，用于及時監(jiān)控波動，定位原因就顯得至關(guān)重要。搭建數(shù)據(jù)體系時：
（1）首先要明確監(jiān)控的目標(biāo)，比如搜索核心是成交導(dǎo)向，那么搜索的GMV就是核心監(jiān)控的指標(biāo)。
（2）其次，要深入了解搜索作用機理，確定對目標(biāo)的關(guān)鍵影響因素：
就個人理解搜索本質(zhì)還是人貨匹配，不同的業(yè)務(wù)角色影響不同的因素，作用于不同的環(huán)節(jié)。
- 比如算法業(yè)務(wù)角色，影響搜索GMV的關(guān)鍵要素是：用戶輸入搜索詞之后，算法模型對搜索詞理解、商品召回和商品排序的準(zhǔn)確性，核心作用在于保障人與貨更好的匹配
- 而商品（商家）角色，影響搜索GMV的關(guān)鍵要素是：品控、拓品等，核心作用是更好&更豐富的貨
- 運營+產(chǎn)品角色，影響搜索GMV的關(guān)鍵要素是：用戶進入搜索框之后，一系列的功能引導(dǎo)&利益點傳遞等，核心作用是更好的用戶流程體驗（不要有卡點）
（3）最后，將上述關(guān)鍵影響要素量化，與業(yè)務(wù)操作緊密連接，回答目標(biāo)波動的業(yè)務(wù)原因（Why So），確定優(yōu)化建議（And Then?）
比如發(fā)現(xiàn)搜索銷售額下降：
是因為搜索需求變化，還是單次搜索銷售額的變化？
如果是搜索需求的變化，那是計劃式搜索UV還是發(fā)現(xiàn)式搜索UV在下降（用戶站外想不清還是站內(nèi)種草不足）？
如果是發(fā)現(xiàn)式搜索下降幅度大，更多是因為我們站內(nèi)刺激不足，就需要針對這個品類&用戶進行運營活動強化心智。
最后搜索的指標(biāo)體系整理如下：
*注：上述是整體框架，框架中還需更細粒度的探查，比如轉(zhuǎn)化效率降低，用下列指標(biāo)衡量算法在召回、排序等各環(huán)節(jié)的表現(xiàn)，來定位問題。
計劃式搜索是指來APP前已有基本的購買目標(biāo)，這些用戶進站后30s內(nèi)就會搜索。
發(fā)現(xiàn)式搜索是來APP前沒有購買目標(biāo)，在站內(nèi)展示的內(nèi)容驅(qū)動下比如推薦&活動等，發(fā)現(xiàn)商品從注意到興趣，激發(fā)非計劃式需求，從數(shù)據(jù)上定義就是進站后30s后才去搜索。
計劃式搜索&發(fā)現(xiàn)式搜索的定義是本人通過觀察用戶行為數(shù)據(jù)的總結(jié)，不同APP可能表現(xiàn)不同，30s的范圍可以酌情更改。
3、結(jié)語
經(jīng)實戰(zhàn)運營，上述監(jiān)控體系可以較好幫助業(yè)務(wù)方定位大部分問題，提高各方效率，在此分享出來，希望對大家有所啟發(fā)。
網(wǎng)站標(biāo)題：淺談電商搜索數(shù)據(jù)指標(biāo)體系建設(shè)
新聞來源：http://www.dlmjj.cn/article/djphdoe.html
